Slots Empire Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Шановний пане / пані!

Я грав у Slots Empire та виграв 180 Євро з бонусу. Після цього я вніс 20 євро через біткойн відповідно до їхніх умов, щоб вивести виграш. Потім вони зателефонували мені, щоб підтвердити дані мого рахунку. І я взяв участь у дзвінку, тоді він підтвердився. Після цього вони запитали у мене документи. Відповідно до їхніх інструкцій, я надіслав усі документи 6 днів тому. Відповідно до їхніх умов їм потрібно 3 дні для перевірки документів, але вони мені не відповіли. Потім сьогодні я переходжу до чату, щоб запитати про перевірку свого облікового запису.

Але вони мені відповідають, що:

Чат на tawk.to

Розмова розпочалась: середа, 14 липня 2021 року, о 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Привіт

[10:04] Джейсон приєднався до розмови

[10:04] Джейсон: Приємно бачити вас в Інтернеті з Slots Empire! Чи можу я попросити ваше ім'я користувача, щоб я міг вам допомогти?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Джейсон: Привіт Сайма!

[10:06] Джейсон: Я перевірив ваш рахунок, і виявилося, що ваше членство було припинено через порушення Умов компанії.

[10:07] Sayma5566: Коли він з’явився?

[10:07] Sayma5566: Я не порушував жодних умов

[10:07] Джейсон: Дякуємо, що завітали, ми сподіваємось почути Вас знову найближчим часом!

[10:07] Джейсон залишив розмову

[10:08] Sayma5566: Вибачте, чи можете ви пояснити причину?

[10:08] Уейн приєднався до розмови

[10:08] Уейн: Приємно бачити вас в Інтернеті з Slots Empire! Чи можу я попросити ваше ім'я користувача, щоб я міг вам допомогти?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Уейн: Привіт Сайма

[10:09] Уейн: Казино не приймає ставок на реальні гроші від жителів Бангладеш. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь-які інші дії заборонені в зазначених місцях.

[10:09] Sayma5566: Чому моє членство припинено?

[10:09] Sayma5566: З якого часу?

[10:10] Sayma5566: Але на моєму рахунку є виграш

[10:11] Sayma5566: Я зробив перший депозит у біткойнах і надіслав свої документи на перевірку 5 днів тому. За вказівкою мені.

[10:12] Sayma5566: Коли я грав у Slots Empire, тоді Бангладеш був дозволений.

[10:12] Уейн: Мить, будь ласка.

[10:12] Sayma5566: Я не розумію, що відбувається [10:16] Уейн: Клієнт несе відповідальність за регулярний перегляд Умов та положень на Веб-сайті, щоб запобігти будь-якому непорозумінню або неправильному тлумаченню.

[10:16] Уейн: І нещодавно відбулася зміна того, що Бангладеш є країною з обмеженим доступом у нашому казино

[10:17] Уейн: На жаль, депозити в біткойнах не підлягають поверненню

[10:18] Sayma5566: То мій виграш?

[10:20] Sayma5566: Вибачте

[10:23] Уейн: Стався такий випадок, що у вашій країні було встановлено обмеження згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, ми б хотіли повернути кошти за вашу транзакцію, але депозити в BitCoin не підлягають поверненню. Веб-сайт Slots Empire залишає за собою право змінювати та / або доповнювати ці Умови, коли це потрібно. Створюючи обліковий запис, Клієнт висловлює свою згоду з цим Договором

[10:27] Sayma5566: Це зовсім не правильно. Клієнт не буде грати в Slots Empire з таким видом ризику. Раптом умови казино будуть змінені, і клієнт втратить депозит та виграш. Що це за правила? Slots Empire потрібно попередньо повідомляти клієнта про нові правила. Так сумно.

[10:28] Sayma5566: У будь-якому випадку, дякую вам за співпрацю.

Зараз я хочу скаржитися на це. Якщо вони нещодавно обмежили Бангладеш, то як вони просто анулювали мій депозит і виграш?

Чи є це належними правилами щодо закритого рахунку клієнта без попереднього повідомлення? Якщо це правила, то хіба не великий ризик для гравця грати в Slots Empire?

Будь ласка, спробуйте допомогти мені з цим питанням.

Дякую.

Шановний sayma5566,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://slotsempire.com/en/faq/ :

"ЧИ Є КРАЇНИ, ЧИХ РЕЗИДЕНТІВ НЕ МОЖУТЬ ВІДКРИТИ АККАУНТ?

Казино не приймає жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста-Рики, Кюрасао, Естонії, Угорщини, Індії, Ірану, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландських Антильських островів, Пакистану, Польщі, Румунія, Росія, Туреччина, Україна ».

Оскільки зареєструвати рахунок у Бангладеш більше немає можливості, я хотів би, щоб ви повідомили, як давно ви зареєстрували свій рахунок у казино?

Крім того, не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження та подали Бангладеш при заповненні реєстраційної форми під час відкриття рахунку? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Спасибі за запитання.

Думаю, я відкрив свій рахунок у них 5/6 місяців тому.

Коли я відкрив рахунок, на вкладці їх вибору країни знаходився Бангладеш. Ще до гри я запитував і запевняв про свою країну в чаті. Вони забезпечили мені, що Бангладеш дозволив.

Я ніколи не користувався жодною VPN, будь-яким проксі чи будь-якою іншою системою зміни місцезнаходження.

Я грав зі своїм справжнім ІР з Бангладеш.

Я не можу отримати доступ до їх веб-сайту за останні пару днів.

Я також додаю, що з моєї сторони були проведені всі процедури з виведення коштів .. Вони попросили мене внести депозит, я це зробив. Вони зателефонували на мій номер для підтвердження, я зробив. Вони запитали у мене документи, я надіслав. Тепер пора віддавати свої гроші, Вони закрили мій рахунок новими правилами.

Спасибі за розуміння.

Щиро дякую, sayma5566, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Нема проблем. Дякую!

Привіт sayma5566,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Slots Empire Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Ми ще не чули з казино. Зверніть увагу, що якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино.

Сьогодні я отримав цей лист від Slots Empire:

Дорога Сайма,

Дякуємо за ваш запит.

Будь ласка, повідомляємо, що електронна пошта має надати статичну адресу гаманця біткойна, щоб ми могли надіслати кошти на ваш гаманець. Статичний гаманець BTC - це той, який не змінюється з часом.

Чекаємо на вашу відповідь!

З повагою,

Сінді Райт

Відділ валідації

Ігровий автомат казино

І я відповів на їх електронну пошту зі своєю статичною адресою біткойна.

Привіт Сайма,

Спасибі за ваш відгук.

Я звертався до відділу виставлення рахунків Slots Empire з цього приводу і був повідомлений, що вам надіслали електронною поштою запит на гаманець BTC, щоб вони могли надіслати вашу виплату. У своєму останньому коментарі ви згадували, що сьогодні відповіли на їх електронну адресу із зазначенням вашої статичної адреси BTC. У цьому випадку, будь ласка, дайте деякий час для обробки вашого платежу.

Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, дайте мені знати.

З повагою,

Команда Slots Empire

Я отримав сьогодні 170 євро у своєму біткойн -гаманці.

Дякую CasinoGuru за допомогу у вирішенні моєї справи.

Також дякую Slots Empire за підтримку.

Шановне казино Sayma and Slots Empire,

Я дуже радий, що питання вирішено, і хочу подякувати вам за співпрацю. Будь ласка, не поспішайте звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми постараємося допомогти вам з цим. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru