У гравця зі США виникли труднощі з її перевіркою. Отримавши пропозицію електронною поштою, гравець виграв, але мав проблеми з виходом через те, що казино відхилило її тимчасові водійські права. Незважаючи на перевірку депозиту за допомогою криптовалюти, казино конфіскувало виграш гравця. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запити та ненадання необхідних доказів.
Я отримав пропозицію електронною поштою. Я грав у неї та виграв вищезазначену суму, і протягом останніх кількох тижнів я отримував безкоштовні обертання напевно, що я буду грати в них і не возитися з виграними сумами, тому що вони забрали мені гроші в криптовалюті для перевірки, а потім намагалися перевірити мої водійські права вдруге.. coinbase прийняв, але слоти Vegas продовжували відхиляти, сказав, що використовувати це тимчасово, а потім сказав мені, що я не можу зняти свій баланс після розмови зі службою підтримки через миттєве повідомлення, і вони забрали всі мої виграші. Чому вони нічого не сказали, перш ніж змусити мене внести гроші, якщо це так. Я думаю, що це купа bs, і я більше ніколи не повернуся на їхній сайт
Шановна Проуднана,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, яку бонусну пропозицію ви отримали електронною поштою? Це був бездепозитний бонус?
Чи робили ви депозити до того, як пізніше активували бонус безкоштовних обертань?
Чи служба підтримки вказала, чому конфіскували ваш виграш?
Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Перепрошую, що не відповів раніше. Бонусом була безкоштовна фішка без депозиту. Я виконав усі вимоги для зняття коштів, і з’явилося маленьке віконце з повідомленням, що я успішно можу зняти кошти. Я намагався зробити депозит за допомогою криптовалюти, тому мені довелося налаштувати рахунок, оскільки я не використовую криптовалюту. Мені довелося пройти ще через криптографію, і мене схвалили через тиждень. Тоді я повинен внести, і я вніс. Поки я чекав, поки все буде затверджено, у моєму обліковому записі вже було кілька фріспінів, які вони вже надіслали, я нічого не виграв, тому, коли він зник, він зник, і я намагався не вдаватися до виведення коштів, я отримав будь-які бонуси, які я на той час його не надіслали.. У мене є скріншот усієї розмови, коли я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів.. після того, як я засмутився через те, що мою ліцензію не взяли, і сказав мені, що мені доведеться отримати постійну, а потім я можу отримати готівку без проблем.. потім повертається і каже мені, що ти не можеш зняти ці кошти, а потім вони почали щось говорити про безкоштовні обертання.. Я попросив, щоб ти надіслав нам безкоштовні обертання, але ми не маємо їх використовувати.. це просто неправильно неправильно неправильно.
Так, я також пройшов перевірку coinbase і таке інше.. Я намагався внести депозит, але нічого не міг зробити, поки вони не розморозили його, і він продовжив роботу. Я не знайшов нічого, що показує, куди вони взяли це, лише розмову. Але навіщо комусь робити депозит і таке інше, а не говорити їм добре, навіть якщо ви не можете перевести ці виграші, але нічого подібного ніколи не було сказано.. Я ніколи більше не повернуся до їхнього веб-простору. Я також продовжуватиму залишати погані відгуки про них.. Ви просто не робіть цього..
Чи не могли б ви надіслати мені знімки екрана з історією транзакцій, включаючи ваші депозити, запити на зняття коштів і бонуси, які ви використали? Крім того, будь ласка, надсилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Добре, я отримаю для вас ці знімки екрана та надішлю їх на вашу електронну адресу. Дякуємо за вашу допомогу..
Я ще не отримав від вас електронного листа. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви мені знімки екрана?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
