Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми не отримали відповіді від казино, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я виграв 300 фунтів стерлінгів, але вони не дозволять мені зняти без підтвердження, вони хочуть знімок екрана моєї банківської виписки, але мій банк не дозволить мені надіслати повідомлення на сайт, і вони сказали, що я не можу отримати свій виграш без цього документа
Шановні sugarbabes120361,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановні sugarbabes120361,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.
я досі не отримав свій виграш, мій обліковий запис перевірено, я намагався надіслати їм електронний лист, просто повернувся електронна пошта, не розглянута, спробував перейти на сайт і був заблокований
Щиро дякую, sugarbabes120361, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, SlotsNBets Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування» , ми продовжуємо намагатися.
Привіт sugarbabes120361!
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути, що ви зіткнулися з такою проблемою. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам вирішити справу.
Я хотів би запросити представника казино SlotsNBets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи не могли б ви перевірити, чи не вистачає виписки з банку, щоб повністю підтвердити рахунок гравця та дозволити гравцеві зняти виграш? Чи можна вивести лише банківським переказом чи можна запропонувати інші способи оплати?
З повагою,
Наталія
можна зняти лише за допомогою банківського переказу, я все ще чекаю, у них є всі правильні документи, але нічого не чути
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт sugarbabes120361,
Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, з їхнього боку не було жодної реакції, тому ми більше не можемо продовжувати розслідування вашої справи без їхньої співпраці.
Мені шкода, що вам довелося це вирішити, але принаймні закриття цієї скарги як "невирішеної" негативно вплине на рейтинг казино та допоможе іншим гравцям дізнатися про вашу боротьбу зі SlotsNBets.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя