Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Хороший день! Судячи з відгуків, писати не так багато. Рахунок з коштами заблокували після телефонної розмови зі службою підтримки. Все почалося з виплати, депозити були через крипту. А висновків по крипті немає. Виписали на банківський рахунок, скасували та попросили підтвердження способу оплати. Відправлено, перевірено. Оформили і чекали 36 годин, погодили і відправили. Коштів не отримав. Відповідь підтримки така - платіж відхилений платіжним провайдером))) І ваші гроші будуть повернуті на баланс. Тобто про відмову в платежах знали, а причини немає? Ну це мене звичайно розлютило)) Коротше, на все тільки виправдання. Дзвонить Закусчик і починає щось пояснювати)) Я вже не перший рік відповідаю йому в цій сфері, я азартний гравець зі стажем!) І на мить реакція оператора - ти азартний? - Відповідаю так)) Він відразу каже, що в цьому випадку за правилами казино ваш аккаунт буде заблоковано))) Для розблокування пишіть в службу підтримки)) Часу для розблокування я не вказав)) Коротше, Знайшла підступний момент)) На емоціях почула те що йому потрібно а не суть !!! ВИСНОВОК ТАКИЙ, ВОНИ НЕ ХОЧУТЬ ПРОСТО ЗНЯТИ 250€
Привіт Космас,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slottica Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи згадували ви будь-які проблеми з азартними іграми або залежність під час процесу перевірки?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене немає проблем ні з грою, ні з залежністю))) Це т9 і трохи проблема з перекладом тексту
ru_support@slotica.email
12:30 (1 годину тому)
кому: мені
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Ми відмовляємося надіслати вам аудіофайл. Більше того, у дзвінку ви сказали, що записуєте. Ви можете прослухати свій запис. Ваш обліковий запис заблоковано відповідно до правил ліцензіата. Ви можете прочитати їх на сайті з ліцензією. Рішення про розблокування приймає наша адміністрація. Наші оператори мають право блокувати. Ви зможете створити запит на зняття коштів, якщо ваш обліковий запис розблоковано.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи труднощі, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді вам допомогти.
З повагою, Slottica Casino!
Афінський Лудоман GR
12:35 (1 годину тому)
кому: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Звідки ти знаєш, що я сказав у дзвінку?) Це добре. Я запитав параграф цього правила. Я не можу знайти ці правила
І більше контактів з адміністрацією.
Вівторок, 3 січня 2023 р. о 12:30, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
12:55 (1 годину тому)
кому: мені
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Ми маємо таку інформацію. Наші контакти знаходяться в цьому розділі - https://60slottica.com/ru/contacts
У правилах немає інформації про блокування залежностей. Це одна з умов нашої ліцензії.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи труднощі, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді вам допомогти.
З повагою, Slottica Casino!
Афінський Лудоман GR
12:58 (1 годину тому)
кому: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Тобто таких правил немає? Це означає, що ви самі придумали таке правило. Ну з тобою все зрозуміло!
Я так розумію, у вас немає ліцензії
Гаразд, тепер нехай експерти розберуться
Вівторок, 3 січня 2023 р. о 12:55, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:13 (1 годину тому)
кому: мені
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Скажіть, чому ви ігноруєте нашу інформацію і придумуєте свою? Як щодо цього: "Це одна з умов нашої ліцензії"? Нашу ліцензію можна знайти внизу головної сторінки.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи труднощі, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді вам допомогти.
З повагою, Slottica Casino!
Афінський Лудоман GR
13:31 (56 хвилин тому)
кому: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Чому ви ігноруєте мій запит, надішліть пункт правила, де вказано, що оператор може заблокувати обліковий запис гравця за слово gambler.
Я не зацікавлений у зустрічі з вашим ліцензіатом
Мене цікавить пункт, де вказано, що оператор має право заблокувати акаунт гравця за слово ludoman. Без запиту гравця. Домашнє теж у ваших правилах?
Вівторок, 3 січня 2023 р. о 13:13, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:43 (43 хвилини тому)
кому: мені
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Ви ігноруєте інформацію в цьому листуванні. Повідомляємо, що ця інформація не вказана в правилах. Це умова ліцензіата. Оператор надав вам інформацію про блокування в дзвінку, і ми повідомляємо вас в цьому листуванні. У нас є багато пунктів у правилах, де казино може діяти без запиту гравця.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи труднощі, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді вам допомогти.
З повагою, Slottica Casino!
Афінський Лудоман GR
13:46 (41 хвилина тому)
кому: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Переглянути вихідне письмо
Гаразд, розмовляйте з експертами на форумах ваших партнерів
Я не бачу причин мати справу з непрофесійною підтримкою та шахрайськими казино
Вівторок, 3 січня 2023 р. о 13:43, ru_support@slotica.email
Привіт Космас,
На жаль, якщо ви згадали про будь-яку залежність від азартних ігор або проблеми, у вашому випадку казино "лудоман" мало право заблокувати ваш рахунок. Це відповідальність перед гравцями, і вони повинні заборонити будь-кому грати, якщо є будь-які ознаки залежності. Якщо казино не відкриває ваш обліковий запис, єдиним рішенням буде звернутися безпосередньо до ліцензійних органів казино.
Оскільки з нашої точки зору казино не зробило нічого поганого, ми будемо змушені закрити скаргу.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Не будемо гратися словами.
Особисто я не просив блокування акаунту. Я не сказав, що я залежний від гри. І справа зовсім не в грі. Мене не цікавить цей проект для гри. Я просто хочу свої гроші. Не кажіть, що в цьому казино є якась відповідальність перед гравцями)))
Це просто смішно! Адекватне казино не блокує рахунок гравця з грошима на рахунку, воно просто блокує йому будь-які ставки, якщо вирішать, що у гравця залежність. І вони дозволяють гравцеві виводити гроші і тільки потім блокують рахунок. А в моєму випадку як можна говорити про якусь залежність?? За 4 роки роботи на проекті сума мого депозиту не добирається до 500 €. Порахуйте)) Другий тиждень пішов, а рахунок не розблокували. Відповідь служби підтримки - що ваша заявка на розгляді і що це може зайняти тиждень - Все відразу видно, казино - шахрайство! Навіть менеджери не відреагували на скаргу. Судячи з відгуків і багатьох скарг гравців, менеджери казино за останні 6 місяців просто зіпсувалися)) Вони навіть не реагують на позитивні відгуки гравців. І чому ваша точка зору говорить вам, що казино не зробило нічого поганого ??? Як ви можете це виправдати? Тобто, на думку вашого казино, яке не виплачує виграші гравцям, це нормально? Навіть якщо у гравця є залежність, казино не має права блокувати рахунок з грошима на ігровому рахунку... Казино зобов'язане зняти все до останнього цента, а потім виключити гравця! А ви мені ще скажіть, якщо моя проблема не вирішиться, то мені потрібно буде зв'язатися з ліцензіатом))) Ви знайшли на сайті посилання на ліцензіата або клікабельну іконку ліцензіата?)
Тут і так все зрозуміло казино -ШАХРАЯ-
Привіт Космас,
Щоб уточнити ще раз, ваш залишок на рахунку в казино становить 250 євро реальних грошей без будь-яких бонусів, вірно?
Це було незавершене зняття? Ви просили казино зняти цю суму після закриття вашого рахунку?
Що стосується закриття облікового запису, ми повинні погодитися з рішенням казино: якщо гравець згадує щось про залежність або проблемну гру, він повинен закрити обліковий запис гравця. Однак решту суми слід виплатити.
Справу закрито. Мені заплатили гроші. Після 20 днів мук. Однак я не бачу, щоб представник Slottica відповів на мою скаргу на вашому форумі. чому
Привіт Космас,
Ми ще не просили казино відповісти тут. У першій частині процесу ми повинні бути впевнені, що справа актуальна, і ми повинні зібрати якомога більше доказів, перш ніж зв’язатися з казино.
Дякуємо, що повідомили, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З повагою,
Нік