ГоловнаСкаргиSlotman Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Slotman Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 CHF

Slotman Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.09.2022 | Вирішено : 28.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після звернення до казино проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Зареєструвався в Slotman за вашою рекомендацією. Вніс 75 швейцарських франків через Paysafe, і одразу після цього мій рахунок заблокували. За запитом служби підтримки мені тепер потрібно пройти верифікацію та підтвердити транзакції, щоб повернути свої гроші. Але це не спрацює, тому що я не можу підтвердити платіж через Paysafe.


Депозит без будь-яких проблем, але як тільки гроші повинні залишити казино, відразу організовується величезний бунт.


Прошу вашої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний brate123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Перш за все велике спасибі за вашу відповідь.

Але ви щось не так зрозуміли.


Я знову зареєструвався, а потім оплатив безпосередньо через Paysafe без підтвердження. Після цього я одразу вийшов зі свого облікового запису, і я взагалі не міг грати чи входити.


Іншими словами, я не отримував жодних прибутків, просто заплатив і взагалі не грав.

Я вважаю непристойним перевіряти себе, коли я взагалі не грав.

Тоді чому було затверджено депозит?


Сподіваюся, ви розумієте мою точку зору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я бачу. Отже, спірна сума – це внесені кошти, а не виграш. Це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую brate123 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт brate123,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Slotman Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний brate123,


Ми хочемо допомогти вам повернути ваші кошти.

За наявною у мене інформацією, мої колеги вимагали у вас документи для повернення коштів. Нам потрібні запитані документи для перевірки. Будь ласка, надішліть нам необхідні документи на support@slotman.com


З повагою,

Підтримка Slotman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Slotman Casino


Я можу надіслати вам документи без проблем, але я не хочу зазнавати клопоту.

Це тому, що вони дозволили мені зняти кошти та заблокували мене відразу після того, як я вніс депозит.

Я надішлю вам документи, але я візьму з вас плату за адміністративну роботу.


Тому що коли гравець робить депозит, іншими словами, він повинен отримати гроші, все відбувається дуже швидко і гладко. Але як тільки гравець має якимось чином отримати гроші, завжди гальмується.


Я пропоную вам два рішення:


Рішення 1: вони повертають мені гроші БЕЗ перевірки, і ми розходимося різними шляхами.

Рішення 2: вони повертають мені гроші + компенсацію в розмірі 100 євро за адміністративну роботу, яку я маю виконати через перевірку.


Якщо жодне із зазначених рішень вам не підходить, я відчуваю себе змушеним звернутися до суду.


З добрими побажаннями

смажити123

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт brate123,

Я боюся, що жодне казино не сплачуватиме вам жодних адміністративних зборів. Вам доведеться пройти верифікацію, щоб отримати відшкодування або грати в ігри в казино. Оскільки ви можете "без проблем надіслати документи", як ви сказали вище, я пропоную вам це зробити. Це стандартний процес AML.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

відправив дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую brate123 за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, коли пройдете перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний brate123,


На жаль, ми не отримали від вас електронного листа. Ми надіслали вам електронний лист із запитаними документами для перевірки. Просимо Вас надати відповідь на цей лист.


З повагою,

Підтримка Slotman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що вони нічого не отримали?! Я відправив Вам всі документи, у відповідь просто надішліть мені ще раз те саме повідомлення, які документи потрібні. Пізніше я отримав електронний лист із запитанням, чи задоволений я їхньою підтримкою???


@CasinoGuru: Будь ласка, поясніть постачальнику, що я не можу надіслати підтвердження платежу, оскільки я зробив депозит через Paysafecard. Ви не повинні пропонувати метод, якщо вони потребують підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Slotman!

Оскільки вам потрібне підтвердження платежу для депозиту через Paysafecard, що саме brate123 має надати як доказ? Я вважаю, що ви вводите код лише під час депозиту через Paysafecard, правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний brate123,


Ми надіслали вам електронний лист, щоб ви могли пройти перевірку та повернути свої гроші. Ми щиро хочемо допомогти, будь ласка, перегляньте лист в електронному листі.


З повагою,

Підтримка Slotman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт brate123,

Чи були якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

отримав гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо brate123 за оновлення та команді Slotman Casino за допомогу.

Шановний brate123,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого