Гравець з Німеччини вимагає відшкодування приблизно 1790 євро після того, як подав запит на глобальне самовиключення від EOD CODE SRL і підтвердив, що це стосується всіх казино в групі. Незважаючи на те, що він самовиключився та повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, він усе ще міг отримати доступ до свого облікового запису та грати, що призвело до програшу.
Привіт,
Я прошу відшкодування моїх програшів у цьому казино на суму приблизно 1790 євро.
Я подав глобальний запит на самовиключення постачальнику EOD CODE SRL через казино TG Casino 21 лютого 2025 року.
Казино підтвердило моє самовиключення, і я знову запитав у їхньому чаті, чи я тепер забанений у всіх казино в групі EOD CODE SRL, до якої також входить Casino Slotmonster.
Тут мені підтвердили, що самовиключення стосується всієї групи.
Зараз я не можу зареєструватися в жодному іншому казино в групі EOD CODE SRL. Однак у цьому казино це було можливо, і це було помилкою з їхнього боку, тому я вимагаю відшкодування моїх програшів.
Крім того, 28 лютого я безпосередньо повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, хоча у мене вже був обліковий запис, і попросив закрити мій рахунок.
Навіть після прямого запиту закрити мій обліковий запис і інформування мене про мою залежність від азартних ігор вона досі не відповіла і не закрила мій обліковий запис.
28 лютого 2025 року я надіслав запит на самовиключення, і до 4 березня я міг користуватися своїм обліковим записом і грати.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slot Monster.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, казино сказало, що, ймовірно, сталася помилка. Але лише один раз через чат. В електронному листі завжди лише повідомляється, що вони розслідують справу.
Я отримав підтвердження від TG Casino, що мене виключено з групи казино EOD CODE SRL.
Я також не можу зареєструватися в інших казино в групі.
Я тобі все передам.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи є у вас листування безпосередньо зі службою підтримки казино slotmonster?
Не могли б ви поділитися цим зі мною?
Не могли б ви пояснити, що означає EOD CODE SRL? Я не міг знайти жодних посилань на веб-сайті казино.
Дякуємо за вашу відповідь.
Привіт,
Я більше не отримую відповіді від казино.
EOD CODE SRL є оператором. Однак, наскільки я з’ясував, лише з німецьким VPN або з Німеччини. Ви повинні мати змогу ідентифікувати оператора як EOD CODE SRL.
Дякую за роз'яснення.
Я дізнався ту саму інформацію, що й ви, переглянувши її.
На жаль, з нашої точки зору оператори, які мають ліцензію в Анжуані та відповідно до GCB, не зобов’язані самостійно виключати вас через пов’язані бренди. Відповідь, яку ви отримали від агента живого чату, не є достатнім доказом ступеня вашого самовиключення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь інші докази щодо справи або будь-яке збережене листування між вами та службою підтримки Slot Monster Casino, яку ми можемо переглянути.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
