Гравець з Німеччини подав прохання про відмову місяць тому. З тих пір він розглядається. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Здравствуйте,
31 березня 2021 року я просив виплатити 1588 євро.
Визначте умови продажу, а також розмір частки відповідно до умов поведінки ''.
Подавши заявку на виплату, я отримав електронне повідомлення про те, що час обробки займе 7-21 день.
Підтримка чату та електронної пошти означає, що мені слід почекати, але нічого не відбувається. Статус все ще "триває" з 31 березня 2021 року
я дуже розчарований казино, така тривалість виплат не може бути виправданою.
Перевірка в KYC, а також виписки з паспортів та банків були успішно проведені, а також підтверджені підтримкою.
Шановний франко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш активним бонусом? Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, francodn, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Казино відповіло нам електронною поштою. Я хотів би попросити їх зараз відповісти тут і допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, перш за все дякую за ваші зусилля, на жаль, я не отримав електронного листа від казино, і статус все ще знаходиться на "Обробці" станом на 4 травня 2021 14.30.
Привіт знову,
Сьогодні вранці я подивився на Слотсберліна, і він сказав наступне:
№ ТипДатаСума (€) СтатусПричинаСальдо на рахунку58102216Платеж (Вручну адміністратором) 2021-05-08 05: 29-1549.01ЗавершеноРучний за допомогою коригування LG1588.0151712441Платеж (банківський переказ) 2021-05-08 05: 28-1588СкасованийВстановлений від LG T & C1588.16
і я отримав початковий депозит (39 євро) на мій ігровий рахунок, я думаю, вони зберегли мої виграші, на жаль, я не отримав електронного листа чи будь-якого іншого пояснення.
Я суворо дотримувався правил щодо вимог до бонусів і виконував усі умови.
Для мене це шахрайство, тим більше, що в ігрових транзакціях не можна виявити жодного порушення правил!
Але прочитавши про групу казино, мені стало ясно, що щось подібне відбудеться!
Через довгий час я все одно не очікував грошей, але все одно мене зацікавить причина такої дії.
Для всіх німецьких гравців Book of Ra, принаймні, в даний час не затверджено в Інтернеті в Німеччині, і хто пропонує щось подібне для Німеччини, в казино він не може піти з правильними речами !!!!
Шановний SlotsBerlin,
Не могли б ви, будь ласка, надати нам відповідне пояснення?
Здравствуйте,
дякую за запит, який ви надіслали Слотсберліну.
Мені також дуже цікаво пояснення і те, чому для прийняття цього рішення потрібно майже 6 тижнів.
Ми ще не отримали відповіді від SlotsBerlin. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо жодної відповіді, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу казино.
На жаль, казино все ще не відповіло нам, тому скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у вирішенні вашої проблеми, але ми не можемо багато чого зробити, поки казино не реагує. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру