Гравець з Німеччини зазнав технічних збоїв під час завершення ставки на бонус.
Привіт гуру казино,
Сьогодні вранці я вклав 20 євро в Slotohit і грав зі 100 євро, включаючи бонус. Мої перші ігри працювали чудово, поки я не грав у Buffalo Power. Погравши там (максимальна ставка 1,60 EUR), я зупинив гру і повернувся до фойє. Там я помітив, що баланс мого рахунку автоматично падав, не граючи. Звичайно, я негайно зв’язався з Live Chat, але вони побачили проблему на моєму боці і припустили, що я буду грати себе. Потім я щонайменше 4 рази міняв пароль, виходив із системи, перезапускав телефон, але проблема не зникала. Я знову зв’язався з чатом, і мені знову не повірили. Як доказ я тоді надіслав вам 3 відео, де ви можете побачити, як мій кредит закінчується. Однак підтримка не хотіла приймати відео як доказ і знову припустила, що я, можливо, сам за це відповідальний.
Зараз я дуже розчарований, оскільки це ще один випадок за дуже короткий час, коли казино було абсолютно недружнім до клієнтів.
Я надішлю на ваш електронний лист такі докази:
- Історія чату з підтримкою
- Відео з казино
- Хід гри
В процесі гри ви також можете побачити дивні ставки, які не прийшли від мене.
Шановний Роджере,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана, ідеально вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я переслав усі докази на відповідний електронний лист!
Чекаю на вашу допомогу!
Багато привітань,
Роджер
Щиро дякую, Роджере, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Петронеле,
Спасибі за Ваше повідомлення!
Я був би дуже радий, якби ви допомогли мені з цим та іншими моїми скаргами!
Дуже дякую!
Привіт Роджер.
Вибачте за затримку відповіді, після канікул ми завалені роботою.
З того, що я бачив у вашому ігровому журналі, це справді схоже на функцію автоматичного віджиму.
Можу я запитати; під час зміни пароля ви вийшли з веб-сайту?
Я не розумію, чому служба підтримки не заблокувала ваш рахунок.
Якби я був на посаді підтримки казино, я б попросив вас змінити пароль, а якщо це не допомогло, я б заблокував рахунок.
Привіт Матей,
Під час цього випадку я змінив пароль 3-4 рази. Я також знову відкрив останній слот, який грав, щоб перевірити, чи активовано автовідтворення, але це не так.
Незважаючи на мій відчай, підтримка мені не допомогла, вони вважали, що я сам за це відповідаю. Я зв’язувався зі службою підтримки щонайменше 3 рази, але кожного разу вони не хотіли мені допомагати, поки кредит повністю не зник.
Чи можете ви зв'язатися зі Slotohit, щоб знайти рішення?
Дуже дякую!
Багато привітань!
Дякуємо за всю надану інформацію.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Поясніть, будь ласка, що сталося і чому рахунок Роджера не заблокували, як тільки зміна пароля не допомогла.