Гравець з Південної Африки звернувся з проханням зняти місяць ще місяць тому. Відтоді це очікує. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я викупив купон Jackpothunter на R100. Я розіграв необхідну суму проходження за умовами купона. Я виграв R4255 і попросив зняти 30.05.2020. Я також знаю, що отриманий я бонус за R200 не вилучається і буде вилучений з виграшів, тому я оскаржую лише R4055.
Мені надійшло повідомлення електронною поштою про те, що я повинен прочитати Загальні положення та умови щодо зняття коштів, тому я це зробив, і відповідно до їх затвердження T&C потрібно від 7 до 10 робочих днів, а виплата ще 10 робочих днів. Отже, загалом на отримання виграшу потрібно 4 тижні. Я отримав ще один електронний лист для підтвердження, зробив запитувану перевірку та надіслав електронною поштою всю необхідну документацію, на яку вони відповіли, що мій обліковий запис успішно перевірено.
Сьогодні 10.07.2020, коли я входжу у свій акаунт, моє зняття все ще відображається !! Дійсно, сьогодні для мене є робочим днем 30, і на моєму знятті абсолютно нічого не було зроблено. Я хочу, щоб вони виплатили мої виграші. У них немає телефонного номера для телефону, а доступний Live Chat зовсім не допомагає. Всі вони дають вам одну і ту ж історію щоразу. Вони передадуть його до відповідного департаменту, і тоді я повинен перевірити його протягом 5 робочих днів, щоб вони продовжували і продовжувати. Щоразу те саме Чи можете ви мені допомогти з цим гуру казино?
Шановна Ліза,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви надішліть підтвердження про підтвердження свого облікового запису? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання своїх виграшів? Ви вилучали якісь виграші раніше в цьому казино? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я надіслав вам електронну пошту запитуваної інформації. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібно щось інше.
З повагою
Ліза
Дуже дякую Лізі за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Ліза,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Slots Garden у цю бесіду. Чи можете ви уточнити, чому у гравця виникають проблеми з її виведенням? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привітання Петронела, Ліза, Джулі,
Вибачте за незручності, я отримав схвалення вашого запиту про відкликання, і незабаром його слід надіслати на третю сторону для оплати. Як тільки вони отримали термін доставки платежів, як правило, між 3-10 робочими днями.
Дякую за терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Nick and Slots Garden