Slots of Vegas Casino - Спосіб виведення гравцем змінено.

було схвалено надіслати мені чек на суму зняття, і сьогодні виявилося, що вони хочуть перевести рахунок, який має бути виключно на моє ім’я, але я одружений, тому це не так, і вся інформація, яку вони хочуть, здається мені підозрілою, і мене ніколи не сповіщали про зміни в подіях і досі я б не знав, якби не зв’язатися з abount, чому я не міг отримати безкоштовний чіп, який вони мені надіслали, є більше фотографій, але у мене проблеми із завантаженням і є електронні листи

Шановний baileymbillie58,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти свої виграші, оскільки ваш банківський рахунок відкрито не лише на ваше ім’я? Чи можете ви вказати власника банківського рахунку, який ви використовували для внесення коштів у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Так, я пройшов усі перевірки з селфі, яке тримає мої водійські права, мої права спереду та ззаду, мою картку соціального страхування та копію моєї банківської картки спереду та ззаду. Спочатку цей обліковий запис був обліковим записом мого чоловіка, і коли ми одружилися, мене також додали до цього облікового запису, і це обліковий запис, який використовувався для гри в цьому казино. Я намагався вирішити цю проблему з середини січня, і ніхто нічого не сказав про те, що обліковий запис повинен належати тільки мені, і вони не сказали, що він повинен бути дротовим. Я навіть не можу викупити безкоштовний чіп через незавершене зняття, і це вони надіслали його

Спасибі за вашу відповідь. Ваш чоловік також грає в цьому казино?

Коли він на роботі та за іншим комп’ютером, але не в цьому казино, ми намагаємося пам’ятати про T&C. Я не хочу когось обманювати, просто хочу те, що я виграв законно. Вони без проблем зняли оплату з моєї банківської картки з нашого рахунку

Дуже дякую, baileymbillie58, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякуємо за вашу допомогу

Привіт, baileymbillie58,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Slots of Vegas Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити користувач, щоб вивести спірний виграш?

Якщо вона має лише спільний з чоловіком рахунок, що їй потрібно надати для підтвердження? Якщо це неможливо чи заборонено, то чому?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Якщо необхідно, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Дякую, Branilsave, представник, з яким я спілкувався, сказав мені, що це має бути рахунок на моє ім’я та надати виписку з банківського рахунку, усю інформацію про банк, тобто… назву банку, філію, яку я використовую, їх адресу та телефон, а також особу, яка б обробляти номер маршрутизації транзакцій номер рахунку вся моя інформація.. повне ім’я адреса номер телефону номер соціального страхування як довго я маю обліковий запис так що так я став підозрілим особливо після того як не отримав жодної інформації про те, коли я отримаю гроші, які мені заборгували .

Вітаю всіх,

Я спробував переглянути ситуацію, однак надані облікові дані (ім’я користувача, адреса електронної пошти) не стосуються жодного облікового запису в Slots of Vegas. Якщо ви можете надати своє правильне ім’я користувача або зареєстровану адресу електронної пошти baileymbillie58, я з радістю розгляну це для вас.

Найкращі побажання,

Нік і Слоти Вегаса

Як ви знаєте, коли ми реєструємося, це відбувається через охоронну компанію під назвою Inclave, моє ім’я користувача, яке я вибираю, Wackywaco

коли я надіслав свої документи на затвердження та отримав схвалення

Шановна команда Slots of Vegas Casino ,

У вас є для нас якісь новини чи оновлення?

Не соромтеся повідомити нам, щойно ви отримаєте необхідні деталі та як гравець може вирішити її проблему.

Вітаю всіх,

Дякую за інформацію, baileymbillie58, я зміг знайти ваш обліковий запис казино в системі за допомогою наданих облікових даних. Схоже, що ви ніколи не надавали спосіб виведення з вашого боку baileymbillie58, і я не зміг знайти будь-яку документацію щодо цього в обліковому записі казино чи нашій системі електронної пошти. Я б настійно рекомендував зв’язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів через чат і попросити їх допомогти в цьому, у цій конкретній обставині банківський переказ є єдиним доступним способом зняття. Вам потрібно буде надати необхідну документацію для підтвердження вашого банківського рахунку, перш ніж ми зможемо рухатися далі.

Найкращі побажання,

Нік і Слоти Вегаса

Шановний baileymbillie58 ,

Чи можете ви виконати вказівки Ніка та повідомити нам про прогрес, коли з’являться будь-які новини чи оновлення?

О так, я можу, і я також можу показати, де я подав запит на зняття коштів

Спочатку мені сказали, що все добре, потім минуло 3 місяці, а потім ви не можете мене знайти, але я показую вам вашу власну настройку та ідентифікатор для мене, а тепер ви кажете, що я не подав заявку на зняття коштів, ну дозвольте мені показати ви також як це зробити. І я хочу те, що мені сказали, що я можу отримати оплату, і це чек, який я можу фізично внести на свій банківський рахунок, і якщо вам цікаво, навіщо подивіться на свій послужний список

Браніслав

Будь ласка, зрозумійте, я не довіряю цим людям, тому я шукаю те, що мені сказали, я можу отримати. Я намагався мати справу з їхніми людьми з обслуговування клієнтів, перш ніж я розповів вам про це, і отримав приблизно такий самий розлив, який я отримую зараз і як ви чи можу я отримати всі необхідні докази, я не дурний. Я вважаю справедливим, щоб чек мені було надіслано до завтра, я чекав досить довго

Вітаю, baileymbillie58,

Немає жодних аргументів щодо того, що у вас є запит на зняття коштів, проблема полягає в тому, що ми не можемо переказати вам кошти без зареєстрованого дійсного методу зняття. Ви надіслали запит на фізичну перевірку, однак навіть для цього потрібна документація щодо вас і банківського рахунку, на який вона буде перерахована, оскільки фізична перевірка не є варіантом у цій ситуації, вам потрібно буде надати необхідну документацію для банківського переказу та найпростіший спосіб зробити це через наш сервісний відділ. Сподіваюся, це все прояснить.

Найкращі побажання,

Нік і Слоти Вегаса

Нік, коли ви підтвердили мене, ви підтвердили мою банківську картку та рахунок

Я офіційно надсилаю це вам, будь ласка, і я прошу це проти всього, що я маю, будь ласка, передайте це до потрібного відділу та людей

Чи можу я отримати оновлену інформацію про статус моєї справи, гроші ще не надійшли до мого банку

Нік, дозвольте мені отримати оновлення

Шановний baileymbillie58,

На жаль, це не працює так.

Зазвичай гравець повинен перевірити всі методи оплати, які використовуються в казино для депозитів і зняття коштів. Це також включає надання казино офіційної документації для підтвердження способу оплати. Ви повинні підтвердити, що ви є одним із власників/тримачів використовуваного способу оплати.

Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів казино, запитайте їх, що ви повинні надати, щоб успішно підтвердити вашу особу та спосіб оплати (або для успішного зняття коштів), дотримуйтеся всіх їхніх інструкцій, надайте їм усе, що вимагається, і повідомляйте нам про прогрес або оновлення . Ваше зняття не буде оброблено, доки ви не надасте казино всю необхідну документацію та не завершите свій KYC/підтвердження. Я щиро сподіваюся і вірю, що ви не очікували, що казино зможе обробити ваше зняття коштів на основі інформації про спосіб оплати, написаної на папері...

Однак є одне важливе запитання: чи можете ви довести, що ви використовували свій банківський рахунок/метод платежу для депозитів у казино чи зняття коштів, про які йдеться, і що ви є одним із власників/власників облікового запису методу(ів) оплати?

Вони видалили мій спосіб оплати, але я маю фотографії, щоб підтвердити, що вони мали інформацію

Ось зараз банківська картка

Ось фотографії моїх водійських прав

Ось що зараз говорить їхній сайт, що встигли зробити своє лайно. Вони нечесні люди, і для спільноти в цілому соромно, що ви стали на їхню сторону, коли я довів і надав усе, що від мене просили. Вони можуть надіслати мені мої гроші зараз

Я зробив те, що ви просили, і це їхня відповідь

Гаразд, baileymbillie58. Хоча дуже приємно, що ви поділилися з нами всіма цими фотографіями, це не змінює факту, що не було жодної виписки з банківського рахунку, яка б підтверджувала право власності на метод платежу, який використовувався для внесення/виведення коштів. Крім того, я бачу, що деякі фотографії розмиті, а ім’я та прізвище на банківській картці не повністю збігаються з ім’ям та прізвищем у водійських правах.

Отже, ми знову на кілька кроків назад. На жаль, ви не можете уникнути звернення до служби підтримки клієнтів казино та вирішення проблеми безпосередньо з ними. Вони запитали ваше ім’я користувача або електронну адресу, яку використовували для реєстрації. Чи можете ви надати нам скріншоти подальшого спілкування з казино?

Минуло майже 2 тижні з тих пір, як Нік дав вам інструкції, і вам слід звернутися до відділу обслуговування казино. Зауважте, що якщо ви не зможете та не бажаєте співпрацювати у вирішенні проблеми, я боюся, що буду змушений подумати про закриття скарги.

Або є інша причина, через яку ви не можете вирішити ситуацію зі службою підтримки клієнтів казино? Чи можливо, що ви використовували чуже (третє) посвідчення особи або інші особисті дані/документи/метод оплати в казино?

Я зв’язався з ними, якщо ви подивитеся на останню завантажену фотографію. І я знаю, скільки це минуло, і мій адвокат теж. Дякуємо за ваш час, можете додати ще одну поразку до свого списку

Я ніколи не використовував нічого, крім власного логіна, імені та дати народження, і вони прийняли мою банківську картку, навіть більше нічого не запитуючи. Ви, здається, не розумієте того факту, що вони підготовили вас до краху, і що вони злодії та брехуни!

Я зайшов до їхнього чату в прямому ефірі, і там все ще немає відповіді на мій електронний лист. І ніхто не пояснить, як і чому мою дебетову картку вилучили. Мені набридла ця фігня, я хочу, щоб мої гроші перерахували мені зараз

О, і в мене є фотографії розмови у вхаті

Але я попросив у вас скріншоти подальшого спілкування з казино. Ви надали лише 2 електронні листи від казино без будь-яких інших електронних листів від вас або будь-якого подальшого спілкування між вами та казино. Крім того, у ваших знімках екрана все ще є розбіжності, про які я згадував раніше (особисті дані в ідентифікаторі/платіжній картці відрізняються), а також запитання без відповіді, які я поставив вам, і ви не змогли відповісти.

Оскільки Нік поінформував вас вище про те, що потрібно зробити з вашого боку, чи можете ви надати мені знімки екрана, які показують, що саме запитував у вас онлайн-чат казино? Чи можете ви надати казино всі необхідні дані та документи для завершення KYC/підтвердження чи ні?

Не соромтеся надсилати мені скріншоти розмови. Ви можете додати їх до свого наступного допису або надіслати на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Будемо дуже вдячні за наявність усієї необхідної інформації – усіх відповідних повідомлень від вас і від казино.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви надасте мені лише невідповідну інформацію та/або не зможете повністю співпрацювати у вирішенні питання з нами чи самим казино (як було рекомендовано), скаргу буде закрито/відхилено.

Спасибі за розуміння.

Я надіслав усе, що маю, крім скріншотів розмови з живим агентом минулої ночі, який не хотів відповідати на запитання, які я їй поставив. Ви можете подумати, що це нешанобливо, але видалення дебетової картки, яка використовувалася для покупок, на якій була назва банку, адреса та номер телефону, не є таким. Я спробував завантажити картку ще раз, але це не дозволило мені, вони не надішлють мені інформацію з усіма деталями, які мені потрібно надати в письмовому чи іншому вигляді. Мені кажуть скасувати зняття, і вони повернуть гроші на мій ігровий баланс

Як хочеш, baileymbillie58...

Ми закриваємо цю скаргу через відмову від співпраці, надання неповних/нерелевантних/оманливих доказів і останнє, але не менш важливе – на ваш запит.

Переглянувши свій підхід і мову, ви можете подати запит на повторне відкриття або зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ). Однак перш ніж це зробити, будь ласка, уважно прогляньте всю тему, перевірте надані вами знімки екрана та подумайте, як це може допомогти мені зрозуміти принаймні те, що від вас вимагає казино. Більш детальна інформація обов'язково знадобиться. Раніше я запитував Ніка про підтвердження наявності спільного рахунку, тому що ми не бачимо проблеми з виплатою виграшів на такий рахунок. Тим часом я рекомендую, як уже згадувалося кілька разів у цій темі, звернутися до служби підтримки клієнтів казино. Якщо ви будете співпрацювати з ними та виконуватимете їхні вказівки, проблему можна буде вирішити.

Удачі.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru