Гравець з Каліфорнії взяв участь у бонусі на депозит у розмірі 250% без жодних згаданих вимог до проходження. Після внесення $50 і отримання $125 бонусу загальний виграш гравця досяг $150. Однак казино виплатило лише 24 долари. Гравець збентежений щодо взятих бонусних грошей. Ми дійшли висновку, що зменшення виграшів було зроблено через те, що гравець грав із «липким» бонусом, і відхилили скаргу як необґрунтовану.
Я зробив 250% бонус на депозит без жодних вимог до проходження.
У електронному листі вказано, що без проходження ви можете миттєво перевести свій виграш без жодних вимог до ставок. Я вніс 50 доларів, вони дали мені бонус у 125 доларів. Playthough коштував 175 доларів після проходження, у мене було 150 доларів. Вони надіслали мені лише 24 долари. У мене є електронний лист, у якому сказано, що грати через бонус не можна. Але вони були. І там написано: заберіть свої виграші, мій виграш після 175 гри склав 150 доларів. В електронному листі нічого не сказано про те, що бонус на депозит вилучається з виграшу. І як із 150 доларів, що залишилися від 175 доларів, я мав програти. Не бонусні гроші, які вони мені дали.
Шановний matthouston5978,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots of Vegas.
Я перевірив ваш опис подій і вважаю, що бонус, який ви використали, був «безготівковим» або «липким», які є повсюдними на ринку Північної Америки.
згідно з умовами казино https://www.slotsofvegas.com/terms.php
«Усі депозитні бонуси: стандартні вимоги до ставок
(...)
12. Якщо не вказано інше, сума бонусу завжди вважається безготівковою та буде вилучена із суми вашого запиту на зняття. Наприклад, якщо гравець отримує бонус у розмірі 100 доларів США, а пізніше подає запит на зняття 390 доларів США, бонус у розмірі 100 доларів США буде видалено, а сума зняття становитиме 290 доларів США. Запити на зняття коштів на суму, меншу за отриманий бонус, будуть відхилені та повернені на обліковий запис гравця».
Вилучаючи 125 доларів із суми, яку можна вивести, казино просто дотримується своїх умов.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я закрию скаргу.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Як 124$ можуть бути липким бонусом, якщо мені довелося грати до 175$. 125 доларів США були б бонусом, який вони додали. Це шахрайство, яке говорить, що електронний лист, яким вони були, не відтворюється. Потім ви виконуєте їхні вимоги щодо проходження, які ви граєте за їхні гроші, які вони додали, а не за ваші гроші. Потім вони також забирають свій бонус, і ви йдете з меншою кількістю, ніж прийшли. Кожного разу, коли я намагався поговорити з їхньою службою підтримки, вони чекали від 10 до 30 людей. Вони втратили багато клієнтів. Будь ласка, повідомте людям про slotsofvegas.com, що вони обманюють і не заслуговують на довіру. Дякую тобі.
Сума проходження і той факт, що бонус липкий, не пов’язані. Все залежить від суми бонусу, яка відповідає вашому депозиту, у даному випадку це 125 доларів США, які також були вираховані в цій ситуації. Кожного разу, коли ви знімаєте виграш із липкого бонусу, сума, яка буде вираховуватися, буде початковою сумою, яку казино внесло на ваш баланс, щоб ви могли грати.
Вибачте, але така практика сама по собі не є чимось, що ми вважаємо несправедливою.
Будь ласка, зрозумійте, що казино завжди намагатимуться, щоб їхні бонуси виглядали якомога привабливішими. Недоліком отримання бонусів може бути обмеження на виграші, правила щодо максимальної ставки чи подібні обмеження.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
