Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 24 жовтня 2023 року та не отримав кошти після зазначеного 72-годинного вікна. Ми порадили гравцеві почекати ще 7 днів, поки казино обробить платіж. Проблема була успішно вирішена, і гравець підтвердив отримання грошей.
Я подав запит на зняття коштів 24 жовтня 2023 року о 22:46:04. Зазначається, що це може тривати до 72 годин. На жаль, я досі не отримав свій виграш. Я багато разів запитував у чаті й завжди отримував однакові відповіді. Я прошу допомоги, щоб отримати свій виграш.
Шановний Теккфріде!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, це правильно.
На жаль, я завжди отримую однакові відповіді, і мені пообіцяли, що це займе максимум 72 години.
І я повністю перевірений.
Я цілком розумію твоє розчарування, Теккфріде. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до вівторка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановний Мішелю,
Ми щиро приносимо свої вибачення за незадовільний досвід роботи з нашим казино. Наша фінансова команда працює над прискоренням обробки запитів на зняття коштів, але важливо зазначити, що кожне зняття коштів розглядається окремо для забезпечення безпеки наших гравців.
Обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає щонайменше 72 години, хоча в деяких випадках це може зайняти більше часу. У наших Положеннях та Умовах зазначено : «Виведення коштів здійснюється протягом 7 (семи) днів після завершення KYC і затвердження вашого облікового запису».
Після ретельної перевірки облікового запису нам стало відомо, що ви подали запит на зняття коштів 25 жовтня. На жаль, статус вашого відкликання означає, що запит не виконано. Це може бути викликано кількома можливими причинами, включно з технічними проблемами, проблемами, пов’язаними з постачальником, або банківськими проблемами. Щоб уточнити конкретну причину невдалого вилучення, ми люб’язно рекомендуємо зв’язатися з нашими представниками в чаті або надіслати електронний лист на адресу support@slotmaniax.com.
Згодом ви зробили два депозити, а потім ще один запит на зняття коштів у нашому казино від 30 жовтня 2023 року. Статус цього запиту на зняття наразі позначено як «Очікує підтвердження». Важливо зауважити, що зняття коштів зазвичай обробляється протягом 7 (семи) днів після завершення перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і затвердження вашого облікового запису.
З огляду на те, що запит було подано 30 жовтня, наша фінансова команда все ще має достатньо часу, щоб розглянути ваш рахунок і запит на зняття коштів.
Статус вашого вилучення незабаром буде оновлено.
Будь ласка, будьте впевнені, що кожне зняття коштів розглядається окремо, щоб забезпечити безпеку наших цінних гравців.
Ще раз вибачте за можливі незручності. Ми постійно прагнемо зробити ваші враження від нашого казино якомога приємнішими. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті.
Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось надати вам покращений ігровий досвід у майбутньому.
З повагою
Казино SlotmaniaX
Шановний Теккфріде!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Slotmaniax Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
