ГоловнаСкаргиSlotMonster Casino - Виграш гравця конфісковано.

SlotMonster Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1637

Сума: 5 000 €

SlotMonster Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 06.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино Slot Monster, де 5000 євро початкового виграшу залишалися застряглими через проблему перевірки. Незважаючи на перевірку та успішне зняття пізніших виграшів, початкові 5000 євро зникли через 5 днів, і казино тимчасово закрило її рахунок, надаючи лише розпливчасті відповіді. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але казино не надало належної інформації щодо статусу зняття коштів. Зрештою, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино, і гравцеві порадили подати скаргу до органу ліцензування казино для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я виграв трохи грошей за допомогою казино Slot Monster у різних іграх. У той час, коли я ще не був верифікований (виникла проблема з моєю верифікацією через розбіжності між одруженим/дівочим прізвищем), я зробив 4 зняття 2000, 1000, 1000 і 1000 відповідно. Вони потрапили до черги під назвою «очікування відгуків користувачів» замість «очікування зняття». Після перевірки я зміг зняти подальші виграші без проблем, однак ці початкові загальні 5000 євро застрягли в цій черзі. Незважаючи на багато, багато спроб вирішити проблему, чат не зміг вирішити проблему. Після 5 днів бездіяльності транзакції випали з системи, але гроші не були повторно зараховані на мій рахунок. Я багато разів подавав скаргу та відповідав (у мене є скріншоти всього), але в казино є. «Тимчасово» закрив мій обліковий запис і b. Відповіли лише повідомленнями «ми це розглядаємо». Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна ellie74020,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів, зроблені після цього інциденту, було успішно оброблено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно,

дуже дякую за вашу відповідь. Так, я отримав кошти відразу після перевірки. Ні, я не використовував жодних бонусів під час роботи зі SlotMonster.

Відповіді казино були в кращому випадку суперечливими («ви отримаєте всі свої зняття» до «гроші все ще на вашому балансі»), тому я просто попросив виписку з рахунку до та після спірних зняттів, щоб показати, що баланс зменшився кожного разу (чи ні, як вони стверджують), але вони ще не змогли надати його протягом більш ніж трьох тижнів, протягом яких вони закрили мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Ще кілька обмінів у чаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ellie74020, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Крістіно. Я щиро сподіваюся, що буде вирішено, оскільки казино продовжує обіцяти оновлення, але ніколи цього не робить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт ellie74020,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та повинен зазначити, що казино SlotMonster не дуже співпрацювало з нами у вирішенні проблем гравців, тому позитивний результат вашої скарги невідомий, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SlotMonster Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SlotMonster!

Оскільки попередні розбіжності під час верифікації гравця було вирішено та процес успішно завершено, спірні зняття коштів тепер мають відбуватися у звичайному режимі. Не могли б ви надати нам часові рамки, коли гравець може очікувати, що зняті кошти надійдуть на його рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Міхал. Я неодноразово просив надати виписку з рахунку до та після цього запиту на зняття коштів, оскільки казино стверджує, що немає непогашених коштів, але, на жаль, вони їх не надали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале, хочу оновити скаргу. Казино нарешті відповіло на мій запит щодо виписки з рахунку, однак я не вірю, що це відповідає на питання про те, куди пішли кошти після того, як система їх збила (баланс зменшується на суму зняття, але немає повернення кредиту). Оскільки вкладення містить лише депозити та зняття (без ставок), воно не надає повної картини, оскільки деякі баланси не мають сенсу без сум ставок. Я надіслав наданий вкладений файл назад із виділенням транзакцій, про які йдеться, і чекаю відповіді. У підсумку вони не вірять, що сталася помилка. Я сподіваюся, що це має сенс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ellie74020,

Я ще не отримав відповіді від команди казино. Будь ласка, перешліть мені повідомлення, яке ви отримали від команди казино michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

щойно переслано.

дякую,

Олена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ellie74020,

Я не отримав відповіді від команди казино, незважаючи на кілька спроб зв’язатися з ними. Вони, випадково, вирішили вашу проблему безпосередньо з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ellie74020,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, вибачте за затримку. Вони не вирішили проблему в тому, що я все ще вірю, що я правий, але вони категоричні, що нічого поганого немає. У мене недостатньо інформації для заяви, щоб довести, що я правий, тому я відчуваю себе трохи заплутаним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам усю кореспонденцію, тому, сподіваюся, це має сенс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ellie74020,

Я переглянув вашу електронну пошту, але я не впевнений щодо статусу ваших відповідних вилучень. Незрозуміло, чи справді вони були успішно надіслані вам, чи їх повернули на ваш баланс. Щоб прояснити цю ситуацію, було б важливо отримати інформацію від команди казино. На жаль, незважаючи на численні спроби зв’язатися, я не отримав від них відповіді. Це суттєво обмежує нашу здатність надавати вам подальшу допомогу, і я мушу висловити свою нездатність запропонувати будь-яку допомогу наразі.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Незважаючи на те, що орган ліцензування казино – Рада з контролю за іграми Кюрасао | Наразі Casino Guru не розглядає скарги, найближчим часом вони планують запровадити для цього процедуру. Можливо, варто подати їм скаргу. Доступна контактна форма , де зазначено, що якщо ви надсилаєте скаргу, ви повинні обов’язково вказати назву оператора, тож зробіть це. Буду вдячний, якщо ви повідомите мені їхню відповідь за адресою michal.k@casino.guru , оскільки це допоможе нам контролювати вашу справу. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого