Привіт, shannonstank,
Мені прикро чути про вашу проблему та вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Виходячи з наведеної вище інформації, схоже, що ви вимагали більше ніж 1 бездепозитний бонус, не вносячи депозит між певними бонусами (заборонено). Якщо так, спірні виграші, ймовірно, недійсні, і нам слід лише чекати відшкодування вашого депозиту.
Щодо депозитів, про які ви нічого не знали, у цьому типі казино історія транзакцій показує деякі безкоштовні бонуси трохи по-іншому, тому може здатися, що це депозити, але це скоріше затребувані бонуси.
Якщо тим часом буде прогрес у відшкодуванні, повідомте нас.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Slots of Vegas Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Якщо я правий і користувач вимагав більше ніж 1 послідовний бездепозитний бонус, не вносячи депозит, і спірні виграші були накопичені за допомогою такого бонусу, чи поверне казино її депозит? Якщо так, який орієнтовний термін його обробки?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, shannononstank,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Based on the information above, it looks like you claimed more than 1 no-deposit bonus without making a deposit between particular bonuses (forbidden). If so, the disputed winnings are likely invalid and we should only wait for a refund of your deposit.
As for the deposits that you did not know anything about - in this type of casino, transaction history shows some free bonuses a little differently, so it may seem they are deposits, but those are rather bonuses claimed.
If there is any progress on the refund in the meantime, please, inform us.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slots of Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
If I am right and the user claimed more than 1 consecutive no-deposit bonus without making a deposit, and the disputed winnings were accumulated with such a bonus, will the casino refund her deposit? If yes, what is the estimated time frame for processing it?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичний переклад.