Гравець з Румунії подав запит на зняття коштів після того, як зробив депозит, і він оброблявся протягом 13 днів. Гравець раніше не знімав коштів, а виграш накопичувався з бонусом на депозит. Незважаючи на те, що спочатку казино не реагувало на скаргу, після нашого втручання гравець підтвердив, що отримав зняття майже через місяць. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
привіт, я вніс депозит, поставив на нього, а потім подав запит на зняття.. проблема в тому, що моє зняття все ще обробляється вже 13 днів.. останнє повідомлення від служби підтримки (10 грудня), вони сказали, що воно надійде на мій рахунок через кілька днів..минуло ще 8 днів...я знову звертався до служби підтримки вчора і сьогодні, але досі немає відповіді від них..
Шановна еліто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
не знімав коштів, оскільки це мій другий чи перший депозит
сайт, здається, не має kyc, наскільки я бачу
виграші були зроблені з бонусом на депозит, але ставка була підтверджена ними.
І я знову отримав від них відповідь електронною поштою, в якій говорилося, що проблема з банком, але я використав LTC (крипто) для зняття коштів
Велике спасибі, elithe, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт еліта,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Slotpot !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, я підтверджую, оскільки сьогодні я отримав своє зняття через 1 місяць мінус 1 день
дякую персоналу Casino Guru за допомогу!
Я не буду оцінювати це казино як погане..але зняття коштів зайняло щось.
ти ще раз і з новим роком!
Шановна еліто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. З Новим роком і Вас!
З найкращими побажаннями,
Міхал з Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
