Гравець з Японії подав запит на відкликання два тижні тому, але запит було відхилено. Було встановлено, що відмова була пов’язана з порушенням рекламних умов казино, зокрема щодо «накопичення бонусів». Казино пояснило, що кілька бонусів не можна комбінувати, якщо є наявний баланс або незавершене зняття. Отже, скаргу було відхилено на підставі наданих доказів.
Шановний rindarinda2014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Дякуємо за запитання.
Я думаю, що ваш обліковий запис перевірено.
Причина, чому я не можу зняти рахунок, полягає в тому, що я використав кілька бонусів, але використав лише один.
Я думаю, що це проблема особистого облікового запису.
Я зробив депозит у LIGHTCOIN, щоб підтвердити виграш, але мені сказали, що хоча я не можу зняти призові гроші, депозит у LIGHTCOIN буде повернено, але його ще не повернуто.
дякую.
Я думаю, що це, ймовірно, про другий бонус, але я не отримав жодного сповіщення електронною поштою.
Я не думаю, що я встигну до цього часу й піду в казино, тому я думаю, що це, мабуть, брехня.
дякую за роз'яснення.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та службою підтримки казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Особливо включайте повідомлення, у якому казино виправдовує свої дії.
Я буду чекати вашої відповіді.
Велике спасибі, rindarinda2014, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний rindarinda2014,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Slots of Vegas Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановні Slots of Vegas Casino!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Вітаю всіх,
Я мав нагоду переглянути ситуацію, і те, що ми маємо тут, називається «накопичування бонусів». Дозволяється лише одна безкоштовна фішка між внесенням грошових коштів/сеансами гри, а баланс має бути зменшений до 0 доларів між усіма цими транзакціями, щоб скинути систему. Був виграш на безкоштовний привітальний чіп, депозит для підтвердження рахунку, а потім додатковий безкоштовний чіп, внесений поверх балансу, щоб збільшити суму, яку можна зняти. Тоді було подано запит на відкликання. На жаль, ця дія робить обидві фішки непридатними для зняття.
Депозит для підтвердження рахунку в розмірі 11 доларів США було повернено як готівку на баланс вашого рахунку rindarinda2014. Це фактична готівка, і її можна відтворити як таку або запросити повернення. Якщо ви хочете повернути ці кошти, зверніться до служби підтримки клієнтів або повідомте мене тут.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Слоти Вегаса
Шановний rindarinda2014,
Я чекаю подальших роз’яснень від представника казино за межами цієї теми.
Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення.
Шановний rindarinda2014,
Як зазначено в положеннях та умовах,
Без дозволу керівництва гравці не можуть використовувати додаткові купони чи рекламні пропозиції, якщо у них є баланс або очікується виведення грошей. Акційні пропозиції або купони не можна поєднувати. Якщо це станеться в будь-який момент, виграш буде анульований.
Якщо інше не вказано казино, ви не можете використати додаткові купони, якщо у вас є незавершене зняття або якщо у вас є наявний баланс.
Додатково зазначається, що:
Кожна рекламна пропозиція доступна лише один раз для особи, сім’ї, домашньої адреси, електронної адреси, номера кредитної картки та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо).
Гравці можуть скористатися всіма рекламними пропозиціями та бонусами, лише якщо в них немає балансу на рахунку та незавершених зняття коштів, якщо не вказано інше.
Я отримав докази того, що ви порушили ці умови. Через ці причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
