Slots.io Casino - Прохання гравця закрити свій рахунок у казино не враховується.

5.11.2020 мене двічі попросили (я додав лише знімок екрана з конвертера електронної пошти, оскільки у мене його немає від агента чату) назавжди закрити свій рахунок. Без можливості відкрити його знову. Як причину я сказав це про їх погану бонусну програму. Trulry, не має значення причина, коли ви просите ПОСТІЙНЕ ЗАКРИТТЯ, БЕЗ МОЖЛИВОСТІ ВІДКРИТИСЯ.

через кілька днів (09.11.2020) я запитав про відновлення свого облікового запису, і без кількох хвилин це стало для мене доступним. Будь-які питання, будь-який захист гравця. Я можу внести свої гроші. Вони переписали мені це через мою причину закриття, і коли я вибираю інші (наприклад, проблеми з азартними іграми), вони не активують мій рахунок. Цього дня (09.11.2020) я депонував 550 євро (1х300 євро, 1х150 євро та 1х100 євро), які, на мою думку, не повинні мати змогу вносити на зберігання через мою справу від 5.11.2020.

Я хотів би отримати вашу точку зору як оператора ліцензії. Моя точка зору полягає в тому, що моя електронна пошта (на скріншоті, що додається) та чат у режимі реального часу Просити до постійного закриття були проігноровані www.slots.io

З найкращими побажаннями

Даміан

Шановний Неде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

По-перше, я хотів би пояснити, що ми не є "оператором ліцензії". Casino.Guru - це незалежна база даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців.

По-друге, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться, це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самоусунення пов'язане і зазвичай пов'язане з проблемою азартних ігор гравця. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна робити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може попросити повернення коштів.

Я перевірив розділ «Відповідальні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

«Запити на самовиключення потрібно надсилати електронною поштою із зареєстрованої електронної адреси облікового запису до нашого відділу підтримки клієнтів за адресою usa@slots.io. Запити, зроблені через чат, не можуть і не будуть реагувати. Однак агент підтримки клієнтів направить вас до нашої служби електронної пошти служби підтримки клієнтів ".

На жаль, якщо ви вимагали закриття рахунку, оскільки були незадоволені програмою бонусів і згодом вирішили відкрити свій рахунок, я боюся, що ми не можемо для вас багато чого зробити.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронелла

Дякую за відповідь на мій запит.

Спочатку я хотів би сказати, що slots.io не має на своєму веб-сайті інструментів для закриття облікового запису. Як ви виявили, також запит у чаті не працює. Ви повинні написати електронний лист про це. І я це зробив. І попросити ПОСТІЙНЕ закриття ... я не знаю, що я можу зробити більше в цьому випадку ... Те, що я сказав, що це стосується бонусної програми, це правда, це була лише одна з причин, і вони сказали мені вибрати одну. Можливо, я вибрав неправильний.

В інших казино (не хочу сказати назву, але можу надіслати вам приватні знімки екрана) я також самостійно виключив мене електронною поштою, і це працює. Коли я зараз переходжу до чату і запитую про відновлення, вони кажуть мені, що я сказав їм про ПОСТІЙНЕ закриття, і вони не впускають мене.

Це як на "spielhallen" у Німеччині. Ви можете зайти, сказати їм, що любите робити самовиключення, і це створено для вас.

Можливо, я мав би дати причину "азартних проблем", і тоді все було б добре. Але, як я вже сказав, на їх сайті не було жодного інструменту. Тільки для встановлення обмежень тощо.

Якщо вам потрібні ще деякі інформаційні докази від мене або знімки екрана, будь ласка, повідомте мене.

З найкращими побажаннями

Дякую, Неде, за відповідь. На жаль, не всі казино мають однакові інструменти. У цьому конкретному вам потрібно надіслати електронне повідомлення з проханням про самовиключення. Не могли б ви переслати електронне повідомлення, яке ви надіслали в казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru ?

Привіт Петронеле

Чи є у вас інша електронна адреса?

Намагаюся знімати скриншоти цілими днями, але електронна пошта на моєму gmail-повідомленні "очікує на розгляд" Будь-яка інша людина може надіслати без декількох секунд. Можливо, ваша електронна пошта заповнена?

З найкращими побажаннями

Дякую, Неде, за пересилання відповідного повідомлення. Як я вже говорив раніше, закриття рахунку майже не впливає. Гравець може будь-коли закрити та відкрити рахунок. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з казино, я б рекомендував надіслати електронне повідомлення на електронну адресу usa@slots.io із зазначенням причини та періоду, за який ви хочете бути самовиключеним.

Привіт.

Подяка за відповідь.

Але я не можу увійти до свого облікового запису, вони мене геблокували.

І на моє "самовиключення", я подумав, коли надсилаю електронний лист до їхньої служби підтримки, і запитати про постійне закриття мого облікового запису ІТ повинно бути достатньо для постійного закриття. Оскільки вони не мають ніяких інструментів через профіль гравця для самовиключення, я зробив це електронною поштою.

Чи правильно я розумію, що ваш рахунок зараз закритий? Як би Ви хотіли продовжувати справу? Зверніть увагу, що ви не маєте права на повернення коштів. Ви закрили свій рахунок, і навіть якщо ви заявили, що це має бути постійним закриттям, пізніше ви вирішили його знову відкрити, внести на депозит і грати.

Рахунок був закритий www.slots.io. після моїх запитань щодо повернення коштів та повторного відкриття за моїм заповітом.

Отже, якщо я використовую один спосіб posiblle (електронна пошта), щоб назавжди закрити свій рахунок, це нічого не робить, бо я все одно можу його відкрити? Цього бути не може

Шановний Неде,

Якщо ви хочете самостійно виключити себе з казино, я б рекомендував надіслати електронне повідомлення на електронну адресу usa@slots.io із зазначенням причини (так, проблема азартних ігор є найбільш актуальною) та періоду, протягом якого ви хочете бути самовиключеним .

Привіт.

Ви мене не зрозуміли.

Я вже самовиключався зі slots.io. з Попроси не відкривати мій рахунок і постійно блокувати.

Через кілька днів попросили відкрити мій рахунок, і це було зроблено без хвилин, і мій рахунок був активним.

Це головна проблема.

Чому вам доводиться надсилати електронне повідомлення про закриття електронної пошти, коли через кілька днів вони дозволяють вам грати та вносити гроші?

Думаю, я розумію. Ви раніше заявляли, що просили закрити рахунок (а не самовиключення) через погану бонусну програму. Я пропоную надіслати запит на самовиключення з висловленням більш вагомих причин.

Шановний Неде,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.