Гравець із Невади зіткнувся з кількома проблемами щодо процесів виведення коштів у казино. Незважаючи на виконання умов і вдале внесення депозитів, запити гравця на зняття коштів неодноразово відхилялися без чітких причин. Ми спробували поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію та вирішити проблему, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
У мене було кілька проблем із цим казино. Я взяв бездепозитний бонус і виграв понад 1000 доларів. Коли проходження завершилося, вони знизили мене до 100 доларів.. Зрозуміло.. Гравці, які першими вилучають кошти, змушені виводити лише через COINDRAW.. Тож маючи попередню співпрацю з COINDRAW, я вже підтвердив особу, тому просто потрібен був невеликий депозит для підтвердження гаманця. Зробив депозит, перейшов на мій обліковий запис, тому в центрі мого екрана з’являється бонус із безкоштовними обертаннями, змушуючи мене прийняти або відхилити, перш ніж я можу отримати доступ до казино.. Я думаю, ох, бонус на депозит, звичайно.. Перш ніж я розіграю бонус, навіть не один оберт, я йду, щоб зняти 100 доларів США, максимум зняти для безкоштовного бонусу.. Проходить через coindraw.. Очікує 7 днів, тоді у знятті відмовлено.. Мені сказали, що я отримував багато бонусів перед зняттям.. Хммм, дуже сумно.. Очевидно, що я нічого не можу зробити, я нічого не дав як гравець, якщо казино захоче відмовити мені в знятті.. Тож закінчіть, якщо лютневий внесок невеликий сума виграшу 150 доларів.. Знову знімаємо.. Не використовував кілька бонусів, зробив 2 депозити.. Круто.. Надіслав запит на зняття з того самого біткойн-гаманця, на який я вніс, 26 лютого 100 доларів США.. Чекав, чекав, чекав.. Березень 12-го, відмовлено у вилученні.. Без пояснень, без вказівок.. Надіслав ще одне зняття 100 доларів того ж дня 12 березня.. 2 дні тому спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, щоб я повторно надіслав копію мого водійського посвідчення.. Так, але мені знадобилося надіслати 5 електронних листів їм нарешті надіслав мені електронний лист для підтвердження.. Cool поспілкувався з CS, йому сказали, що зняття було ескаловано, і буде оброблено того дня.. У суботу вранці зняття не було оброблено.. Зв’язавшись із CS, сказали, що вони не мають біткойн-адреси, і мені потрібно надати свою біткойн-адресу (це та сама біткойн-адреса, яку я використовував для 2 депозитів і 2 запитів на зняття коштів, мені було відмовлено) і зачекайте ще 24 години.. Зробив це та зв’язався з CS.. Зараз я не отримав пояснення, чому моє зняття коштів затримується, за винятком Єдине, що потрібно було зробити, це передати керівництву для перевірки протягом 24-48 годин.
З 26 лютого я зіграв хвилину або поставив 1 цент, тому що я знав, що якщо я це зроблю, вони знайдуть будь-яке виправдання, щоб відмовити мені у вилученні.
Це казино просто сміття.. Заощаджуйте час, гроші та численні головні болі, граючи в казино, яке платить вам стільки, скільки ви виграєте..
Шановний lorihastings2023,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
