Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Після завершення перевірки KYC і невикористання жодного бонусу казино порадило їй скасувати виведення через Mifinity та надіслати запит на зняття з банку. Однак жодної відповіді від казино не було. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, вони не співпрацювали. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту».
1-й крок KYC завершено
Запит на виведення 1900 євро.
Минулого тижня неможливо зв’язатися зі службою підтримки, чат більше не доступний, на електронні листи немає відповіді.
Перевірку KYC виконано, бонус не зіграно.
У повідомленні i в профілі облікового запису 12 вересня мені порадили скасувати зняття через mifinity, оскільки цей метод був недоступний, і надіслати запит на зняття з банку. Я зробив, як просили, і жодної відповіді, і досі не маю доступного чату в реальному часі 
Дякую за відповідь, lillyanne601. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Немає подальшої відповіді, немає попередніх вилучень
Дуже дякую, lillyanne601, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна lillyanne601,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Slotmaniax Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slotmaniax!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановна lillyanne601,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
