Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками перевірки адреси в казино Slotlords, незважаючи на те, що всі інші документи були затверджені. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав додаткову інформацію щодо документів, що підтверджують адресу. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт!
Казино Slotlords гальмує та дає мені пояснення щодо документа для підтвердження адреси.
Я сиджу тут майже 10 годин, лише намагаючись завірити документ.
Електронні листи ходять туди-сюди.
Я маю завантажити PDF-файл із моєю адресою.
Я робив це кілька разів.
Було відхилено.
Всі інші документи були прийняті.
В інших онлайн-казино, де я також граю, я не стикався з такими серйозними проблемами!
Шановний the-car-tuner2024go!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
