Гравець з Португалії отримав виграш від бонусу з максимальною сумою в розмірі 100 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
І хороше казино, це є в Португалії, але тут щось не так, ти повинен зробити ставку в 30 разів на суму бонусу, я зробив це 50 разів, а грошей в іншій грі вистачило лише на 100. Я вже мав 300 євро
Шановний Луїсе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що ви накопичили свої виграші з бонусу без депозиту / безкоштовного фішка? Я перевірив політику преміювання, і ось що я знайшов:
"Сума бонусу повинна бути внесена як мінімум 30 разів для всіх 3D-слотів і 60 разів для всіх дозволених настільних ігор та відео-покеру."
"Максимальна грошова виручка за безкоштовний чіп становить не більше 100 доларів незалежно від вартості безкоштовного чіпа".
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо накладений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри в реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошових коштів від бонусної гри.
Якщо є додаткова інформація, яка б підтримала вашу справу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела