24 березня 2025 року гравець із Бразилії зробив депозит на 100 через PIX у Slottica Casino, але кошти не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино та свого банку, проблема залишилася невирішеною, і він звернувся за допомогою у відновленні своїх грошей. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від нього, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт! Хочу повідомити вам, що я є клієнтом цього казино Slottica, і 24 березня 2025 року я зробив депозит на 100 через PIX і отримав бонус у розмірі 20 безкоштовних обертань на певному слоті. Однак депозит не був зарахований на мій рахунок у казино, я звернувся до служби підтримки казино, але, на жаль, вони нічого не вирішили. Я також зв’язався з банком, якому я плачу, який працює для казино, але вони також нічого не вирішували. Як я можу отримати свої гроші назад? Дякуємо за допомогу!
Шановний jucinaldoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
