Гравець з Бангладеш відчуває труднощі з вилученням виграшу, оскільки його країна стала обмеженою юрисдикцією. Оскільки гравець не вжив усіх необхідних заходів, щоб зібрати виграш з бездепозитного бонусу до обмеження його країни, ми закрили цю скаргу як "невиправдану".
Я не можу отримати доступ до веб -сайту. Нещодавно вони обмежили Бангладеш без будь -якого попередження.
Шановний Шубро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://slotsempire.com/en/terms/ :
«Казино не приймає реальні грошові ставки від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки або будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження включає жителів інших штатів, які виконують таку діяльність з місць, зазначених у вищезгаданому списку. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії, передбачені для порушення цих обмежень ».
Не могли б ви порадити, чи внесли ви якісь кошти на свій рахунок і чи успішно ви завершили перевірку KYC?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Шубродеб,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Немає KYC або депозиту. Я не використовував жодного VPN.
Не могли б Ви порадити, коли Ви востаннє відвідували веб -сайт?
Щиро дякую, Шубродеб, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Шубродеб!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Slots Empire Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Шубродеб,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50GRATIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, який вимагається умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 06.07.2021 року, однак необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевіряли по телефону і не надходили документи відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 06.07.2021, і більше не було входу до того, як країна стала обмежуватись провайдером.
Беручи до уваги все вищезазначене, а також ваш залишковий баланс на момент закриття рахунку, який склав 149 доларів США, хоча мінімальна сума, необхідна для виплати, становить 150 доларів США, на даний момент запитувати виплату буде неможливо.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Шановний Шубродеб,
На жаль, правила казино Slots Empire чітко прописані, і ви погодилися з ними під час реєстрації. Як було описано казино, існували значні часові рамки для спроби вилучити ваші виграші, чого не сталося, і оскільки казино більше не приймає гравців з вашої країни, ми повністю розуміємо, що обов'язкові процеси - перевірка та депозит вже неможливо виготовити.
Вибачте, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і скарга буде відхилена як "невиправдана".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
