ГоловнаСкаргиSlotpot Casino - Гравець очікує підтвердження облікового запису.

Slotpot Casino - Гравець очікує підтвердження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 34 877 kr

Slotpot Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.10.2023 | Справу закрито : 23.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції був розчарований тривалим процесом перевірки, який затримав його виведення виграшів. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його обліковий запис не було підтверджено через три дні. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено, але його запит на зняття коштів неодноразово скасовувався. Казино припинило спілкування з гравцем, що змусило його зв’язатися зі своїм банком для повернення платежу. Це призвело до того, що казино призупинило його рахунок, посилаючись на спробу повернення платежу як на порушення умов. Ми пояснили гравцеві, що повернення платежів зазвичай сприймається казино як шахрайство, і тому ми не змогли вирішити скаргу на його користь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я чекав більше 3 днів, щоб отримати перевірку. Я надіслав свої документи, але в чаті служби підтримки мені повідомляють, що підтвердження мого облікового запису займає до 7 робочих днів. Я б не рекомендував гравцям використовувати це казино.


Я виграв 3000 незабаром тиждень тому, і я чекав 2 дні, щоб отримати запитання про KYC, щоб мати можливість зняти кошти, потім я чекав ще 3 дні, щоб пройти перевірку, і вона ще навіть не підтверджена. Це схоже на справжнє шахрайське казино, вони не хочуть, щоб я міг зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний timgartz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Тому я рекомендував би дати казино принаймні ще один тиждень, щоб вони мали достатньо часу для повного розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця наступного тижня не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.

Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,


Дякуємо за відповідь. Я буду тримати вас в курсі!


Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок було перевірено, але моє відкликання не прийнято.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, timgartz. Я радий чути, що принаймні цю проблему вирішено. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вилучення все ще очікується. Ось фото:


file


вони навіть більше не відповідають мені в чаті, минуло 17 годин без жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову,


Відкликання все ще очікується, поки нічого не чули від казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Оновлення понеділка вранці:

вони знову скасували мій вихід:



Тепер я зробив новий за допомогою банківського переказу, думаю, мені знову доведеться чекати тиждень, перш ніж вони оновлять мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, у цьому випадку давайте почекаємо ще кілька днів. Якщо ваше зняття буде скасовано знову, повідомте нам, і ми втрутимося.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, минуло деякий час, а відповіді досі немає чи нічого. Я навіть намагався зв’язатися з їхнім чатом протягом 2 днів без жодної відповіді, перегляньте скріншоти:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Минуло 6 днів після мого відкликання, і досі немає підтвердження або відповіді на пошту/чат служби підтримки.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, жодних оновлень, 9 днів тому я здійснив зняття коштів, і все ще очікую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, timgartz, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт timgartz,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Slotpot, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, чому запит гравця на зняття коштів досі очікує на розгляд і коли гравець може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Slotpot не відповість і нічого не зробить. Минуло 14 днів з моменту мого зняття коштів і 1 місяць з моменту мого виграшу, і я постійно намагався зняти гроші. Я зв’язувався зі своїм банком, щоб повернути платіж Mastercard через шахрайське казино, а також з органом азартних ігор Кюрасао.


Я спілкувався з усіма афілійованими веб-сайтами, які рекламують це казино. Щоб вирішити цю проблему, Slotpot довела, що я помиляюся, більше не про зняття коштів, а про шахрайство, це казино не для гравців.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

А тепер вони без причини закрили мій акаунт.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний timgartz, ми отримали електронний лист від представника казино, у якому сказано, що ваш запит на зняття коштів оброблявся, однак зняття було призупинено, оскільки ви намагалися скасувати стягнення з кредитної картки, яке раніше було стягнуто з казино.

За словами казино, вони вимагали від вас офіційної декларації про відсутність додаткових відкликань платежів, яку ви відхилили. Це причина, чому ваш обліковий запис призупинено.


  • Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали відкликаний платіж?


Я хотів би повідомити вам, що більшість онлайн-казино розглядають повернення платежів як шахрайство, і ми не рекомендуємо гравцям вимагати їх, якщо це не останнє можливе рішення в дуже складних випадках. Я повністю розумію ваші наміри, викликані розчаруванням через період очікування, хоча досить часто запити на зняття коштів можуть бути відкладені, і 2 тижні, безумовно, не найдовший період, який ми бачили тут, у Центрі розгляду скарг. Іноді гравцям доводиться місяцями чекати, поки запит на зняття коштів буде оброблено. З огляду на це майже немає шансів вирішити цю скаргу на вашу користь, оскільки ініціювання повернення платежу є порушенням умов казино, і згідно з умовами казино має право закрити ваш рахунок і скасувати всі виграші:

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не розумію, як вони можуть ігнорувати мої електронні листи, чати та вилучення коштів. Я зняв кошти 30 жовтня, відтоді чекав і не отримав жодної відповіді.


Мій банк рекомендував мені отримати допомогу через відсутність відповіді або навіть обробленого зняття. Збитки, завдані тому, що вони так і не виплатили мої виграші, величезні, я не зміг вчасно оплатити свої рахунки тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний timgartz, я точно згоден з вами, казино не повинно було ігнорувати ваші спроби зв’язатися з ними, таку погану підтримку клієнтів потрібно взяти до уваги та покращити казино. Однак ми не можемо карати його лише за ігнорування ваших електронних листів. Як згадувалося раніше, спроби подати запит на повернення платежів, на жаль, сприймаються казино як шахрайство, і ми не можемо змінити їхній підхід до повернення платежів.


Вибачте, що це спричинило вам незручності під час оплати рахунків, але дозвольте люб’язно нагадати вам не розглядати виграші в онлайн-казино як єдине джерело доходу. Перш за все, грати в онлайн-казино слід робити для розваги та відпочинку, і не слід вносити більше, ніж можна дозволити собі програти.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого