Шановна ellie74020,
Я переглянув вашу електронну пошту, але я не впевнений щодо статусу ваших відповідних вилучень. Незрозуміло, чи справді вони були успішно надіслані вам, чи їх повернули на ваш баланс. Щоб прояснити цю ситуацію, було б важливо отримати інформацію від команди казино. На жаль, незважаючи на численні спроби зв’язатися, я не отримав від них відповіді. Це суттєво обмежує нашу здатність надавати вам подальшу допомогу, і я мушу висловити свою нездатність запропонувати будь-яку допомогу наразі.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Незважаючи на те, що орган ліцензування казино – Рада з контролю за іграми Кюрасао | Наразі Casino Guru не розглядає скарги, найближчим часом вони планують запровадити для цього процедуру. Можливо, варто подати їм скаргу. Доступна контактна форма , де зазначено, що якщо ви надсилаєте скаргу, ви повинні обов’язково вказати назву оператора, тож зробіть це. Буду вдячний, якщо ви повідомите мені їхню відповідь за адресою michal.k@casino.guru , оскільки це допоможе нам контролювати вашу справу. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.