Гравець з Іспанії запросив два зняття коштів на загальну суму 650 євро. Незважаючи на те, що нам сказали, що процес триватиме до трьох робочих днів, минуло п’ять робочих днів. Пізніше гравець отримав перші зняття в розмірі 150 євро, а потім підтвердив отримання решти 500 євро, висловлюючи довіру до казино. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".
Доброго дня, минулого понеділка я подав запит на зняття 150 євро та ще 500 євро в четвер, залишивши на балансі 700 євро, які я зіграв і програв, тому я не збираюся скаржитися на це,
Але правда в тому, що вони надають мені перевірку з понеділка, кажучи, що це може зайняти до 3 робочих днів. Зараз 5-й робочий день, і сьогодні деякі агенти кажуть мені, що це вважається 3-м робочим днем. Інший агент сказав мені, що кошти надійдуть на мій рахунок протягом наступних кількох годин або до завтра, але їхні колеги заперечують це, кажучи, що є затримки, і вони не будуть оброблені принаймні до понеділка. Це неприпустимо,
Враховуючи те, що я чудовий гравець, зробивши депозит у вашому казино на суму 1300 євро лише цього тижня, я очікую відсутності труднощів, коли справа доходить до виведення грошей. Я прошу вашої допомоги, бо починає здаватися, що мене вважають за дурня.
Шановний itsruizv1993!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, оновлення, сьогодні о 12 годині дня я отримав першу суму в розмірі 150 євро. Я збираюся висловити довіру казино та чекаю, поки вони внесуть решту 500 євро в мій банк. Дякую !!!
Дякуємо за оновлення.
Ви вже отримали кошти, що залишилися після вашого останнього повідомлення?
Будь ласка, дай мені знати.
Шановний itsruizv1993!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
