Гравець з Німеччини вніс 30 євро в Slotlords через Sofortüberweisung, але трансакцію було відхилено, незважаючи на те, що гроші були списані. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною через 10 робочих днів. Ми порадили гравцеві звернутися до постачальника платежів Sofortüberweisung для подальшого розслідування. Гравець не відповів на наступні повідомлення, і скаргу було відхилено через відсутність зв'язку.
Привіт, це знову я. Два тижні тому я вніс 30 євро через Sofortüberweisung у Slotlords. Гроші не з’явилися на моєму обліковому записі гравця, а статус трансакції показувався як очікування. Наступного дня я перевірив ще раз, і раптом з’явилося повідомлення про відмову, хоча гроші були списані з мого рахунку. Я запитав службу підтримки, що відбувається, і мені сказали, що це може зайняти до 5 робочих днів. Ось уже минуло 10 робочих днів, а я щойно перевірив у казино, і, мабуть, досі немає відгуку від провайдера.
Шановний Lolek100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже шукав постачальника платіжних послуг, але не можу зв’язатися з ним, і те саме трапилося зі мною вчора в казино Oshi, той самий постачальник, і гроші зникли, не на моєму рахунку
З Sofortüberweisung можна зв’язатися телефоном або електронною поштою. Ви можете знайти інформацію про підтримку клієнтів на їх веб-сайті . Будь ласка, майте на увазі, що у випадку втрати депозитів важливо спершу зв’язатися з постачальником платежів, щоб дізнатися, чи платіж дійшов до одержувача, чи його було скасовано або він ніколи не залишав ваш рахунок. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
