Гравець з Іспанії вніс на депозит 200 євро, а виграш у 1400 євро було конфісковано через спірну вимогу щодо перекидання. Зробивши подвійну ставку, гравець подав запит на зняття 450 євро, який було скасовано через спірну ставку в 7 євро. Гравець вважав казино ненадійним. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Згубне казино.
Я зробив два депозити по 100 євро кожен.
З другим бонусом (який мав бути другим вітальним бонусом) вони пізніше сказали мені, що це щось інше, і забрали 1400 євро виграшу, стверджуючи, що вимога для перекидання становила 6000.
Умови були встановлені на х25. Другий депозит склав 100 + бонус 50, тобто 150 x 25 = 3750.
Вони змусили мене зробити подвійну ставку, щоб отримати бонус. Потім вони забрали мій виграш, сказавши, що я повинен ставити до х40.
Оскільки мій баланс залишився на рівні 500 євро після того, як вони видалили попередні 1400, я вирішив зняти гроші, тому що я не вважаю це казино НАДІЙНИМ.
Я подав запит на зняття 450 євро, а тепер мені кажуть, що його скасовано, оскільки я нібито зробив ставку на 7 євро.
Я не робив цю ставку, і вона шахрайським шляхом з’являється посеред іншої гри. Дозвольте мені пояснити: я грав у ту саму гру протягом тривалого часу, і підозріло, що одна ставка в 7 євро з’являється в рулетці, а інші ставки там більше ніколи не з’являються.
Це казино є шахрайством. Рекомендую не використовувати.
Шановна MariaSot,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на другий бонус, який ви отримали? Вам потрібно було вводити код для активації бонусу? Також надішліть мені скріншот історії бонусів з вашого облікового запису казино.
Чи правильно я розумію, що ви не грали в рулетку, поки ваш бонус був активним? Чи вказало казино, скільки ваших ставок перевищувало максимальну дозволену ставку з бонусом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
