Гравець зі Сполучених Штатів має труднощі з верифікацією через те, що казино просить підтвердити картку MasterCard, якою гравець не володіє. Гравець використовував іншу картку для своїх транзакцій, і їхні численні електронні листи до казино не отримали відповіді. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були зменшені до того, як ми змогли втрутитися.
Є карта Mastercard (закінчується на 9684), яку веб-сайт просить мене підтвердити. Я не володію другою карткою, про яку вони мають на увазі. Мою дебетову картку підтверджено, але я не можу підтвердити картку, яка мені не належить. Я скористався своєю великою карткою (закінчується на 5796) і моєю дебетовою карткою, яка закінчується на 8888, і жоден із цих номерів не відповідає номеру картки, яку вони просять підтвердити. Я кілька разів надсилав електронні листи (help@slotsofvegas.com), але безрезультатно. Будь ласка, допоможіть 🩷
Шановна бріттерлінн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!!
так, я також надіслав їм свій договір оренди та виписку за місяць, і так, лише перевірка картки затримується
Я розумію, що вони повинні бути ретельними, я просто хочу побачити, чи можуть вони перевірити іншим способом, оскільки я навіть не володію карткою, яку вони вимагають перевірити, і я не використовував чиїсь інші для гри.
Я надсилаю мій договір оренди та виписку з банківського рахунку у вересні
Я помітив, що використовував 1 інший спосіб оплати
але це не було 5796
ось трансакція з білінгу моїх карток
номер моєї картки закінчується на 9684. Це єдина інша картка, яку використовували на основі моєї історії транзакцій зі слотами Vegas - див. нижче
Вже витратив гроші
Будь ласка, закрийте це питання. Надалі я не буду використовувати слоти Vegas
На жаль, оскільки ви грали і втратили свої кошти, ми нічим не можемо вам допомогти. Для довідки в майбутньому я настійно рекомендую запастися терпінням, доки ми не зможемо втрутитися та допомогти з будь-якими проблемами.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
