Гравець із США відхилив усі її запити на вихід. Крім того, в обліковому записі було відключено чат в реальному часі та всі варіанти вилучення. Навіть якщо ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я просив зняти гроші понад 6 тижнів тому, і у мене не було нічого, крім проблем. По-перше, запит було скасовано садом слотів через вимоги купона (я попросив зняти 175 доларів США, а мій купон отримав право лише на суму 200 доларів). Я змінив свій запит, щоб прийняти цю вимогу, і поговорив із представниками через чат. По-перше, мені сказали, що інших проблем не буде, якщо мої документи в порядку, і вони підтвердили, що всі документи отримані та правильні. Однак цей запит був скасований садом слотів, на цей раз вони сказали, що це тому, що я банку в кредитній спілці і що вони не можуть надсилати банківські перекази кредитним спілкам, це було після того, як я перевірив у своєму банку, що вони насправді приймають міжнародні банківські перекази. Далі я змінив свій запит на паперовий чек, і на цей раз поговорив з іншим представником, і той, кого мені сказали, був наглядачем в чаті в реальному часі, «керівник повідомив мені, що все в порядку, щоб було видано паперовий чек, і він якби мою виплату прискорили, це було 4/3/20, і це було останнє спілкування у мене з казино. Я надіслав численні (5 точніше) з 4/3/20 електронних листів без відповіді, і тепер я не в змозі підключитися до обслуговування клієнтів за допомогою чату в реальному часі, оскільки сади слотів відключили цю опцію в моєму акаунті. Сьогодні я ввійшов у свій акаунт, і вилучення було скасовано ними знову, і мені більше не доступна вкладка опцій "зняття".
Шановний Келлі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, чи є на вашому рахунку активний баланс чи всі ваші виграші були анульовані?
Тим часом я б запропонував перевірити наш огляд казино Slots Garden: https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review .
„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї групи казино мають дві специфічні риси - нижчі ліміти вилучень на тиждень та тривалі очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перший вихід буде тривати тривалий час (у деяких випадках навіть один-два місяці) ".
„Враховуючи це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, щоб вони були готові до більш тривалих, ніж зазвичай, очікувань. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати біткойн або Neteller платежі, які є більш надійними і дещо швидшими. "
Тим не менш, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Так, на моєму садовому рахунку в слоті є активний баланс на суму 200 доларів.
Дуже дякую Келлі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Про це ми також повідомляємо гравців в огляді казино Slots Garden, як показано нижче.
" Враховуючи це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, щоб вони були готові до більш тривалих, ніж зазвичай, очікувань ".
Звичайно, це не правильно, що ви не отримали належного пояснення від казино, оскільки минуло більше місяця. Чи погоджуєтесь ви з Гуру казино зв’язатися з казино з цього питання?
Шановний Келлі,
Будь-яке оновлення стосовно вашої скарги?
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вибачте, я не бачив вашої останньої відповіді раніше. Так, зв'яжіться з ними. Дякую.
Вітання Петронела, Джулі, Келлі,
Я розглянув справу, знайшов ваші документи та переглянув та затвердив їх у відповідному відділі. Я також надіслав вам електронний лист із необхідними для підтвердження способу виплат.
Ви маєте право надати запит на відкликання зараз, тому будь ласка, зробіть це якнайшвидше, тоді перевірте мою електронну пошту та отримайте цю інформацію мені.
Найкращі побажання,
Nick and Slots Garden
Привіт Келлі,
Чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Келлі,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Привіт Келлі та Нік,
Навіть якщо ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу. Нам шкода, що ми не могли вам більше допомогти у цій справі. Я сподіваюся, ви розумієте.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
