Гравець зі Швейцарії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після звернення до казино проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої кошти.
Привіт
Зареєструвався в Slotman за вашою рекомендацією. Вніс 75 швейцарських франків через Paysafe, і одразу після цього мій рахунок заблокували. За запитом служби підтримки мені тепер потрібно пройти верифікацію та підтвердити транзакції, щоб повернути свої гроші. Але це не спрацює, тому що я не можу підтвердити платіж через Paysafe.
Депозит без будь-яких проблем, але як тільки гроші повинні залишити казино, відразу організовується величезний бунт.
Прошу вашої допомоги.
Шановний brate123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Перш за все велике спасибі за вашу відповідь.
Але ви щось не так зрозуміли.
Я знову зареєструвався, а потім оплатив безпосередньо через Paysafe без підтвердження. Після цього я одразу вийшов зі свого облікового запису, і я взагалі не міг грати чи входити.
Іншими словами, я не отримував жодних прибутків, просто заплатив і взагалі не грав.
Я вважаю непристойним перевіряти себе, коли я взагалі не грав.
Тоді чому було затверджено депозит?
Сподіваюся, ви розумієте мою точку зору.
Я бачу. Отже, спірна сума – це внесені кошти, а не виграш. Це правильно?
Дуже дякую brate123 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт brate123,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Slotman Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний brate123,
Ми хочемо допомогти вам повернути ваші кошти.
За наявною у мене інформацією, мої колеги вимагали у вас документи для повернення коштів. Нам потрібні запитані документи для перевірки. Будь ласка, надішліть нам необхідні документи на support@slotman.com
З повагою,
Підтримка Slotman
Шановна команда Slotman Casino
Я можу надіслати вам документи без проблем, але я не хочу зазнавати клопоту.
Це тому, що вони дозволили мені зняти кошти та заблокували мене відразу після того, як я вніс депозит.
Я надішлю вам документи, але я візьму з вас плату за адміністративну роботу.
Тому що коли гравець робить депозит, іншими словами, він повинен отримати гроші, все відбувається дуже швидко і гладко. Але як тільки гравець має якимось чином отримати гроші, завжди гальмується.
Я пропоную вам два рішення:
Рішення 1: вони повертають мені гроші БЕЗ перевірки, і ми розходимося різними шляхами.
Рішення 2: вони повертають мені гроші + компенсацію в розмірі 100 євро за адміністративну роботу, яку я маю виконати через перевірку.
Якщо жодне із зазначених рішень вам не підходить, я відчуваю себе змушеним звернутися до суду.
З добрими побажаннями
смажити123
Привіт brate123,
Я боюся, що жодне казино не сплачуватиме вам жодних адміністративних зборів. Вам доведеться пройти верифікацію, щоб отримати відшкодування або грати в ігри в казино. Оскільки ви можете "без проблем надіслати документи", як ви сказали вище, я пропоную вам це зробити. Це стандартний процес AML.
Дякую brate123 за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, коли пройдете перевірку.
Шановний brate123,
На жаль, ми не отримали від вас електронного листа. Ми надіслали вам електронний лист із запитаними документами для перевірки. Просимо Вас надати відповідь на цей лист.
З повагою,
Підтримка Slotman
Що вони нічого не отримали?! Я відправив Вам всі документи, у відповідь просто надішліть мені ще раз те саме повідомлення, які документи потрібні. Пізніше я отримав електронний лист із запитанням, чи задоволений я їхньою підтримкою???
@CasinoGuru: Будь ласка, поясніть постачальнику, що я не можу надіслати підтвердження платежу, оскільки я зробив депозит через Paysafecard. Ви не повинні пропонувати метод, якщо вони потребують підтвердження.
Шановна команда казино Slotman!
Оскільки вам потрібне підтвердження платежу для депозиту через Paysafecard, що саме brate123 має надати як доказ? Я вважаю, що ви вводите код лише під час депозиту через Paysafecard, правильно?
Шановний brate123,
Ми надіслали вам електронний лист, щоб ви могли пройти перевірку та повернути свої гроші. Ми щиро хочемо допомогти, будь ласка, перегляньте лист в електронному листі.
З повагою,
Підтримка Slotman
Дякуємо brate123 за оновлення та команді Slotman Casino за допомогу.
Шановний brate123,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро