ГоловнаСкаргиSlotmaniax Casino - Перевірка документів гравця затримується.

Slotmaniax Casino - Перевірка документів гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 51 €

Slotmaniax Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2024 | Не вирішено : 26.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини вніс 20 євро і виграв 51 євро в онлайн-казино. Після подання всіх необхідних документів для перевірки рахунку за 15 днів до цього він не отримав жодного повідомлення від казино. Його запит на зняття залишився необробленим, і він не зміг відшкодувати свій депозит. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником і зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вніс 20 євро і виграв 51 євро. Я подав усі документи 15 днів тому, і казино ще не перевірило документи.


Я не грав з жодними бонусами.


Жива підтримка недоступна, і я вже надіслав їм 5 електронних листів, але жодної відповіді!


Це казино виглядає як шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Йорусовичу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Дякуємо за відповідь.

Так, я розумію, що перевірка KYC є важливою вимогою для казино.

Я завантажив на веб-сайт казино своє посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги відразу після того, як зробив депозит. І після того, як я хотів вимагати зняття коштів (чого я не зміг зробити), я завантажив знімок екрана — доказ мого криптовалютного депозиту в казино. Це сталося 09.02. Відтоді я не отримував від них жодних повідомлень про те, що мій обліковий запис підтверджено чи не підтверджено, або які додаткові документи йому потрібні. Я все ще не можу вимагати зняття або принаймні повернення свого депозиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Йорусовичу. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Подяку переслано на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jjorusovich, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Йорусовичу,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Slotmaniax, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви документи, необхідні для перевірки? Коли гравець може очікувати виконання перевірок, щоб він міг подати запит на зняття коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Йорусовичу,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого