Slotnite Casino - Виграші гравця від бонусної гри знижені.

Я отримав безкоштовний бонус у розмірі 50 фунтів с вимогами ставок 1750 фунтів стерлінгів. Я розбив вимоги щодо ставок, поки я Васс розмовляв з одним із агентів у прямому чаті, де я запитав, чи не було жодної шапки на мою виграш, яку агент сказав, що немає обмеження як тільки ви закінчите ставки, ви можете зняти все, що є у вашому залишку готівки, тому я зняв 3000, що знаходився в моєму балансі готівки, і вони мені сказали, що я можу зняти лише 10-кратну суму бонусу, хоча я перевірив раніше, скільки я можу зняти і Мені сказали стільки, скільки я хотів

Шановний Томасе,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив стандартні умови та акції, і ось що я знайшов:

«Миттєві бонуси

Будь-який бонус, який є готівкою або бонусом, отриманим від казино, наприклад через службу підтримки клієнтів, класифікується як миттєвий бонус. Ми залишаємо за собою право обмежувати будь-який виграш від миттєвого бонусу до 10-кратного значення цього миттєвого бонусу. Наприклад, якщо ви отримуєте миттєвий бонус у розмірі 100 євро, максимум 1000 євро придатні для зняття, якщо ми вирішимо прийняти це застереження ".

Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи не могли б ви надіслати мені посилання на конкретний бонус, який ви викупили? Як ви активували бонус? Чи був він у Вашому обліковому записі, або Ви отримали його від служби підтримки? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

• Я отримав бонус в розмірі 50 фунтів стерлінгів в чаті через свою історію депозитів, і мені сказали, що одним із агентів немає обмеження на зняття коштів, і як тільки я завершу ставку, я можу зняти все, що є в балансі мого рахунку. У мене є знімки екрана Скріншоти залишку грошових коштів дівчини, що підтверджують, що я можу зняти те, що мені подобається, коли ставки будуть завершені, і немає межі, я також тепер самовиключився, оскільки мене так огидно ставилося до того, що сталося, і я відчуваю, що продовжую це робити далі. в голові я отримував 3000 фунтів стерлінгів, і тому, що я виграв трохи більше, ніж звичайно, вони вирішили обмежити це, чого не можна допускати, якщо це потрібно, я буду брати це далі, оскільки мені дали неправдиву інформацію одним із агентів і зняв гроші і розраховував на ці конкретні гроші на щось подяку

• Я отримав бонус в розмірі 50 фунтів стерлінгів в чаті через свою історію депозитів, і мені сказали, що одним із агентів немає обмеження на зняття коштів, і як тільки я завершу ставку, я можу зняти все, що є в балансі мого рахунку. У мене є знімки екрана Скріншоти залишку грошових коштів дівчини, що підтверджують, що я можу зняти те, що мені подобається, коли ставки будуть завершені, і немає межі, я також тепер самовиключився, оскільки мене так огидно ставилося до того, що сталося, і я відчуваю, що продовжую це робити далі. в голові я отримував 3000 фунтів стерлінгів, і тому, що я виграв трохи більше, ніж звичайно, вони вирішили обмежити це, чого не можна допускати, якщо це потрібно, я буду брати це далі, оскільки мені дали неправдиву інформацію одним із агентів і зняв гроші і розраховував на ці конкретні гроші на щось подяку

Також я хочу зазначити, що у мене є ці знімки екрана, і я не можу приєднати їх до цієї відповіді, але я можу приєднати їх електронною поштою, якщо це потрібно, і, як я вже сказав, я зроблю це далі, якщо нічого з цього не станеться, тому що використання чесно просто взяло мене на після того, як я також приєднався до використання декількох тижнів і депозитував майже 1000 фунтів стерлінгів лише за пару тижнів, у мене є знімки екрана агента, який говорить мені, що немає обмеження на зняття коштів, коли вимоги щодо ставок завершені, і у мене є скріншот мого залишку грошових коштів також і деякі інші речі

Дуже дякую Томасу за надану всю необхідну інформацію. Усі скріншоти додаються до вашої першої відповіді всередині скарги, вони просто не видимі громадськості. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дуже дякую, що так само сподіваюся

Привіт Томасе!

Я подивився на ваш випадок і скріншоти. Ви дуже конкретно запитали, чи можете ви зняти всі кошти на своєму рахунку, коли буде виконано вимогу щодо ставок. Незважаючи на те, що вищезазначені умови можна знайти в бонусних T & Cs казино, факт полягає в тому, що підтримка казино дала вам неправильну інформацію, в результаті чого ваш виграш недійсний. Я зв’яжуся з казино і побачу, що тут можна зробити.

Так, Пітер, дякую, і я спеціально поцікавився, чи є обмеження на зняття з цього приводу, і казино також сказало, що немає, немає межі. Я, чесно, просто виключив себе з ними, бо вони мене чесно так розсердили, і я відчув, що вони мене куди взяли я поклав багато грошей за дні / тижні до цього, і вони зробили це, що мені не вдалося повірити, мій друг, дуже дякую за допомогу

Вони сказали, що у них є можливість застосувати 10-кратне відкликання, але коли я попросив наступного агента, вони сказали, що немає обмеження на відкликання, тому впевнений, що означає, що вони цього не зробили в цьому випадку, оскільки дівчина могла чітко бачити інформацію перед собою і я просто думаю, тому що я виграв пристойну суму, вони намагаються витягнути один із очей, у мене є всі докази, якщо потрібно, щоб також взяти цього Пітера, тому що я не думаю, що я можу дозволити їм уникнути цього

Я бачив кілька скарг щодо чогось подібного до мого, здається, вони роблять це досить багато, якщо ви запитаєте мене, це смішно

Також slotnite якраз поклав 6p на мій банківський рахунок чомусь, і я не маю жодних причин для цього, чому б вони поклали 6p на мій рахунок завдяки тому, що допомогли мені

Шановний пане Орре,

Наша команда розглянула вашу скаргу, і ми хочемо подякувати вам за терпіння та розуміння під час цього розгляду.

Ми підтверджуємо, що 30 березня 2020 року Вам запропонували 50 бонусних кредитів під час цього чату, представник служби підтримки клієнтів підтвердив: "Зауважте, що: Ми залишаємо за собою право обмежувати будь-який виграш від миттєвого бонусу чи грошових коштів до 10-кратного значення цього" Наприклад, якщо ви отримуєте миттєвий бонус у розмірі 100 фунтів стерлінгів (або еквівалент у валюті), максимум 1000 фунтів стерлінгів (або еквівалент у валюті) придатні для зняття, якщо ми вирішимо прийняти це застереження ". Наші записи також свідчать про те, що ви запитали представника служби підтримки клієнтів, чи максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 500 фунтів стерлінгів, і це було підтверджено.

Пізніше того ж дня ви потім зв’язалися з нашою службою підтримки клієнтів і запитали, яка максимальна сума - це ви можете зняти; на що ведучий відповів: "Не встановлено обмеження на зняття коштів, після того як ви заповнили, що залишилися кошти на вашому бонусному рахунку будуть перенесені на ваш ігровий рахунок, і ви можете подати запит на зняття, якщо ви цього хочете". Реалізована відповідь ґрунтувалася на обмеженнях відкликання, а не на максимально виграшному виграші від отриманого бонусу.

Як міру ясності ми звертаємо вашу увагу на пункт 7 (ii) наших Рекламних умов, які підтверджують https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Якщо не зазначено інше, виграші від бонусних спінів зараховуються в бонус казино і обмежуються максимальною сумою в розмірі 50 фунтів стерлінгів. Виграші, що перевищують цю суму, будуть вилучені з рахунку. Будь-яка гра, яка використовує бонусні виграші, не розблокує бонусні кошти, а всі виграші повернуться безпосередньо на ваш бонусний рахунок ".

На додаток до цього ми також посилаємось на нашу Політику зняття коштів, як зазначено в п. 7.3 наших Загальних положень та умов https://www.slotnite.com/terms, де зазначено: "• Зняття коштів не буде оброблено, а кошти не можуть бути зняті з вашого рахунку до : (i) перевірочні перевірки були виконані задовільно; (ii) платежі підтверджені; і (iii) ви виконали будь-які інші умови зняття, конкретні правила та акційні умови, що стосуються вашого використання Веб-сайту та / або впливають на ваш рахунок. (наприклад, будь-які застосовні умови бонусу) . Зверніть увагу, що перевірочні перевірки включають перевірку вашої особи, віку та місця проживання. "

На закінчення ми підтверджуємо, що ваш виграш був справедливо обмежений до максимуму 500 фунтів стерлінгів, як це було підтверджено та прийнято вами в момент отримання бонусу, відповідно до наших умов, викладених вище, а також підтверджуємо, що ви з тих пір успішно зняли кошти.

Якщо у вас є додаткові запитання з цього приводу, будь ласка, не соромтесь звертатися до нашої команди зі скарг на скарги@slotnite.com

З повагою

Команда Slotnite

Привіт Томасе!

Мені надали дві вищезазначені стенограми чату, де ви запитували про обмеження вилучення бонусу. У другому прямому чаті ви посилаєтесь на підтримку в прямому ефірі, підтвердивши, що немає обмеження на вихід. Технічно це правда, у казино немає обмежень на зняття коштів, але, зізнаюся, вони могли б вказати ліміт виграшу в 10 разів на бонус. Однак перед цим чатом ви задали те саме питання іншій особі, і вони спеціально сказали вам, що максимум, що ви можете зняти з бонусу, був 500 фунтів стерлінгів. На жаль, я нічого не можу зробити в цьому випадку, боюся. Я не можу покарати за це казино і відхиляю вашу скаргу. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.