Гравець з Білорусі просив відкликати більше місяця тому. Через неповну перевірку, з моменту очікування. Скарга успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Slotman Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 942 €
Slotman Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, мені потрібна допомога з верифікацією. Казино не відповідає мені, і я не знаю, що робити. Я не порушував правил казино. Я надіслав їм багато особистих документів. У першому листі для перевірки я надіслав фото паспорта, рахунку за комунальні послуги, скріншот облікового запису Skrill та селфі.
Після цього казино попросило серйозний документ. За останні 3 місяці вони запитували мою банківську виписку у форматі PDF. Я надіслав цей документ.
Третій запит від казино був дуже дивним. Співробітники казино попросили селфі із закритим оком. Це вкрай неприємно, але я це зробив. Це принижує мою людську гідність. Кажуть, що співробітники казино мене знущаються. Я надіслав фотографію 20 березня.
Я відповідав усім вимогам казино. Незважаючи на це, я не отримав схвалення казино знімати кошти. Більше того, вони мене ігнорують. Я вважаю, що казино має виконати свої зобов’язання і виплатити 942 євро виграші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Дмитре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати будь-яке пов'язане повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Я правильно розумію, що ви розпочали процес перевірки більше місяця тому? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, моя перевірка триває більше місяця. Я надсилаю на вашу електронну пошту додаткові документи.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Дмитрю за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми вже зв’язалися із службою підтримки казино і чекаємо відповіді від них. Як тільки вони відповідуть, ми негайно повідомимо вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Дмитре!
Ми неодноразово намагалися зв’язатися з вами електронною поштою, щоб уточнити деталі щодо перевірки документів, проте ми не отримали вашої відповіді. Будь ласка, зв'яжіться з нами через онлайн-чат для консультації.
З повагою,
Команда підтримки слотмана.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я зв’язався із чатом у казино. Вони відповіли, що я повинен надіслати їм декларацію про свої доходи. Я можу це зробити, але мені знадобиться трохи часу. Зараз це карантин, тому мені важко отримати цей документ.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Дмитре,
Ми радимо гравцям бути терплячими у таких випадках. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Спробуйте надіслати їм декларацію про доходи та повідомте нас про наявність оновлень.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
