Slotjoint Casino - Виведення гравця затримано.

Я грав у слотджінт-казино протягом багатьох років, і коли я вперше захотів вивести гроші 11 квітня 2020 року і надіслав усі свої документи для перевірки - вони не перевірили документи, які я завантажив на свій рахунок. Через майже тиждень я скасував зняття коштів.

у четвер, 30 травня 2020 р., я виграв 7000 євро і зробив відмову, і вважав, що документів, які я вже завантажив, достатньо, і написав їм, щоб знати, чи потрібно їм щось ще.

У п’ятницю я отримав електронне повідомлення про те, що за останні 3 місяці їм потрібні були виписки з банківських депозитів, де відображалися депозити. Я надіслав їх через 30 хвилин, і з того часу я щодня надсилаю їм електронні листи і отримую відповіді лише на кшталт "Ми будемо пінгувати наш фінансовий відділ".

у п'ятницю 8/5 вони підтвердили вихід. І сказав мені, що для того, щоб гроші надійшли на мій рахунок, знадобиться 2–8 робочих днів.

Я поговорив зі своїм банком, який сказав мені, що для отримання платежу через iban ніколи не потрібно більше 3-4 робочих днів (незалежно від того, з якої країни він походить). Тому я запитав slotjoint, чи можу я побачити деталі щодо виплат, оскільки мій банк хотів, щоб я запитав. Вони кажуть, що я повинен почекати 8 днів, а після цього вони це вивчать.

Я багато разів надсилав електронний лист на адресу slotjoint без відповіді, але вчора отримав електронне повідомлення (та сама відповідь) "будь ласка, почекайте 8 повних робочих днів", але грошей все ще немає на моєму рахунку. І сьогодні минуло 19 днів, як я попросив про відмову, і 12 днів з моменту обробки мого відкликання (і 8 робочих днів). Але я нічого не отримав. Вони попросили мене написати їх сьогодні, якщо я досі не отримав свої гроші. Тепер вони більше не відповідають.

Я чекав цього надто довго зараз. Я справді не знаю, що мені робити - чи не допоможеш ти, будь ласка, поговорити з ними?

Мені дуже шкода, тому що я багато років грав у слотджойнті, і вперше зроблю виведення грошей, я не отримую своїх грошей, мені подобається казино і сподіваюся, що вони заслуговують на довіру 🙂

Шановна Міа,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене зняття Чи можете ви порадити, якщо ви отримали якийсь номер відстеження для оплати від казино?

Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела

Дякую вам за швидку відповідь.

я не отримав номер для відстеження, вони просто поінформували мене, що вони відправили гроші 8 травня.

Я успішно перевірив свій профіль, і це мій вивід форсту і велика сума (7000 євро).

сьогодні було 8 повних робочих днів, як вони сказали, що це знадобиться - актуалітет вони відзначили 2-8 робочих днів. Я буду визначати, щоб ви знали, коли щось трапляється. Відповідь або Гроші на моєму рахунку.

Щойно отримав цей електронний лист:

Шановна Міа,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Команда з фінансів повідомила нам, що у вашій виплаті була лише невелика затримка (через день запізнення), оскільки банк задав підтверджуючі запитання щодо вашої адреси.

Вони також повідомили нам, що виплата повинна бути у Вашому рахунку будь-коли сьогодні чи можливо завтра вранці . Будь ласка, повідомте нам, будь ласка, якщо ви не отримаєте нічого протягом днів, щоб ми могли змусити їх заглянути раніше, ніж пізніше, будь ласка?

Дякуємо, і ми з нетерпінням чекаємо вашої підтримки.

З повагою,

Підтримка SlotJoint

Дуже дякую Міа за ваше оновлення. Я б запропонував почекати ще трохи довше, і якщо ви не отримаєте свій виграш до кінця цього тижня, ми втрутимось і зв’яжемося з казино. Я встановлю таймер на 2 дні і терпляче чекаю вашого підтвердження. Дуже дякую за терпіння та співпрацю.

Дуже дякую. Ще не отримав нічого - але мої пальці схрещені, і я дам вам знати, що все станеться.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас добрі новини.

Я отримав свої виграші! дякую за допомогу та підтримку

Чудові новини 🙂 Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо Mia за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.