Slots Empire Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я грав у казино, депонувавши загалом 90 доларів, я поклав початковий бонус у розмірі 30 доларів і мав один 2500. Я завершив гру через курган і дотримувався всіх правил, я виявив, що я маю право на 30 -кратний розмір мого початкового депозиту за цими умовами та умови дорівнюють 900 доларам. У мене все було добре і я обробив документи для перевірки рахунку. Я подав документи та отримав кілька електронних листів із повідомленням про те, що їхня адреса електронної пошти не стосується лише вхідних листів. Після того, як кілька разів дзвонили в службу підтримки, вони надали іншу адресу електронної пошти support@slotsempire.com, згадуючи, що інша електронна адреса не контролюється достатньо і має бути надто повною, окрім листів. Вони сказали, що передадуть його до відділу виставлення рахунків, оскільки у них немає номера телефону, і вони можуть отримати до них доступ лише електронною поштою та оброблятимуть інформацію. Через кілька днів я звернувся, щоб перевірити, чи підтверджено це, мені довелося багато разів запитувати різними способами і бути дуже категоричним, щоб отримати підтвердження того, що це навіть було надіслано платіжній групі. Після того, як вони нарешті отримали підтвердження, вони сказали, що їм потрібен додатковий час і що вони не можуть звернутись до групи перевірки, оскільки знову вони можуть спілкуватися з ними лише електронною поштою. Коли я через кілька днів передзвонив і попросив менеджера, оскільки нічого не відбувається, вони надіслали іншу форму, яка мала швидкий введення коду, коли раніше цього не було. Я надіслав це і мені сказали, що моя ситуація загострилася після того, як я був розчарований тим, що чекаю кілька днів, щоб отримати змінену версію форми, яка, здавалося б, навмисно викликала затримки. Вони відмовляються чітко відповідати на будь -які запитання і надсилають: «Вони відмовляються чітко відповідати на будь -які запитання та надсилати смайлики посмішки чи іншим, а також кажуть мені затриматися ще на три дні. Команда з валідації надіслала електронний лист із проханням підтвердити подробиці і, здавалося б, навмисно поставила неправильний стан, але всі інші дані були правильними. Я відповів, що все підтверджено, крім простого коригування того, що для інформації про банківський переказ вона має бути вказана як NY, а не WI. Я не отримав жодної відповіді, я звернувся до команди підтримки, яка постійно відключається, а номер телефону більше не працює, кажучи, що користувач дзвінка зайнятий, а не лише вхідні дзвінки. Нарешті я отримав відповідь від команди чату, яка надіслала ще одне підморгуюче обличчя і сказала, що мені потрібно бути терплячим, і вони можуть звернутися до мене через два дні. Коли я запитав, навіщо їм потрібні додаткові три дні після того, як вони знову надішлють підтвердження на простий електронний лист від своєї команди з виставлення рахунків, вони відключили чат. вони зробили незліченну кількість заяв, які допомагають відповідати на будь -які конкретні запитання, і відмовлялися давати прямі відповіді або просуватися до перевірки рахунку, але із задоволенням забрали у мене 90 доларів без затримок. Я не бачу, що це призведе до вирішення без відвідування загальнодоступного форуму, оскільки я побачив, що це було корисним для інших.

Шановний Тоні2021,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Тоні2021,

Спасибі за ваш відгук. Зверніть увагу, що перевірка вашого рахунку KYC-це разова необхідна процедура, яка гарантує, що ваші кошти будуть надіслані вчасно без повернення коштів. Зазвичай, щоб затвердити обліковий запис для виплат, потрібно кілька робочих днів, хоча це може зайняти більше часу, якщо будь -які документи відсутні з самого початку. Я зв’язався з представником відділу виставлення рахунків з цього приводу та повідомив, що ваш обліковий запис уже схвалено для виплат.

Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.

З повагою,

Команда казино Slots Empire

Щиро дякуємо, команда казино Slots Empire , за пояснення та допомогу.

Шановний Тоні2021 ,

Не могли б ви підтвердити, що зараз можете подати запит на виведення коштів, оскільки ваш обліковий запис має бути перевірений та схвалений для платежів? Чекаємо на ваші повідомлення.

Шановний Тоні2021,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.