Гравець з Іспанії за два дні до цього попросив зняти 300 євро, але служба підтримки клієнтів його проігнорувала. Незважаючи на численні спроби, вона не отримала жодних повідомлень від фінансового відділу, і її запит на зняття залишився на розгляді. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Привіт, минуло два дні, як я подав запит на зняття 300 євро, а мене повністю ігнорують. Коли я спілкуюся зі службою обслуговування клієнтів (що жахливо), вони завжди кажуть мені одне й те саме: що вони ставлять пріоритети та бла-бла-бла. Я не отримав жодних повідомлень від фінансового відділу, і навіть через 2 дні моє зняття все ще можна скасувати. Я не знаю що робити!!!😞😞😞
Додаю фото, щоб ви бачили, якими безсоромними вони бувають. Я попросив поговорити з керівником, але мене повністю ігнорують. Мені просто потрібні мої гроші, і я не розумію, чому це триває так довго або чому вони мене ігнорують. Дякую.
Привіт Fabianlove,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SlotsVil Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
