ГоловнаСкаргиSlotsi Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Slotsi Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 400 €

Slotsi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.08.2022 | Справу закрито : 26.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення на платформі, який був проігнорований, що змусило його зареєструвати новий обліковий запис у щойно відкритому казино. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником, казино не надало задовільної відповіді. Гравець вирішив передати питання регулятору. Потім скаргу закрили, очікуючи на рішення регулятора. Однак через те, що гравець не відповідав на подальші повідомлення від команди розгляду скарг, скаргу зрештою було відхилено, хоча гравець міг її повторно відкрити в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


У мене є проблеми з азартними іграми, і я зробив так зване самовиключення для компанії, яка володіє казино, кілька років тому. Тепер ця компанія відкрила нові сторінки, де я можу авторизуватися та грати. Одного вечора я зробив помилку і грав. Багаторазовий депозит і втрата понад 9000 євро за один вечір. Зараз після цього оператор закрив мій рахунок і повернув гроші, які залишилися на рахунку, але не більше 9000 євро.

Чи я запитую свою інформацію GDPR у казино, щоб я міг перевірити, що я подав запит на самовиключення, чи це корисно? Як ви бачите, що я повинен продовжити справу з казино, щоб отримати найкращий результат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний EpY8875!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Чи правильно я розумію, що ви вже отримали відшкодування? Яку суму вам повернули?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


Я розміщую фотографії та інформацію на цю електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, EpY8875, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, EpY8875,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, EpY8875,

Мені вдалося налагодити зв'язок з представником казино. Команда казино вже мала спробувати зв’язатися з вами. Чи не могли б ви вказати номер квитка, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


спасибі за вашу допомогу. Все ще чекаєте на відповідь і гроші від казино? Чи повідомляли вам якусь інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний EpY8875!

Чи можете ви підтвердити, що команда казино ще не зв’язувалася з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


Наступна миля пройшла 15 вересня. Іншої інформації не надходило.


привіт

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми не бачимо, щоб такий запит на відшкодування надходив раніше. Зараз ми передали запит на відшкодування до обробки. Зачекайте, доки запит буде оброблено, і з вами зв’яжуться електронною поштою.

З повагою;

Обслуговування клієнтів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


Досі немає відповіді та відшкодування від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Sisukasino!


чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати та пояснити ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт EpY8875

Дякуємо за відгук.

Будь ласка, зверніть увагу, що від вас вимагається дотримуватися процесу розгляду скарг і суперечок, як зазначено в пункті 21 наших умов використання https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Ми можемо підтвердити, що передали цю справу Групі розгляду скарг, яка надасть вам подальшу допомогу в цьому відношенні.

@Casino Guru, ми не можемо надати подальші коментарі з цього питання через обмеження GDPR, оскільки ми впевнені, що ви можете це оцінити.


За підсумками внутрішньої суперечки; у випадку, якщо клієнт залишається незадоволеним рішенням, він може звернутися до ADR, як зазначено в пункті 21 наших умов.


З повагою


Сісукасіно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сенсорний...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, давайте зачекаємо кілька днів, щоб ви опублікували попереднє повідомлення, будь ласка, те, що я вам його надішлю. Але не більше, тому що вони мали достатньо часу, щоб вирішити цю справу. Дуже сподіваюся, що вони нарешті серйозно підійдуть до цієї справи, чого ще не зробили!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний EpY8875!

Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що ви погодилися зв’язатися з регулятором?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Йозефе


Так, я підтверджую, що зв’язався з регулятором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки гравець вирішив передати цю справу регулятору, ми змушені закрити її та чекати їхнього рішення. Коли регулятор прийме рішення, ми відповідно оновимо цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний EpY8875!


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.


Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати нам його офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Шановний xxx

Цим електронним листом ми хочемо повідомити вам, що вашу справу було прийнято та передано одному з наших офіційних осіб, який незабаром розпочне необхідний процес ескалації та зв’яжеться з White Hat Gaming Limited, яка є оператором сайту www.sisukasino.com .

Залежно від характеру та обсягу необхідного розслідування може знадобитися до 30 днів, перш ніж ми зможемо надати вам результат вашої справи, однак це також може зайняти значно менше.


Ми ввічливо просимо вас утримуватися від зв’язку з нами без потреби, окрім випадків, коли це стосується надання будь-яких додаткових деталей чи доказів, що стосуються вашої справи.

Ми зв’яжемося з вами напряму, якщо нам знадобиться додаткова інформація.


З повагою


Адміністрування підтримки програвача MGA

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Не могли б ви надіслати мені цей електронний лист як вкладення? Я вам довіряю, але це стандартна процедура — спочатку вимагати докази.

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, EpY8875,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Ви отримали мій електронний лист про це, який я надіслав деякий час тому?


-EpY

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Sisukasino!


Будь ласка, чи були якісь оновлення з боку регулятора?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Це питання в руках регулятора. Вони нададуть відповідь на EpY8875 , щойно приймуть рішення.


Ми не можемо надати подальші оновлення з цього приводу. Я впевнений, що ви можете це оцінити.


З повагою

Сісукасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виходячи з усієї наявної інформації, виявляється, що справа все ще розслідується регулятором. Тому я відповідно закриваю його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо EpY8875!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого