Огляд SlotsPalace Casino

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свої кошти в розмірі 7353 євро з казино SlotsPalace через код помилки. Їхні зняття коштів було помилково скасовано, і, незважаючи на те, що вони внесли кошти за допомогою того самого способу оплати, вони не змогли зняти кошти через передбачувані «помилки сервера». Спілкування з казино було непродуктивним. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке потім погодилося вручну обробити виведення коштів. Гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції повідомив, що його рахунок, на якому було 112 євро, був заблокований казино без вказівки причини. Він заявив, що грав у блекджек, його обліковий запис був перевірений, а виграші нараховувалися без використання бонусів. Казино спочатку не надало пояснень, але пізніше вирішило проблему після нашого втручання. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із США зіткнувся з проблемами з виплатою, коли казино вимагало сплату податку перед переказом виграшу. Казино наполягало на оплаті в біткойнах і стягувало додаткову комісію в розмірі 300, якщо гравець використовував Visa, в результаті чого загальна комісія перевищувала 500. Незважаючи на перевірку рахунку гравця та банку, казино не приймало Visa для оплати через різні фактори, які не залежать від їх КОНТРОЛЬ. Гравець визнав біткоін занадто складним. Ми спробували допомогти гравцеві, пояснивши причини та порадивши дотримуватися інструкцій казино. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в майбутньому.

Гравець із Греції не зміг завершити процес перевірки рахунку в казино, незважаючи на те, що кілька разів надсилав необхідний документ, що перешкоджало виведенню активних 500 євро. Гравець подав усі необхідні документи та кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, не отримавши чітких пояснень. Після нашого втручання казино пояснило, що вони чекають на дійсний документ, що підтверджує адресу. Гравець надав необхідний документ, а казино підтвердило успішну перевірку облікового запису. Гравець підтвердив отримання свого зняття, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини повідомила про втрату 500 євро зі свого балансу, коли вона намагалася зняти рахунок. Вона також стверджувала, що історію її балансу було очищено, а казино перестало відповідати на її електронні листи. Ми намагалися зібрати більше інформації, щоб дослідити проблему, але гравець не надав необхідних деталей і перестав відповідати. Ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення через брак інформації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець із США вніс кошти в онлайн-казино, але не отримав їх назад через два тижні. Гравець також повідомив про невідповідність і грубе обслуговування клієнтів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на сім днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли провести подальше дослідження або запропонувати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Вона двічі знімала 500 євро та 76 євро. Найменшу суму було виплачено негайно, але дві більші суми очікували. Вона повідомила про незадовільне обслуговування клієнтів у казино. Однак під час розгляду скарги вона підтвердила, що всі її виграші були зараховані на її рахунок. Після її підтвердження ми закрили скаргу як "вирішену".

Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена і що затримка сталася через помилку банку. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою зняття 500 євро з казино Slotspalace. Запит на зняття було зроблено 17 березня, а не 24, як повідомлялося спочатку, і казино не відповіло на наступні запити гравця. Верифікація облікового запису гравця не пройшла, але він надіслав усі необхідні документи в казино електронною поштою. Він стверджував, що виграші накопичувалися реальними грошима, без використання будь-яких бонусів. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, гравець не отримав задовільного пояснення затримки. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, але він визнав це неприйнятним. Гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Португалії намагався зняти 279 євро зі свого загального балансу, але виявив, що запит було скасовано, а новий був зроблений без його схвалення. Новий запит на зняття коштів було позначено як виконане, однак кошти так і не надійшли. Гравець стверджував, що його виграш був частково отриманий від бонусу, який він мав на своєму рахунку. Казино пояснило, що максимальна сума, яку можна зняти з цього бонусу, не може перевищувати x5 початкової суми бонусу, яка дорівнюватиме 100 євро. Гравець зняв більше цієї суми, тому активне зняття було скасовано, а залишок балансу було вираховано. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, і вирахування 469,05 євро було виправданим. Гравець зрозумів ситуацію, і скаргу було вирішено.

Гравцю з Норвегії, після програшу на суму понад 1 мільйон, заблокували обліковий запис у SlotsPalace. Гравець не повідомляв про будь-які кошти, які зберігає казино. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть покарати казино за закриття рахунку, оскільки казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи з будь-якої причини. Скаргу відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини поскаржився, що служба обслуговування клієнтів онлайн-казино щоразу надає різні пояснення щодо того, чому їхні два великі виграші не були зараховані. Гравець надсилав численні електронні листи із запитами про проблему, але ще не отримав відповіді. Гравець наполягав, що грав на власні гроші, а не на бонуси, і звинуватив казино у зволіканні. Однак казино стверджувало, що гравець порушив їхні положення та умови, відклавши раунди гри – стратегія, яка, як правило, заборонена. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що скарга гравця була необґрунтованою через порушення умов і положень казино. Рішення казино затримати виграш гравця узгоджується з його політикою.

У гравця з Туреччини виникли проблеми з процесом виведення коштів у казино SlotsPalace. Незважаючи на те, що він виграв 876 євро та мав повністю підтверджений рахунок, його запит на зняття 500 євро тричі скасовувався без чіткого обґрунтування. Гравець спілкувався з казино через чат і електронну пошту, але не отримав допомоги. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця не було повністю перевірено, що призвело до проблем з виведенням коштів. Згодом гравець надав усі необхідні документи для перевірки. Після тривалого процесу та за допомогою групи розгляду скарг виграш гравця нарешті було виплачено.

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою зникнення значної суми грошей з його рахунку, коли він грав на бонусні гроші на Slotspalace. Незважаючи на численні електронні листи, проблема залишилася невирішеною. Однак після того, як він подав нам скаргу, проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив повернення своїх бонусних грошей. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії чотири дні очікував зняття. Вона намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але її заблокували. Вона також повідомила, що не змогла підтвердити свій обліковий запис, оскільки електронна пошта казино для подання документів більше не працює. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції вніс 30 євро, отримав бонус і зміг зняти 500 євро. Незважаючи на перевірку рахунку та історії транзакцій, казино закрило рахунок гравця, і залишилося незрозумілим, скільки грошей вона отримала б. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що обліковий запис гравця був пов’язаний з іншою особою, яка раніше була зареєстрована в казино. Отже, нам довелося відхилити скаргу гравця.

Гравець з Іспанії запросив два зняття коштів на загальну суму 650 євро. Незважаючи на те, що нам сказали, що процес триватиме до трьох робочих днів, минуло п’ять робочих днів. Пізніше гравець отримав перші зняття в розмірі 150 євро, а потім підтвердив отримання решти 500 євро, висловлюючи довіру до казино. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії стверджує, що приблизно 1000-1600 євро було конфісковано, оскільки Slots Palace звинуватив його в порушенні їхніх умов, твердження, яке він заперечує. Звинувачене порушення нібито зазначено в пункті 9.1 умов.

Гравець із Греції виграв 350 євро та подав запит на зняття коштів, але зіткнувся з невідповідністю послуг. Після звернення до служби підтримки гравець отримав різну інформацію щодо свого виведення коштів, у тому числі те, що його було оброблено, а потім скасовано. На той момент гравець не зміг зв'язатися зі службою підтримки. Ми намагалися отримати від гравця більше інформації, щоб вирішити проблему, але через відсутність відповіді з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування, тому довелося відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Греції було заблоковано через те, що він був дублікатом, після того, як він запросив два зняття коштів на загальну суму 995 євро, маючи незавершений баланс у 1000,14 євро. Раніше йому сказали, що верифікація облікового запису не потрібна. Після закриття його доступ до служби підтримки в чаті також було обмежено. Команда розгляду скарг спробувала розслідувати випадок і запросила додаткову інформацію як від гравця, так і від казино. Однак через відсутність відповіді гравця розслідування не могло продовжитися, і скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Іспанії втратив понад 240 євро і вирішив зняти решту 300 євро. Однак після запиту на самовиключення електронною поштою казино негайно заблокувало доступ до облікового запису. Після восьми днів очікування обіцяного виведення вручну та поганого зв’язку гравець стурбований зняттям коштів.

Гравець з Іспанії більше тижня чекав на обробку свого запиту на зняття коштів, і тепер не може увійти в казино через помилку підключення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії виграв 500 євро і двічі намагався зняти гроші. Після тижневого процесу перевірки та контакту зі службою підтримки казино раптово закрило її обліковий запис і повернуло лише 80 євро з її виграшу, що викликало звинувачення в шахрайстві. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії хоче забрати свій виграш у розмірі 1025 євро. Однак казино вимагає ретельної перевірки, включаючи історію транзакцій. Гравець відчуває труднощі із завантаженням цих документів на веб-сайт, незважаючи на спроби рекомендованих рішень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Іспанії зіткнувся з обмеженнями на своєму рахунку в казино після виграшу грошей за допомогою бонусу. Платформа обмежила максимальну ставку до 10 євро, яку, за словами представника чату, неможливо змінити. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Франції подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Фінляндії спробував закрити рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції не може забрати свій виграш. Після того, як казино надало нам докази, ми дійшли висновку, що гравець частково зменшив баланс. Ми відхилили цю справу, оскільки вважаємо, що ця проблема не спричинена помилкою казино.

Гравець з Німеччини чекав з 3 грудня 2024 року на виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на неодноразові виправдання та обіцянки негайних дій від служби підтримки. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші тепер доступні. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли затримки через перевірку документів для кількох запитів на зняття коштів. Після підтвердження того, що його обліковий запис підтверджено, він зрештою отримав 285 євро, а пізніше підтвердив, що решту 500 євро також успішно отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але зіткнувся із затримками, отримавши повторювані відповіді з чату щодо статусу запиту. Проблему було вирішено, оскільки виведення гравця було успішно оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, але не отримав жодних коштів через три робочі дні, незважаючи на те, що перевірка не потрібна і бонуси не залучаються. Пізніше гравець повідомив, що отримав одне зняття, але зіткнувся з проблемами з двома іншими через зміни в грецьких банківських правилах. Після подальшого спілкування всі зняті кошти були зараховані вчасно. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуками про свій досвід.

Гравець з Греції подав заявку на відкликання 17 вересня 2024 року, але вона залишилася невиконаною. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, вони постійно просили її проявити терпіння. Після підтвердження того, що виграш було накопичено з реальних грошей і що попередні виведення коштів було успішним, проблему було вирішено, і виведення було завершено. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро за чотирнадцять днів до цього, і він залишався «на розгляді». Незважаючи на численні запити, він щоразу отримував однакову відповідь. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що обидва запити гравця на зняття коштів було виконано та виплачено. Гравець підтвердив отримання платежів, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що процес відкликання може зайняти час через можливі затримки перевірки KYC. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що виграш отримано, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 900 євро, але зазнав затримок, незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів. Гравця повідомили, що проблем з рахунком немає, але зняття не оброблено. Після 11 днів постійного спілкування зі службою підтримки казино гравець успішно отримав виграш. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав дві незавершені зняття з 17 серпня, і неодноразово отримував ту саму відповідь, що «гроші в дорозі», але кошти не надійшли. Вона висловила занепокоєння та розчарування ситуацією. Після зв’язку з групою розгляду скарг один з її коштів на суму 800 євро було успішно отримано, а другий залишився на розгляді. Проблема була позначена як вирішена, коли вона підтвердила отримання коштів.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після серії обговорень щодо скасування його зняття питання було вирішено, і гравець нарешті отримав виплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, підтверджуючи успішний результат.

Гравець з Німеччини звинувачує казино в шахрайстві, стверджуючи, що виведення коштів навмисно затримується, а казино порушує власні умови. Вони мають намір подати скаргу в ліцензійний орган, щоб запобігти роботі казино в Німеччині.

Гравець із Бразилії внесла та виграла 500 реалів у казино MY EMPIRE, але зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино давало різні відповіді кожного разу, коли вона запитувала про зняття коштів. Після тривалої затримки в 35 днів казино підтвердило, що зняття гравця було виплачено. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш і не надсилав подальших запитів про допомогу.

Гравець із Греції вніс 60 євро, виграв 500 євро та подав запит на зняття. Після 10 днів затримок і численних контактів з казино виведення не було завершено, незважаючи на запевнення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Греції зробив запит на зняття 447,6 євро 8 днів тому, але ще не отримав кошти. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на час обробки. Гравець підтвердив, що автентифікація не потрібна, а пізніше повідомив, що кошти були зараховані після постійних перевірок. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Італії було два очікуваних запити на зняття коштів на сайті MyEmpire на загальну суму 1500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки радила почекати, минув тиждень, а зняття залишилися необробленими. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і дочекатися стандартного часу обробки до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші надійшли. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зняв свій виграш і закрив рахунок, щоб запобігти подальшій грі, але кошти не з’явилися, незважаючи на численні контакти. Спроби отримати належні відповіді від служби підтримки не увінчалися успіхом, і доступ до чату було припинено. Подібна проблема також виникла в казино Frumzi. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Греції подав два запити на зняття коштів, один на 500 євро, інший на 400 євро, але кошти ще не були оброблені. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він неодноразово отримував запевнення без вирішення. Ніякої ідентифікаційної перевірки чи бонусів не було. Ми продовжили період очікування, щоб дати казино більше часу для обробки платежів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів на загальну суму 800 євро, з яких було зараховано лише 300 євро. Решту 500 євро було повернуто в його профіль через технічну проблему. Незважаючи на пораду служби підтримки та запит на банківський переказ 6.12.24, він усе ще чекав. Пізніше гравець підтвердив, що транзакція була успішно завершена і гроші з'явилися на його банківському рахунку. Питання було вирішено задовільно, і скаргу закрито.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на надання правильної адреси гаманця BNB. Після переходу на метод виведення BTC проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами в MyEmpire Casino, включаючи неправильні розрахунки за кількома ставками на блекджек у постачальника EVOLUTION, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, було підтверджено лише одну з трьох проблем без задовільного вирішення чи детального пояснення. Гравець вимагав відшкодування на загальну суму 1300 злотих за невирішені порушення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке провело розслідування та згодом додало відсутні кошти на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження від гравця.

Гравець із Польщі отримав затримку в отриманні своїх виграшів від Prize Drops від Pragmatic Play. Непогашена сума становила 2150 злотих, а затримка тривала більше двох тижнів. Після того, як питання гравця було передано нашому колезі, казино перерахувало приз на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці з казино.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів з 5 травня 2024 року. Чат і технічна підтримка казино не надали чіткого пояснення затримки, лише вказавши, що зняття коштів триває. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і це була нова інформація для нього. Гравець висловив своє розчарування через відсутність чітких інструкцій від казино. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні 380 євро з MyEmpire Casino і не зміг отримати доступ до веб-сайту казино. Після більш ніж тижня очікування він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила йому зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, і переконатися, що він пройшов перевірку KYC. Гравець підтвердив, що раніше успішно виводив кошти і не використовував жодних бонусів. Після цього команда розгляду скарг запросила представника казино приєднатися до обговорення. Казино порадило гравцеві надіслати новий запит на зняття коштів, який згодом знову був скасований казино. Після третьої подачі заявки на виведення коштів гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило рішення, а команда розгляду скарг закрила скаргу.

Гравець зі Швейцарії мав проблеми зі зняттям 500 франків зі свого рахунку онлайн-казино, незважаючи на численні спроби протягом двох тижнів. Казино пояснило це проблемою з провайдером. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, і продовжили термін відповіді. Однак гравець не зміг вчасно відповісти, що призвело до відхилення скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після запиту гравця, оскільки він повідомив нам, що отримав свою виплату. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії подав запит на закриття свого рахунку через втрату відсотків, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу, команда розгляду скарг порадила йому, як подати запит на самовиключення. Потім він надіслав дійсний запит на самовиключення в казино, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Зрештою казино відповіло, підтвердивши остаточне закриття його рахунку. Гравець підтвердив закриття облікового запису, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії зіткнувся з затримкою виходу з Empire Casino. Минуло близько трьох місяців, і, незважаючи на те, що чотири рази надали банківські реквізити, казино заявило, що справа в бухгалтерії. Наша команда зв’язалася з казино та підтвердила, що баланс гравця в розмірі 100 євро успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції подав запит на самовиключення з MyEmpire Casino через проблеми з азартними іграми та вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту. Казино не діяло швидко, що призвело до того, що гравець вніс додаткові 220 євро. Рахунок гравця на той момент не був верифікований, хоча він кілька разів вносив і знімав гроші. Через місяць казино остаточно заблокувало обліковий запис гравця. Казино погодилося відшкодувати депозити, внесені після початкового запиту на закриття, за умови підписання відмови. Після деякої затримки та подальших дій гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Австрії повідомила про проблему з MyEmpire Casino, де вона виграла 350 євро та спробувала зняти 300 євро. Однак замість того, щоб отримати кошти, з її рахунку було знято додаткові 300 євро. Вона також зазначила, що не змогла отримати доступ до сайту казино. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із цього казино та втратив близько 1000 євро своїх власних грошей. Після кількох невдалих спроб вирішити проблему в чаті та електронною поштою вона отримала 500 євро з 640 євро на свій рахунок гравця. Казино пообіцяло зняти вручну залишки коштів. Зрештою казино підтвердило, що виведення було успішним, і гравець підтвердив отримання залишку, що вирішило проблему.

Гравець із Греції повідомив про восьмиденну затримку зняття 500 євро. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки казино та відсутність вимог щодо перевірки, запитаний фонд досі не був схвалений. Гравця попросили надати ідентифікацію на 10-й день запиту на зняття, що він швидко зробив. Після 14 днів очікування виведення гравця так і не було оброблено. Ми втрутилися, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, відзначивши вирішення проблеми.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами із затримкою виведення своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на їхнє занепокоєння щодо скасування чи затримки незавершених вилучень, команда розгляду скарг порадила їм зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів. Гравець погодився почекати запропонований період і врешті-решт підтвердив, що отримав платіж вчасно, незважаючи на те, що його рахунок був закритий. Після успішного вирішення скарга була позначена командою як «вирішена».

Гравець з Австрії отримала лише 3000 доларів США від My Empire Casino із загального виграшу в 14 000 доларів США, і їй було важко отримати решту 1000 доларів США. Казино також заблокувало їй доступ до її улюблених ігор. Після того, як вона подала скаргу, ми запитали її більше про її запит на зняття коштів і про те, чи використала вона бонус. Однак гравець повідомила нам, що вона отримала виплату, що залишилася. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Франції виникли проблеми з бонусним пакетом у казино. Бонус за третій депозит не було застосовано, а служба підтримки клієнтів не реагує та не допомагає, неодноразово відключаючи її від чату.