Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не чітко відповів на наші повідомлення та запитання.
Я використав бонус зазвичай у Slotsflix після того, як закінчив, я сплатив залишок, а потім захотів перевірити себе через кілька днів, вони завжди хотіли мати той самий документ із кращою роздільною здатністю, але цей знімок екрана мав нормальну хорошу роздільну здатність, і я сам не мав жодних проблем із речами після 1 день я хотів знову подати документи, а потім більше не міг зайти в обліковий запис через те, що запущена процедура kyc
Шановний Cyberghost!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, мені сказали лише, що мій обліковий запис закрито, оскільки я перебував у процесі KYC, у якому я був протягом 2 днів, і вони кілька разів підкреслювали, що 3-й знімок екрана надто розмитий, хоча всі 3 мали однакову роздільну здатність
Теплі вітання
Привіт Cyberghost,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Зверніть увагу, що повне завершення перевірки KYC може зайняти кілька робочих днів.
Вітаю, Петронела, поки що немає жодних новин, передбачувана перевірка KYC взагалі не може відбутися, тому що я не передавав нових після того, як мої документи було відхилено. У чаті я отримую ту саму відповідь, що поточна процедура KYC називається відкритою.
Велике спасибі, Cyberghost, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Cyberghost
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Тим часом ви можете переслати всі докази, які ви надали в казино, на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Ми хотіли б запросити Slotsflix Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Slotsflix
Чи можете ви надати більше інформації про невдалу перевірку гравця? Які ще кроки можна зробити, щоб допомогти гравцеві успішно пройти перевірку підтвердження?
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановний Cyberghost
Щоб повідомити вам, я зв’язався з представником казино електронною поштою та намагаюся вирішити вашу скаргу. Нам потрібно більше часу, тому я продовжу таймер ще на 7 днів.
Шановний Cyberghost
Представник казино повідомив мене, що ваша перевірка KYC була успішно завершена, а зняття було схвалено та надіслано вам. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі кошти?
Шановний Cyberghost
Я підштовхнув представника казино й чекаю на відповідь.
Шановний Cyberghost
Представник казино повідомив мене, що вам слід зв’язатися безпосередньо зі Slotsflix через чат або електронною поштою за адресою support@slotfix.com, щоб отримати будь-яку допомогу з логіном або підтвердженням платежу. Згідно з інформацією, яку ми отримали від казино, ви вже виплатили кошти, але оскільки ця інформація є конфіденційною, її можна надавати лише вам і казино.
Будь ласка, повідомте мене, коли це буде вирішено, або якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт, я не отримав жодних грошей після передбачуваної виплати, і я не можу потрапити на свій рахунок.
Шановний Cyberghost
Чи зв’язувалися ви з казино Slotsflix безпосередньо через чат або електронною поштою за адресою support@slotfix.com ? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Я надіслав їм електронний лист учора й ще не отримав відповіді.
Шановний Cyberghost
Казино повідомило мене, що ваше зняття коштів було оброблено 12 жовтня, і на даний момент немає жодних коштів. Ваш рахунок у казино відкрито відповідно до казино Slotsflix, тому ви повинні мати можливість увійти. Якщо ви справді не отримали гроші, вам потрібно надати казино виписку з банківського рахунку. Це потрібно обговорити безпосередньо з казино Slotsflix через support@slotfix.com . Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли.
Гаразд, я поговорю з казино, але так і не отримав грошей.
Потім уточню все інше за допомогою Slotsflix, дякую за все
Шановний Cyberghost
Будь ласка, тримайте мене в курсі прогресу або якщо вам потрібна додаткова допомога.
Шановний Cyberghost
Відповідно до нашої електронної пошти, ваша проблема була розглянута безпосередньо командою підтримки казино Slotsflix, і на даний момент наша участь більше не потрібна. Таймер подовжується на 2 дні. Якщо протягом відведеного часу вам не знадобиться додаткова допомога від нас, ми розглянемо скаргу вирішеною та закриємо її.
Шановний Cyberghost
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас чіткої відповіді на це, на жаль, ми змушені відхилити цю скаргу. Оскільки ви не чітко відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал