Гравець з Іспанії чотири рази просив казино закрити рахунок через чат і електронну пошту, але казино продовжувало надавати виправдання замість вирішення проблеми. Гравець хотів остаточно закрити обліковий запис. Команда розгляду скарг визнала рішення гравця припинити доступ до облікового запису. Скаргу було закрито, оскільки на той час від команди не вимагалося подальших дій.
Я просив це казино чотири рази через чат і електронну пошту закрити мій обліковий запис, але вони цього не зробили, вони просто виправдовуються. Я хочу, щоб вони закрили це раз і назавжди.
Шановний JackerGoya,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsVil.
Я перевірив положення та умови казино та знайшов це:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Клієнт може вимагати закриття свого рахунку не раніше ніж через 90 днів після першого успішного депозиту. Щоб ініціювати закриття, клієнт повинен повідомити Slotsvil про свій намір електронною поштою за адресою customerassist@slotsvil.com . Після отримання запиту Slotsvil обробить і завершить закриття облікового запису протягом 60 днів. Коли клієнт вирішує закрити свій обліковий запис, він повинен негайно припинити використання веб-сайту. Після того як Slotsvil повідомить клієнта про те, що його обліковий запис офіційно закрито, Slotsvil більше не нестиме відповідальності за будь-які неоплачені ставки, які будуть анульовані та оголошені недійсними.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томасе, дякую за допомогу, але я бачу, що закрити рахунок у цьому казино складно. Що я зроблю, це більше не входитиму в нього, і вони самі його закриють, а мій обліковий запис не підтверджено в цьому казино. дякую
Дякую за відповідь, JackerGoya.
Я розумію ваше рішення і бажаю вам всього найкращого.
Я б рекомендував програми для блокування доступу до азартних ігор, такі як https://betblocker.org/ як універсальне рішення.
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Крім того, ви можете спробувати ці інструменти: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, попросивши повторно відкрити скаргу або на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Наразі, оскільки ми не потребуємо прямих дій, я закриваю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
