ГоловнаСкаргиSlots of Vegas Casino - Виграш гравця відхилено.

Slots of Vegas Casino - Виграш гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 $

Slots of Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.02.2024 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Міссурі використав купон на безкоштовні обертання та виграв. Після того, як вона внесла 10 доларів для перевірки свого гаманця, їй повідомили, що вона не може зняти свій виграш, тому що вона зіграла в іншу акцію безкоштовних обертань без депозиту між ними. Казино додало її депозит до балансу її рахунку, зробивши його недоступним для зняття, якщо у неї не було мінімум 20 доларів. Гравець висловив своє розчарування та відчув себе обдуреним з боку казино. Казино підтвердило, що гравець вимагав кілька бездепозитних бонусів, не вносячи депозитів між ними, що суперечило їхнім умовам. Казино також заявило, що депозит гравця був повернутий на баланс її рахунку та був втрачений під час гри. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що вирішувати нема чого, і закрили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені надійшов електронний лист із пропозицією безкоштовних обертань у новій грі, тому я використав купон і випадково виграв і задовольнив проходження і все таке. Їхня система фактично дозволила мені внести криптовалюту на 10 доларів, щоб підтвердити мій гаманець, і сказала, що мій платіж надійшов. Вони прийняли мої 10 і мали незавершене повідомлення на мій рахунок. Я знаю, що ви можете передати криптовалюту досить швидко, і це було 3 години в очікуванні. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені повідомили, що я не можу зібрати цю суму, оскільки я зіграв ще одну акцію безкоштовних обертань і не зробив депозит між ними. Вони також сказали, що буде потрібно 3-5, щоб повернути мій депозит.... якщо вони колись це зроблять. Я не можу повірити, що їхня система навіть дозволила мені зайти так далеко, що я вклав 10 доларів, щоб отримати свій виграш!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний shannonstank,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Slots of Vegas. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чи правильно я розумію, що ваш депозит не надійшов на ваш рахунок у казино? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, Ніку, мій депозит СПРАВІ надійшов у казино. Це було потрібно для того, щоб я зняв виграш. У сповіщенні говорилося, що я повинен був внести 10 доларів США в біткойнах, щоб підтвердити мій крипто-гаманець для зняття коштів. Вони заявили, що я зможу включити криптовалютний депозит у розмірі 10 доларів США до загальної суми зняття, тому повернути депозит разом із моїм виграшем. На дошці сповіщень було зазначено, що зняття коштів очікується понад 3 години, тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати, скільки часу триватиме зняття криптовалюти, і тоді мені повідомили, що я не зможу отримати виграш. Я сказав, що хочу, щоб мені повернули депозит, і запитав, скільки часу мені доведеться чекати на депозит. Представник служби підтримки сказав мені 3 або 4 дні, але насправді вони додали депозит на мій рахунок, через що я не зміг зняти його самостійно, якщо у мене не було мінімум 20 доларів для зняття. Тож вони фактично вкрали в мене мій депозит на додаток до всього іншого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не розумію, як я зміг пройти через весь процес виведення коштів до того моменту, коли я чекав на надходження коштів у мій крипто-гаманець приблизно 3 години. Мій депозит у біткойнах у розмірі 10 доларів США був надісланий і отриманий ними протягом півгодини після того, як я надіслав його їм. Тоді мені довелося зв’язатися з їхньою службою підтримки, щоб отримати повідомлення, що я все-таки не отримаю жодного виграшу, оскільки я не зробив депозит між безкоштовними обертаннями, які вони пропонували мені електронною поштою! Я також попросив повернути мій депозит і запитав, коли я можу очікувати повернення цих коштів, оскільки вони були надіслані як біткойни, і я очікував отримати їх назад як біткойни. Представник служби підтримки сказав мені, що це займе 3-4 дні через певний алгоритм. Для мене це не мало сенсу. Депозит мав бути повернутий прямо тоді, оскільки він був зроблений лише для виконання їхньої вимоги щодо отримання виграшу. Невдовзі після моєї розмови з представником і, щоб додати образу, я перевірив свій профіль облікового запису, і вони додали депозит до балансу мого облікового запису гравця, таким чином зробивши недоступним для мене зняття, якщо я не можу додати ще 10 доларів виграшу як мінімум до зняти криптовалюту - 20 доларів! Його взагалі не слід було додавати до балансу мого рахунку. Усі докази незавершеного виведення також зникли.

Я перевірив профіль свого облікового запису під час нашого чату та побачив, що мій статус вказано як вкладник. Я також перевірив свою історію транзакцій і побачив кілька посилань на депозити. Я не знаю, що це було. Крім того, я не був зобов’язаний подавати будь-яке підтвердження особи під час початкового процесу вилучення, оскільки на дошці оголошень було сказано, що цю вимогу виконано. Я точно не пам’ятаю, щоб колись надавав їм свою ідентифікацію. Весь цей досвід був схожий на налагодження, чесно кажучи. У підсумку я отримав лише дуже поганий досвід, і вони отримали мої 10 доларів і не виплатили мій виграш.

Дякуємо за ваш час і увагу до цього питання. Це цінується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо shannonstank за всю надану інформацію. Казино повинно було точно повідомити вам, що ви не зможете зняти свої бонусні виграші, і не вимагати від вас депозиту. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую Ніку за допомогу. Для мене не стільки гроші, скільки суть справи. Куди б ви не глянули навколо вас у ці дні, скрізь є шахрайство та неетичний бізнес, який полює на людей через Інтернет. Я, наприклад, втомився від цього, і буду звітувати та розглядати свою скаргу щоразу, коли стикаюся з подібним. Так продовжуйте!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, shannonstank,

Мені прикро чути про вашу проблему та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Виходячи з наведеної вище інформації, схоже, що ви вимагали більше ніж 1 бездепозитний бонус, не вносячи депозит між певними бонусами (заборонено). Якщо так, спірні виграші, ймовірно, недійсні, і нам слід лише чекати відшкодування вашого депозиту.

Щодо депозитів, про які ви нічого не знали, у цьому типі казино історія транзакцій показує деякі безкоштовні бонуси трохи по-іншому, тому може здатися, що це депозити, але це скоріше затребувані бонуси.

Якщо тим часом буде прогрес у відшкодуванні, повідомте нас.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Slots of Vegas Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Якщо я правий і користувач вимагав більше ніж 1 послідовний бездепозитний бонус, не вносячи депозит, і спірні виграші були накопичені за допомогою такого бонусу, чи поверне казино її депозит? Якщо так, який орієнтовний термін його обробки?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і запит на зняття було зроблено з 10-ї поспіль безкоштовної фішки без подальших грошових депозитів/сеансів гри, щоб розділити їх, згідно з умовами казино, запит було відхилено. Був депозит у розмірі 10 доларів США для підтвердження облікового запису, який ми не змогли отримати спочатку, однак його було повторно внесено як готівку в казино, а потім обнулено, після чого більше нема чого повертати, оскільки він уже був зіграний.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Слоти Вегаса

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я нічого не зробив, щоб повторно внести 10 доларів. Казино самостійно додало 10 доларів на баланс мого рахунку ПІСЛЯ того, як я подав запит на негайне відшкодування. Його БУЛО отримано казино, і я маю підтверджуючі документи, щоб підтвердити це. У мене не було іншого виходу, окрім як спробувати збільшити баланс до 25 доларів, щоб потім отримати його. Я намагався викупити 10 доларів, але мені не дозволили. Отже, ось і все... вони вкрали мої 10 доларів і загорнули, щоб виглядати красиво і законно. Знову ж таки... справа не в 10 доларах, а в принципі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний shannonstank,

Я отримав від Ніка обіцяну документацію. Це підтверджує претензії Ніка та те, що на вашому спірному рахунку казино немає нічого, що можна було б повернути.

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану - після отримання кількох бездепозитних бонусів без внесення депозитів, що заборонено в цьому казино, і ми приймаємо такі правила, якщо мова йде про бездепозитні бонуси, ваші депозит підтвердження було повернено на баланс вашого рахунку та втрачено, оскільки ви, імовірно, намагалися виграти суму, необхідну для зняття коштів. Якби ви чекали і не грали на ці кошти, ми б попросили казино обробити відшкодування. Однак, оскільки ви втратили свій спірний депозит під час гри, вирішувати нема чого. Ніхто не вкрав ваші 10 доларів.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Велике спасибі, Нік і Slots of Vegas, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого