ГоловнаСкаргиSlotsVil Casino - Кошти гравця конфісковано через проблему з грою.

SlotsVil Casino - Кошти гравця конфісковано через проблему з грою.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 €

SlotsVil Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.09.2024 | Справу закрито : 18.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії придбав два бонуси вартістю €7000 кожен, але гра зависла, і суми були списані без гри. Незважаючи на те, що 13 серпня він надіслав скріншоти та зв’язався зі службою підтримки, він не отримав відповіді й лише почув, що розслідування триває. Проблему було розглянуто, але було встановлено, що придбані функції були втрачені як частина звичайного ігрового процесу, і гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з постачальником гри для подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я придбав 2 бонуси в грі казино вартістю 7000 євро кожен, і вони не були зіграні. Екран завмер, і суми списали з мого балансу.


Я надіслав у службу підтримки знімки екрана з ідентифікаторами ставок 13 серпня, але досі не отримав відповіді.


Після того, як я кілька разів спілкувався в чаті, єдина інформація, яку вони надали мені, це те, що департамент розслідує це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Elsabiiio27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам всю інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, але скріншотів, які ви мені надіслали, недостатньо, щоб довести, що ваша проблема пов’язана з казино SlotsVil і що ваші бонусні покупки не вдалися. Мені потрібен більш детальний скріншот вашої історії бонусів у вашому профілі казино. Крім того, якщо ви зберегли будь-які повідомлення зі службою підтримки клієнтів (стенограми чату, знімки екрана, електронні листи), надішліть їх мені на veronika.l@casino.guru . Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніко, я надіслав вам більше доказів електронною поштою, якщо вони нам допоможуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel від 30 липня, коли стався збій, а потім перешліть її мені на veronika.l@casino.guru . За знімками екрана, які ви мені надіслали, неможливо визначити, правильно чи неправильно оброблено обертання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам інформацію електронною поштою, хоча казино не надає мені історію в Excel після того, як я зв’язався з ними в чаті та електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Після ретельного перегляду скріншотів, які ви нам надали, виявилося, що придбані вами функції були просто втрачені як частина звичайного ігрового процесу. Майте на увазі, що якщо екран завис під час гри, це могло бути через технічну проблему з вашого боку або, можливо, з казино, але гра була завершена на сервері. Результат, який ви бачите, є кінцевим результатом, отриманим із сервера.

На жаль, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому випадку. Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, я рекомендую зв’язатися безпосередньо з постачальником гри 3 Hot Chillies для подальшого розслідування. Однак ми не є посередниками в спілкуванні з постачальниками ігор.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого