Гравець зі Сполучених Штатів оскаржує недійсне зняття коштів, яке казино виправдовує порушенням умов акції WELCOME200. Гравець стверджує, що рекламна акція все ще була доступна в системі, і стверджує, що якщо умови справді були порушені, це сталося з вини системи.
Казино анулювало виграш через дивну оманливу причину
«Привіт, Моуз
Команда касира переглянула ваш запит на зняття коштів і дійшла висновку, що було порушено наші умови, на жаль,
Здається, вже було успішно виведено 3531,52 доларів США з використання WELCOME200 раніше,
Оскільки ваш поточний баланс для зняття було накопичено в рамках акції WELCOME200, друге зняття з цієї акції, на жаль, є недійсним, оскільки цю акцію можна отримати лише 5 разів або в разі успішного зняття з цієї акції"
По-перше, це не те, що говорить термін. Термін говорив наступне:
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Касир продовжував пропонувати цей бонус, я не вимагав його вручну, ввівши код, бонус був згаданий в касі, тому його не було припинено, як вони сказали. Бонус продовжувався, і, отже, якщо когось звинуватити в порушенні умов, це їхню систему, яка продовжила пакетну угоду в доступних касових купонах.
Навіть якщо умови стверджують, що гравець не може вимагати його, я все одно маю справу, оскільки їхня система не повинна відображати бонус серед доступних бонусів, щоб вимагати, інакше вам потрібен адвокат для кожного бонусного коду, який ви заявляєте як ви повинні пам'ятати, чи цей конкретний код ви виграли в минулому чи ні....
Але знову ж таки, я не порушив жодної умови, оскільки єдиною умовою, яку вони написали, було те, що цей пакет буде припинено, хоча він справді продовжується.
Шановний MOWES44!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Важливо зазначити, що вітальні пропозиції зазвичай є одноразовою можливістю, і гравці зазвичай не можуть скористатися такими пропозиціями кілька разів. Рішення казино надати гравцям п’ять шансів отримати виграш від однієї вітальної пропозиції, на мою думку, щедрий жест. Крім того, якщо казино прямо вказало, що успішне зняття з цієї конкретної пропозиції призведе до припинення дії бонусу для цього конкретного гравця, це є чітким свідченням того, що ця пропозиція більше не буде доступною.
Я сподіваюся, що це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Бонуси, які ви можете отримати, знаходяться в касі в розділі купонів. ви просто отримуєте купон, вносите депозит і граєте.
У цьому конкретному бонусі написано, що в касі можна вимагати 5 разів.
У деталях купона не сказано жодного слова про те, що ви не можете вимагати його знову після попереднього виведення коштів за цією бонусною пропозицією.
Єдине місце, де вони написали щось про відкликання, це тут:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Як ви сказали, якщо в умові вказано, що бонус буде припинено після виведення коштів. конкретний бонус не повинен бути доступний за допомогою доступних кодів касира, натомість він не тільки був доступний як доступний код, але й продовжує говорити в деталях купона, який можна використати 5 разів.
Після того, як ви вимагаєте його 5 разів, він видаляється касовою системою, тому немає причин, щоб після виведення коштів він не видалявся.
Вони знають, що потрібно виправити систему, щоб видалити бонус після 5 разів, вони також можуть видалити його після зняття. вони не тільки не видалили його, він ще показав redeeamble 5 разів у деталях купона без жодного слова, що гравець не може отримати його після попереднього виведення.
У жодному моменті моєї гри я не мав наміру зловживати введенням в оману читом будь-якої з їх бонусної системи.
Дуже несправедливо і нещедро пропонувати 5-кратний бонус, а потім не платити гравцеві, хоча цього не вказано в жодному терміні, лише сказано, що пакет буде припинено, поки він триває.
Там написано, що пакет буде припинено, але вони продовжують давати його не мені.
Після того, як система прийняла купон, запропонований касиром, після внесення депозиту та завершення ставок, вони повинні заплатити без сумніву, інакше навіщо пропонувати бонуси-пастки, які, якщо ви вимагатимете їх, вам все одно не отримають виплату, і жодної згадки про будь-які умови пастки в деталі купона.
Навіть коли ви переходите за посиланням розділу умов, яке я навів вище, там не було сказано жодного слова про те, що гравцеві заборонено вимагати його знову, там лише сказано, що після виведення коштів пропозицію слід припинити.
Так , мені вдалося перевести 3500 з попереднього депозиту, зробивши ту саму пропозицію доступною 5 разів.
Так, бонус бачать усі гравці
Я знайшов бонус на головній сторінці казино, доступний для всіх гравців ( тут ):
Заздалегідь спасибі.
Останній депозит, який активував цей бонус, склав $99,1 27 ЛИСТОПАДА 2023 РОКУ
Немає доступної історії ігор, але є історія транзакцій, яку я незабаром надішлю на вашу електронну адресу
Дякую за роз'яснення. Не могли б ви перевірити, чи можете ви запитати свою історію ігор і поділитися нею зі мною, коли знайдете момент? Це дуже допомогло б нам у вивченні всієї складної ситуації.
Привіт
Я надіслав казино електронний лист із запитом історії гри, дякую
Я надіслав журнал гри petronela.k@casino.guru
З повагою
Дуже дякую, MOWES44, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт MOWES44,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт MOWES44,
Я зв’язався з представником казино через Skype. Сподіваємось, відсутність відповіді пов’язана з сезоном відпусток. Я подовжую таймер ще на 7 днів.
Вибачте за можливі незручності.
Вітаю, Моуз, як уже згадувалося, у пропозиції зазначено наступне...
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Якщо ви не впевнені в цьому, служба підтримки казино була б готова допомогти будь-яким можливим способом, перш ніж робити подальші депозити за допомогою коду купона вітальної пропозиції. Я вважаю, що наші співробітники вже пройшли через це разом з вами.
Як я вже згадував вам раніше, припинення дії купона після виграшу — це завдання, виконане руками людини з нашого боку. Завершення дії купона після певної кількості використань встановлюється в самому купоні. У цьому випадку він автоматично «припиняє роботу», але не після виграшу. Не будучи в курсі ситуації, як це сталося, я б припустив, що депозит було зроблено до того, як купон було припинено вручну. Усе, що я можу зробити, це вибачити за будь-які спричинені незручності.
З огляду на це, умова чітко визначена: якщо ви виграли вітальну пропозицію, подальші вітальні пропозиції не допускаються. Я розумію, що ви намагаєтесь пояснити це інакше через виграш, але умови діють, і, на жаль, жоден гравець не може виграти більше одного разу за вітальною пропозицією.
Наша служба підтримки клієнтів надіслала вам електронний лист 4 грудня, пояснивши причини та нагадавши про умови, і ваш депозит було відновлено на вашому рахунку без доданого вітального бонусу.
Оскільки це вже обговорювалося на Casinomeister, єдина реальна допомога, яку я можу вам запропонувати, — це поговорити з нашою цілодобовою командою обслуговування клієнтів.
Якщо ви вже згадали casinomeister, старший член сказав, що ви повинні заплатити багато часу - і він навіть був готовий посперечатися, що я виграю справу.
Який сенс мати доступний бонусний розділ у лобі, якщо наявні там бонуси дійсно недоступні та не підлягають виплаті? ви ставите гравця в програшну ситуацію.
Я ніколи не чув навіть у скаргах, які я читав у минулому про те, що казино пропонує доступні бонуси в касі, а після цього кажуть, що вибачте, сер, кампанія закінчилася, це було там помилково. це жарт, поганий жарт.
Мало того, умова не говорить, що гравець не може вимагати її після того, як він вийшов, і я знаю, як читати умови, умова просто говорить, що рекламну акцію буде припинено – ваша система має припинити її, я не відповідає за продовження або непродовження кампанії
"далі вітальні пропозиції не дозволені" це не те, що говорить термін, ви той, хто намагається втручатися, термін просто говорить, що компанія буде припинена, це дія, яку ви повинні зробити, і ви визнали це, сказавши перед цим ви не видалили його вчасно... "Я б припустив, що депозит було зроблено до того, як купон було припинено вручну"
І будь ласка, майте на увазі, що доступний бонус також вказано доступним для 5 депозитів, це повідомлення було там, коли я вимагав його, що може бути більш оманливим, ніж це? на мій погляд, прикро, що ти використав це виправдання, щоб не платити
Ви написали: «З огляду на це, термін чітко визначено, що якщо ви виграєте від вітальної пропозиції, подальші вітальні пропозиції не будуть дозволені» ...... «Я б припустив, що депозит було зроблено до того, як купон було припинено вручну "
Це не може бути проблема часу, як ви сказали, тому що я перевірив зараз більше місяця після зняття, і я все ще бачу вітальні пропозиції в розділі купонів доступних бонусів, які можна отримати. Тож знову ж таки, мені не пощастило отримати його, перш ніж ви вручну видалите його, вітальні бонуси все ще доступні.
Виправлення типу "Знову ж таки, мені не пощастило отримати його, перш ніж ви вручну видалите його, вітальні бонуси все ще доступні"
Повинно бути: Отже, знову ж таки, це НЕ проблема того, що мені не пощастило отримати його, перш ніж ви вручну видалите його, вітальні бонуси все ще доступні, тому сказати, що ці коди очікують на видалення, неправда
Привіт, Mowes44, дивно, що ви все ще бачите вітальну акцію. Будь ласка, чи можете ви надати мені знімок екрана, оскільки це те, що нам потрібно буде отримати підтримку від RTG/SpinLogic.
З цього приводу ми перевірили ваш обліковий запис і виявили, що вітальна пропозиція на 100% виключена, і ви не можете отримати цю пропозицію. Якщо ви можете надати знімок екрана, я можу отримати це від постачальника програмного забезпечення. Заздалегідь спасибі.
Я вірю вам, що я не зможу отримати це, але чи це спосіб керувати казино? Як гравець може бути впевнений, що якщо він зажадає купон серед доступних бонусів, він отримає виплату? І не отримати відмову у виграші з вибачте, що ми не видалили бонус вчасно. Насправді ми обидва повинні залишити нашу поточну роботу та відкрити казино кожного разу, коли гравець програє, ми збираємо гроші, а коли хтось виграє, ми кажемо йому чи їй, що вибачте, що у нас не було достатньо часу, щоб вимкнути бонус. Якщо вам ще потрібен екран, я з радістю надішлю його на електронну пошту
Будь ласка, надішліть знімок екрана у відповідь на електронний лист, який ви отримали вчора. Ціную.
Привіт, я надіслав скріншот. Я отримав відповідь від служби підтримки із запитанням, чому я це відправив, сподіваюся, ви це отримаєте
Не хвилюйтеся, це спільна папка "Вхідні", тому я згадаю про це людині, яка цим займається. Дякуємо, що надіслали.
Після перегляду пропозиція, яку ви бачите тут, не є тією самою вітальною пропозицією, про яку ми говоримо. Я видалю це, оскільки це, очевидно, викликає плутанину, і хтось надішле вам повідомлення безпосередньо. Але пропозиція, яку ви бачите, — це пропозиція настільних ігор, яку можна використати один раз, а не пропозиція слотів, яку можна використати 5 разів.
Шановний представник MOWES44 і Slotsroom Casino, я хочу висловити подяку за ваше терпіння. Ми обговорили це питання всередині компанії та вважаємо, що неетично надавати гравцеві бонус, а потім відкликати його пізніше. Відповідно до цього міркування, коли гравець отримує бонус, він по праву повинен належати йому. Ця ситуація є особливо важливою, оскільки казино з гордістю демонструє наш значок «Часливий», і ми не вважаємо рішення казино справедливим. На жаль, конкретний бонус, про який йде мова, потрібно вимкнути вручну, особливо якщо він налаштований на автоматичний запуск.
Казино знову мене обдурило, казино знову мене обдурило. вони не тільки обдурили, вони надіслали неправильну інформацію Casinomeister Максу, і він сказав, що зв’яжеться з Гуру Казино, намагаючись переконати Гурі казино, що казино є справедливим і чесним, подивіться, що вони зробили цього разу, це нереально.
Вони додали термін після того, як я грав, Wayback Machine (у мене є скріншот), на якому чітко видно, що вони додали його нещодавно після 9 січня, і вони сказали в новому терміні наступне:
Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, а вітальний пакет може бути припинено.
Цей термін був відсутній, коли я грав, і справді був відсутній, навіть якщо ви перейдете за цим посиланням WaybackMachine від 9 січня 2024 року
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Потрібно не лише видалити логотип справедливості, але й потрапити безпосередньо до чорного списку за це
Це ганьба
Вітаю, Моуз! Просто щоб уточнити це, термін було оновлено, щоб зробити його ще більш зрозумілим для наших гравців, суто на основі вашого одного досвіду.
У електронному листі від 4 січня від нашого менеджера з роботи з клієнтами, Карла, він заявив наступне...
«Шановний Моуз, я сподіваюся, що цей електронний лист вас добре сприймає. Я хотів відповісти на ваші занепокоєння щодо нещодавнього досвіду вітальної пропозиції нашого казино. Я розумію, що може виникнути певна плутанина, і я ціную можливість надати роз’яснення. Після перегляду у вашому обліковому записі, виявляється, що ви успішно зняли вітальну пропозицію 27 листопада 2023 року. Згідно з нашими положеннями та умовами, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено, що означає, що ви були більше не має права на отримання готівки за цією акцією.
Я розумію, що це може розчарувати, і я щиро перепрошую за будь-які спричинені незручності. Ми прагнемо забезпечити прозорість і чіткість наших умов, але я також усвідомлюю, що можливі непорозуміння. Ми повернули ваш депозит на рахунок, щоб скористатися будь-якою з наших альтернативних пропозицій компенсації депозиту, тому радимо вам спробувати ще раз. Якщо у вас є якісь конкретні запитання щодо вашого облікового запису або ви хочете отримати роз’яснення щодо чогось іншого, не соромтеся звертатися. Ми хотіли б подякувати вам за те, що звернули на це нашу увагу, і надалі ми перевіримо, як це буде повідомлено нашим гравцям .
З найкращими побажаннями,
Карл
Менеджер по роботі з клієнтами"
Рядок, виділений жирним шрифтом, фактично є результатом плутанини, яка у вас тут виникла. У цьому немає нічого дивного, це просто спосіб зробити це ще більш прозорим для наших гравців. Будь ласка, не намагайтеся перетворити наші дії на те, чим вони не є. Цей електронний лист чітко показує, що Карл сказав, що він перегляне, як цей термін передається надалі, щоб запобігти будь-якому подальшому досвіду користувачів, подібному до вашого. Цю зміну було внесено для роз’яснення, а не для обману.
Будь ласка, також виберіть одне місце, щоб продовжити розмови. Публікація в кількох місцях не допоможе вирішити цю проблему швидше, це лише створює плутанину та додаткове навантаження, пов’язане з однією проблемою.
О так? чому, якщо я порушив умови, як ви сказали, ви додали цей термін лише цього місяця? чому?
Якщо я порушив умови, чому ви додали новий термін? немає сенсу
Ви додали цей термін, не тільки ви додали його зараз, Макс використав цей термін, щоб засудити мене, що є ганьбою
Подивіться, що ви додали цього місяця, я маю докази, що це було додано цього місяця
«Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено».
Навіщо додавати термін? чому?
Той факт, що ви додали проти мене термін, безсумнівно показує, що до цього жодний термін не було порушено
інакше навіщо додавати новий термін, особливо щоб засудити мене, а також цей термін був використаний проти мене в Casinomeiter, щоб судити проти мене
Ви розробили спеціальний термін, який було додано зараз, особливий тому, що це термін, який було додано саме для мого випадку.
Старий термін читався так...
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Це було змінено на...
«Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено».
По суті, це було уточнено, але це означає те саме, іноді потрібна еволюція терміну, коли виникають крайні випадки, такі як цей. Формулювання дуже схоже, і воно означає те саме, лише зрозуміліше. Це було додано до електронних листів (які отримують усі гравці), до інформаційної сторінки бонусної пропозиції та сторінки загальних умов для ясності. Кожен окремий бонус має або може мати окремі положення загальних умов, тому спочатку цього не було в загальних умовах. Однак, оновлюючи оновлення, ми вважали, що було б доцільно висвітлити його в Загальних умовах і конкретних бонусних умовах для вітальної пропозиції.
З моменту запуску казино в травні 2021 року у нас було багато переможців від вітальної пропозиції, і жодного разу подібний випадок не траплявся раніше. Той факт, що ви по-іншому зрозуміли термін бонусу, говорить про те, що інформацію про бонус потрібно оновити, щоб вона була зрозумілішою, а не обманювала. Ви були проінформовані, що це буде розглянуто в електронному листі, як зазначено вище, ми просто роз’яснили термін, який уже був на місці з єдиною метою полегшити його розуміння ВСІМ ГРАВЦЯМ, і включили його не лише в умови вітальний бонус, електронні листи, які отримують усі гравці, а також загальні умови. Незалежно від того, чи було його додано до загальних умов, воно все ще існувало на сайті, у вітальних електронних листах та на сторінці з інформацією про вітальний бонус із усіма відповідними умовами.
Це велика різниця, це не роз’яснення, ви продовжуєте наполягати.
Подивіться, що ви зробили, ви додали новий термін, розроблений точно відповідно до моєї справи, і він був використаний проти мене в Casinomeister, і ви продовжуєте наполягати зараз з новим виправданням, що цей термін був роз’ясненням.
навіщо потрібні уточнення? а також не обмінювався, додавався як додатковий термін
Те, що ви зробили, чітко показує, що потрібно було додати новий термін, і ви зробили це дуже підступно, через що я програв справу в Casinomeister, використовуючи новий термін. Це ганьба, і будь-який чесний посередник побачить, що ти зробив зі мною і що ти зробиш з іншим гравцем.
Як я сказав. у вас не тільки логотип чесності, але й внесіть у чорний список. Жодного терміну не було порушено
Я доведу це тут, щоб показати і зрозуміти, що було додано не уточнення чи обмін словами, а чистий додатковий термін
Якщо ви сьогодні перейдете за поточним посиланням на казино та прокрутите вниз до кінця, ви побачите це
-Ігри з живими дилерами надаються програмним забезпеченням Visionary iGaming. Доступ до всіх столів можливий лише за допомогою реального грошового переказу, доступного на рахунку гравця. Загальні положення та умови бонусів застосовуватимуться до будь-якого грошового балансу, накопиченого в результаті використання промоційних бонусних пропозицій (наприклад, повернення грошей, збіг депозиту тощо). Комп-бали не можна накопичувати під час гри з живими дилерами. Усі ставки, зроблені на ігри з живими дилерами, не враховують вимоги щодо ставок.
- Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, а вітальний пакет може бути припинено.
Якщо ви перейдете до старішої версії та прокрутите вниз до кінця:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Ігри з живими дилерами надаються програмним забезпеченням Visionary iGaming. Доступ до всіх столів можливий лише за допомогою реального грошового переказу, доступного на рахунку гравця. Загальні положення та умови бонусів застосовуватимуться до будь-якого грошового балансу, накопиченого в результаті використання промоційних бонусних пропозицій (наприклад, повернення грошей, збіг депозиту тощо). Комп-бали не можна накопичувати під час гри з живими дилерами. Усі ставки, зроблені на ігри з живими дилерами, не враховують вимоги щодо ставок.
Нового терміну немає, це не був обмін словами, це був доданий термін, який був призначений для того, щоб не виплачувати мої виграші, вони створили його спеціально для цього, і його навіть використали проти мене в Casinomeister
Мої останні думки щодо цієї справи.
Ви явно порушили умови бонусу. Бонус, про який ви власними словами заявили в Casinomeister, що ви...
"виграв раніше з того самого бонусу, тому я знав умови бонусу"
«Той факт, що я зміг «обійти правила» та вимагати бонус, не є причиною дозволити мені отримати від нього вигоду»
Фактичний термін бонусу залишається незмінним, його було переформульовано в тих самих місцях, що й у вітальному бонусі, у вітальному листі тощо, оскільки явно не всі розуміють цей термін. Ось чому у даному випадку потрібні і дуже потрібні роз’яснення.
Цей термін також було додано до загальних умов для додаткової ясності та не для використання проти вас у цьому випадку.
На жаль, через суму грошей, виграних у цій справі, але, знаючи умови, як і ви, я не думаю, що ви справді здивовані, що цей другий виграш із вітальної пропозиції було відхилено. Ви знали умови та свідомо й охоче «обійшли правила», щоб отримати подальшу перевагу. Однак, як ви їх інтерпретували, правила існували до того, як були внесені будь-які зміни для роз’яснення цього терміна.
Оскільки ви порушили цю справу у двох місцях, коли однакову інформацію надали як CasinoGuru, так і CasinoMeister з різними результатами, здається очевидним, що роз’яснення терміну було потрібне.
Чи може CasinoGuru підтвердити, що змінений термін буде достатнім у будь-яких подальших суперечках, як-от ця, що має відбутися. Ми із задоволенням вислухаємо будь-які запропоновані правки, якщо ви вважаєте, що це все ще незрозуміло для наших гравців.
Старий термін читався так...
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Це було змінено (доповнено) до...
«Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено».
"виграв раніше з того самого бонусу, тому я знав умови бонусу"
«Той факт, що я зміг «обійти правила» та вимагати бонус, не є причиною дозволити мені отримати від нього вигоду»
Хто знав ? про що ви говорите, це не мої слова, навіщо ви це взагалі приносите, це не мої слова.
Я не порушив жодних умов, ви самі сказали, що це повинно було бути видалено вручну, але ви пропустили це, і я вимагав це перед тим, як ви його видалили, у терміні тоді було зазначено:
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
Ви погодилися, що вам слід було припинити це, але ви цього не зробили, і що я заспокоїв це до того, як у вас була можливість припинити це.
Я не знав жодного терміну, який я порушив ні тоді, ні зараз, чому ви цитуєте ці слова? Я ніколи їх не говорив, і той, хто це сказав, не говорить правду.
Я не обійшов жодного з ваших правил.
Знову ж таки, ви не переформулювали й не уточнили правило, ви додали термін, якого не було, коли я грав, і на додаток до цього ви написали зовсім інший термін відразу після того, як я виграв, сказавши це:
«Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено».
Це не роз’яснення, це абсолютно новий термін, це не роз’яснення також тому, що його було додано до загальних умов. це робить історію зовсім іншою, якщо цей термін існував раніше.
той факт, що вам довелося додати термін після того, як я виграв, говорить сам по собі.
Навіщо повторювати неправдивий факт про те, що я знав про термін і що я навмисне його порушив, наскільки дурним було б це робити з мого боку? навіщо мені це робити? шкодити собі, ставлячи себе в безпрограшну ситуацію? це можливо? навіщо додавати цю брехню навіщо? Я знав ? давай
Шановний представник MOWES44 і Slotsroom Casino!
Після внутрішнього обговорення цього питання ми маємо іншу думку від casinomeister, оскільки наш індекс безпеки також враховує фактор досвіду користувача. Якби ми розглядали цю справу виключно з законодавчої точки зору, я вважаю, що казино мало б рацію.
Я хочу підкреслити, що незручно пропонувати гравцеві бонус, а потім відкликати його пізніше. Така практика є несправедливою.
Я не думаю, що було б важко реалізувати умову програмного забезпечення, за якої гравець, який успішно виводить кошти, не зможе вимагати ще один бонус від тієї самої акції. (якщо ви не можете це зробити, будь ласка, подумайте про коригування бонусів, оскільки ми не можемо підтримати вас у таких ситуаціях)
Не кожен гравець читає умови бонусів, тому казино має прагнути полегшити роботу гравців. Тільки уявіть, як це звучить, коли ви повідомляєте гравцеві, згідно з правилом xy зі сторінки z, що ми конфіскуємо виграш із попередньо наданого бонусу. Це однозначно неправильний підхід.
Дякую за твою підтримку. Я сказав казино, що останнє, чого я хочу, це погану рекламу, я просто хочу, щоб мені заплатили, і я сказав їм, що продовжуватиму бігати за ними, доки вони не заплатять, але це тому, що вони не залишають мені іншого вибір. Я був би радий забути про цю справу і піти далі, якщо мені заплатять.
Я вважаю, що зараз казино може насолоджуватися двома світами: 1. не платити мені 2. використовувати логотип справедливості на своїх сайтах.
Якщо логотип справедливості залишиться там, хоча я заплатив ціну їхньої несправедливості в 10 000 доларів, вони не заплатили ні копійки, і навіщо їм? якщо вони зможуть насолоджуватися двома світами.
(До речі, я вважаю, що навіть із законодавчої точки зору казино далеко не має рації. Якщо казино мало рацію, чому вони додали ще один повний абзац у свої положення та умови відразу після того, як я виграв? І чи справедливо використовувати це нове судити проти мене в Casinomeister? але я не збираюся вдаватися в це питання, оскільки очевидно, що вони не були справедливими).
З точки зору клієнтського досвіду, ми повністю розуміємо, що ця ситуація не є ідеальною для жодної зі сторін. Однак саме тут ми знаходимося, і з нашого боку (в процесах) було вжито заходів, щоб запобігти повторенню цього в майбутньому. Маючи на увазі, що цього не траплялося раніше, повинно говорити багато про що.
Зважаючи на це, термін, який завжди використовувався для вітальної пропозиції, було змінено, щоб зробити його більш зрозумілим на сторінці інформації про бонуси, а також додано умови, як я вже згадував раніше. У будь-якому випадку, умова була на місці та повідомлена всім гравцям не лише на сторінці з умовами бонусу, але й у електронних листах, отриманих гравцем до прийняття бонусу.
Ми розуміємо, що гравці не завжди читають умови, і саме тому ми показуємо конкретні умови бонусу безпосередньо по відношенню до отриманого бонусу. Гравці зобов’язані прочитати умови та зрозуміти їх перед використанням бонусного коду. Якщо виникнуть будь-які запитання чи занепокоєння, служба підтримки клієнтів готова допомогти в таких обставинах цілодобово та без вихідних.
Спершу ми повідомили гравця про наші плани дій, щоб спробувати покращити ясність терміну, тому термін було скориговано (не новий термін), щоб гарантувати, що він стане зрозумілішим у майбутньому. Крім того, той самий термін було додано скрізь у надії, що гравці візьмуть його до відома на сторінці умов, інформації про бонус, пов’язаної з самим бонусом, або в електронних листах. Це також має сприяти кращому досвіду гравця.
Наразі програмне забезпечення (SpinLogic) не дозволяє автоматично видаляти бонус після підтвердження виведення, оскільки це також може призвести до подальших і більших ускладнень для більшої кількості гравців. Це також не те, чого ми хочемо.
Я вважаю, що кроки, які ми вжили для подальшого роз’яснення умов бонусів, допоможуть гравцям тепер краще зрозуміти умови. Внутрішні заходи, які ми додали, допоможуть запобігти повторенню подібних випадків і гарантують, що це не вплине на загальний досвід гравців.
Іншими словами, ви кажете, що в доступному купоні й надалі відображатиметься ця пропозиція зі словами, які можна використати 4 рази, і ви вважаєте, що зараз це нормально, оскільки ви додали термін у загальний термін. додано не змінено. І змінив слова терміну бонусу. Отже, тепер ви думаєте, що все гаразд. Це лише показує, що навіть тепер, після того, що сталося, ви все ще не розумієте, що сказав Гуру - ви не можете вводити гравців в оману, кажучи їм, що доступні купони можна отримати 4 рази. Навіть зараз ви думаєте, що можете продовжувати. Бізнес як завжди. Нам усім слід залишити свою роботу та відкрити таке казино, як ваше, і навіть насолоджуватися логотипом справедливості гуру, який, я сподіваюся і навіть впевнений, буде відібраний у вас. Ви ніколи не надсилали мені жодного електронного листа чи повідомлення про умови. Ми говорили про це. Мені потрібно бути дурним, щоб знати, що я граю проти умов і все одно вношу депозит. І знову був доданий термін, а не зміна слів, подивіться на посилання Wayback Machine, які я показував раніше
звинувачення в іграх у реальному часі... історія виведення коштів знаходиться в програмному забезпеченні в історії облікового запису. Навіть 16-річний програміст може регулювати бонуси відповідно до історії зняття коштів. Я хотів би почути, що RTG має сказати про те, що ви звинувачуєте їх у вині.
Шановний представник MOWES44 і Slotsroom Casino!
У середу ми знову обговорюватимемо цю справу внутрішньо.
Шановний представник казино Slotsroom, чи можете ви повідомити нам, де MOWES44 міг знайти термін, коли він вимагав бонус?
«Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено».
Шановний представник казино Slotsroom!
Чи враховували ви також, що коли MOWES44 активував пропозицію Welcome200 втретє, він вніс 99,1 дол. США та отримав бонус у 198,2 дол. США? Після кількох раундів він виграв 819 доларів, а його баланс ніколи не опускався нижче 198,2 доларів. Якщо спочатку використовуються справжні гроші, технічно виграш походить від реальних грошей.
Цей термін міститься в вітальному листі, який надсилається всім новим гравцям, веб-сайті на сторінці з інформацією про вітальний бонус, касиру, і згодом ми також додали його до умов і умов, щоб бути максимально прозорими (після того, як повідомили про це гравця). Я мав би перевірити, але я також думаю, що це було згадано в чаті з гравцем безпосередньо. Крім того, це було те, що Карл повідомив електронною поштою безпосередньо гравцеві.
Цей термін існував завжди, однак після цього випадку його було переформульовано для ясності. Термін не був змінений, а лише еволюціонував, щоб його зрозуміли всі гравці.
Термін «Якщо зняття було успішно оброблено з будь-якої з вітальних пропозицій казино, будь-який наступний викуп буде безготівковим, і вітальний пакет може бути припинено». там не було.
Наведений вище термін було додано до загальних умов і, як ви сказали, замінило слова в умовах бонусу, які були поза межами касира. в касі було сказано, що можна погасити до 4 разів. Єдиний термін, який тоді був поза межами касира:
«Однак, якщо було здійснено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено».
У вітальному електронному листі я бачу такі умови:
Код купона: WELCOME200
Слоти, кено та скретч-карти | 40x ставка | Виплачується за перші 5 депозитів | Обмеження максимальної ставки в розмірі 10 доларів
1. Вітальні бонуси призначені лише для нових гравців, а код купона необхідно активувати, перш ніж робити депозит.
2. Немає максимальної кількості готівки за цим вітальним бонусним кодом. Однак, якщо було зроблено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено.
Застосовуються всі загальні умови.
Отже, слова були такими: «Однак, якщо було зроблено успішне зняття з цієї акції, вітальний пакет буде припинено». а не термін вище, якого не існувало тоді.
Привітальний електронний лист не має значення, хто перевіряє привітальні електронні листи чи приховані умови, люди дивляться на касира, бачать доступні коди та вимагають їх. особливо коли в касі зазначено, що конкретний бонус можна отримати 5 разів.
Також терміну, який говорить, що це ясно, не було, ні в касі, ні в загальних умовах, ні в умовах бонусу
Представник Slotsroom, ви проігнорували цікавий момент про те, що я виграю без бонусу, якщо зроблю депозит без бонусу. Виграш, отриманий від мого грошового депозиту, не потрапив до бонусу в жодному моменті мого ігрового процесу
Новий термін після того, як ви зміните слова, стосується гравця, але коли ви говорите, що пакет буде припинено, це пов’язано з особистими особами казино або системою для видалення пакета, гравець не може контролювати пакет, додайте або видаліть його продовжити або припинити це. Представник погодився, що не всім гравцям було зрозуміло (що цей термін пов’язаний із діями гравця), і представник погодився, що їм довелося вручну видалити бонус із доступних бонусів у касі.
Шановний представник казино Slotsroom!
Після внутрішнього обговорення ми вважаємо неетичним пропонувати акцію, а потім скасовувати її, припускаючи, що гравці прочитають і зрозуміють умови.
Якщо казино надає гравцям бонус, вони повинні мати можливість ним скористатися. Наш індекс безпеки також відображає зручність казино. На жаль, ми повинні підкреслити, що цей вітальний бонус не є зручним для користувача, незалежно від того, наскільки зрозумілим може бути текст.
Неприйнятно дозволяти гравцям вимагати бонус, з якого вони не можуть нічого виграти. Якщо ви бажаєте зберегти цей бонус у його поточній формі, я наполегливо рекомендую забезпечити доступність бонусу за допомогою програмного забезпечення та заборонити його для гравців, які вже успішно відмовилися від вітальної пропозиції.
Крім того, враховуючи, що гравець виграв за реальні гроші (а не бонусні кошти, незважаючи на їх активацію), ми підтримуємо гравця в цьому випадку.
Наша рекомендація для казино полягає в тому, щоб змінити бонус або застосувати його за допомогою програмного забезпечення та повністю виплатити виграш MOWES44.
Привіт, Матею, я дуже вражений вашим першим реченням. Мені цікаво, чи ви також неправильно зрозуміли пропозицію та як вона працює? Ми працюємо з такою пропозицією протягом багатьох років без проблем, і ви також побачите, що у вашій історії скарг жодного з наших брендів не було жодного іншого випадку, подібного до цього, який свідчить про те, що це перевага випадок, одноразовий.
Гравець на 100% зобов’язаний прочитати УСІ положення та умови , особливо якщо вони отримують бонус, і припускати, що ми не повинні вважати, що гравці повинні прочитати та зрозуміти їх, є відверто непристойним.
Умови створені для того, щоб гарантувати, що гравці розуміють, як працює бонус і на що вони мають право, а також на що вони не мають права. Цей бонус працює так само, як і будь-який інший наш бонус, де гравці мають право на кілька пропозицій у рамках вітального пакету. Однак пропозиція «відкликається», лише якщо гравець виграє з вітального пакету, це означатиме, що він має право на свій виграш, але жодні подальші вітальні бонуси не можуть бути заявлені або використані, і якщо вони виграють, тоді будь-які потенційні виграші будуть нульовими і недійсний.
Ми багато разів обговорювали цю справу всередині компанії, і ми не вважаємо це неетичним, як і Casinomeister, як це відбувається. Бонус призначений для того, щоб надати гравцям кращі шанси на виграш, а також збільшити початковий депозит/депозити, що дозволить їм більше часу насолоджуватися іграми, які ми пропонуємо.
Гравець неправильно зрозумів/неправильно витлумачив/або, можливо, випадково використав термін, який діє з першого дня, і продовжив використовувати вітальну пропозицію навіть після перемоги. Це важливий момент.
Як прямий результат обговорення з гравцем і плутанини навколо цього одного випадку, було вирішено додатково уточнити термін, що є частиною його природної еволюції, щоб гарантувати, що терміни означають те саме для всіх гравців. Зробивши це, формулювання було змінено, і ми додали в інші місця, крім інформації про вітальний бонус, щоб гарантувати, що ми надаємо гравцям правильну інформацію, у найбільш зручний і очевидний спосіб. Жодного разу ми не посилалися на прихований термін, який би означав неетичну поведінку.
Гравець отримав вітальний бонус і виграв. Вони успішно перевели в готівку значну суму, і це, згідно з умовами на той час і зараз, означає, що вони більше не мають права на подальше використання вітальної пропозиції. На жаль, це так просто. У цьому випадку гравець продемонстрував подальшу плутанину, вказуючи на те, що пропозиція для нього все ще була доступна, коли її було скасовано з нашого боку. Те, що вони бачили, було іншою пропозицією, на яку вони мали право. Я думаю, що це свідчить про явне нерозуміння того, як працює казино та як працюють бонуси, особливо для вітальних пропозицій. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб навчити гравців, і якщо вони не впевнені в будь-якій формі чи формі, у нас є команда підтримки, яка працює цілодобово і без вихідних, щоб допомогти гравцям уникнути подібних інцидентів.
Я знову порушу це питання внутрішньо, але, що стосується останньої розмови, рішення казино було остаточним, і другий виграш за вітальною пропозицією залишиться недійсним відповідно до умов.
Я не очікував, що вони заплатять. Я очікую лише від Casino Guru. Я заплатив ціну за їх несправедливість - 9600 доларів. Вони також повинні заплатити ціну. Якщо Гуру продовжує давати їм печатку справедливості, навіщо їм платити. Вони можуть бути жорсткими гравцями, але при цьому показують сертифікат справедливості від Cadino Guru. Я сподіваюся, що символ справедливості гуру буде взято з усіх їхніх брендів. У будь-який момент, коли я грав, не було наміру зловживати їхніми бонусами, і тут Slotsroom повністю проігнорував той факт, що виграші отримані з мого грошового балансу, що також дуже несправедливо. Слово бути справедливим дуже-дуже далеке від цього бренду - вони не повинні прив'язуватись до них навіть на хвилину.
Шановний представник MOWES44 і Slotsroom Casino!
Завтра ми проведемо внутрішню зустріч, щоб обговорити наші наступні кроки. Ми вдячні за ваше терпіння.
Шановний представник MOWES44 і Slotsroom Casino!
Під час внутрішньої зустрічі ми представили кейс нашим колегам. З вигляду акції та оригінального тексту в умовах видно, що більшість наших колег не усвідомлювали того, що в акції можна виграти лише один раз, або принаймні вважали цей термін неоднозначним.
Казино визнало це, переглянувши термін для підвищення ясності.
Загалом ми вважаємо, що індустрія повинна прагнути до моменту, коли гравцям не потрібно буде прискіпливо читати умови.
З практики ми знаємо, що хороші казино створюють середовище, де гравці не можуть помилятися, тоді як погані приховують невеликі пункти та зловмисні доповнення до своїх умов, які пізніше використовують для конфіскації виграшів.
Як і з ліцензіями Microsoft, банківськими умовами, угодами про SIM-картки та іншими повсякденними продуктами, людям не потрібно вникати в дрібний шрифт. Цей принцип також має застосовуватися до сфери азартних ігор.
Тому в цьому випадку потрібно підтримати гравця.
Якщо казино вирішить залишити свій початковий вибір, це призведе до того, що всі казино в цій групі втратять наш значок справедливості, оскільки всі вони дотримуються однієї системи бонусів. Цю скаргу буде позначено як нерозглянуту в категорії: Проти кодексу чесних азартних ігор.
Ми наполегливо рекомендуємо казино застосувати програмне забезпечення дотримання правила. Нескладно не надати цей бонус гравцеві, який уже здійснив виведення коштів з цієї акції.
На жаль, казино не скасовуватиме своє рішення щодо цього.
Однак я вважаю, що маю пояснити, що казино ні в якому разі не приховувало жодних термінів, щоб навмисно спробувати заплутати або ввести в оману будь-якого гравця. Так, у загальних положеннях і умовах є умови, пов’язані з бонусами, однак ми чітко показуємо умови щодо конкретних бонусів усім гравцям у різних місцях, тому їм не потрібно копатися в Умовах і положеннях, щоб знайти їх. Ми фактично представляємо умови, що стосуються бонусу, який вони отримують, щоб гравці були повністю обізнані про особливості, перш ніж грати в нього. У разі будь-якої плутанини чи неправильного розуміння термінів чи питань, які можуть виникнути, у гравця буде цілодобова допомога у формі нашої служби підтримки.
За роки, коли ми проводимо подібні акції (і включно з цією), подібного випадку не було, що має багато говорити.
Як і будь-яке інше в житті, умови існують для захисту як особи, так і бізнесу, а не лише у світі iGaming. Незалежно від того, на що ви підписалися, обидві сторони повинні усвідомлювати, у що вони втягуються.
Як казино, Slotsroom дуже розчаровані рішенням CasinoGuru з цього приводу та чекатимуть подальших інструкцій щодо того, коли видалити значок чесної гри. У людей із Casinomeister не було проблем із розумінням умов, і було зроблено все можливе, щоб поспілкуватися з гравцем, щоб допомогти йому зрозуміти умови та переконатися, що розширений термін зрозумілий, щоб гарантувати, що це більше не повториться.
Шановний представник казино Slotsroom!
Ми все ще віримо, що ваше казино чудове; однак наша ідея полягає в тому, що гравцям у казино Fair and Fair і Save не потрібно читати умови та положення, а ваш бонус встановлюється інакше.
Наша політика полягає в тому, що умови повинні забезпечуватися програмним забезпеченням, якщо це можливо, і що гравці не повинні бути змушені читати умови кожного разу, коли вони хочуть грати (ви можете змінити умови будь-коли, правда?). Деякі казино усвідомлюють це, і ми віримо, що це майбутнє галузі. Тому ми не можемо прийняти рішення на вашу користь.
Ми зв’яжемося з вами щодо того, що робити з нашим значком справедливого казино. Це нормально, що іноді дві сторони мають різні думки; у цьому випадку тема є одним із стовпів того, у що ми віримо. Сподіваюся, ви це розумієте.
Зараз я закриваю цю скаргу як невирішену зі статусом: Проти Кодексу чесних азартних ігор.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
