Шановний timgartz, ми отримали електронний лист від представника казино, у якому сказано, що ваш запит на зняття коштів оброблявся, однак зняття було призупинено, оскільки ви намагалися скасувати стягнення з кредитної картки, яке раніше було стягнуто з казино.
За словами казино, вони вимагали від вас офіційної декларації про відсутність додаткових відкликань платежів, яку ви відхилили. Це причина, чому ваш обліковий запис призупинено.
- Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали відкликаний платіж?
Я хотів би повідомити вам, що більшість онлайн-казино розглядають повернення платежів як шахрайство, і ми не рекомендуємо гравцям вимагати їх, якщо це не останнє можливе рішення в дуже складних випадках. Я повністю розумію ваші наміри, викликані розчаруванням через період очікування, хоча досить часто запити на зняття коштів можуть бути відкладені, і 2 тижні, безумовно, не найдовший період, який ми бачили тут, у Центрі розгляду скарг. Іноді гравцям доводиться місяцями чекати, поки запит на зняття коштів буде оброблено. З огляду на це майже немає шансів вирішити цю скаргу на вашу користь, оскільки ініціювання повернення платежу є порушенням умов казино, і згідно з умовами казино має право закрити ваш рахунок і скасувати всі виграші:
Dear timgartz, we have received an email from the casino representative, which says that your withdrawal request was being processed, however, the withdrawal was put on hold as you attempted a reversal of credit card charges previously made to the casino.
According to the casino, they requested a formal declaration from you confirming no additional chargebacks were made, which you declined. This is the reason your account was suspended.
- Can you please confirm you have already received a chargeback?
I'd like to inform you that the majority of online casinos consider chargebacks as fraud, and we do not really recommend players request them unless this is the last possible solution in very complicated cases. I fully understand your intentions caused by the disappointment from a waiting period, though it's quite common that withdrawal requests may be delayed and 2 weeks is certainly not the longest period we have seen here in the Complaints Resolution Center. Sometimes players need to wait for months until a withdrawal request is processed. With this said, there's almost no chance to resolve this complaint in your favor, since initiating a chargeback is a breach of the casino's terms and according to the terms, the casino has a right to close your account and discard all the winnings:
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock