Гравець з Австралії був звинувачений у відкритті декількох рахунків, і його виграш був анульований. Казино вдалося надати підтверджуючі докази ведення декількох рахунків, які, на нашу думку, були достатніми для підтвердження їх вимог, і ми були змушені відхилити цю скаргу як "невиправдану".
Шановний Гарет,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Мене особливо цікавить підтвердження з боку казино про те, що ви мали зелене світло із наявним рахунком, а старий успішно деактивовано. Нарешті, чи викупили ви якісь акційні пропозиції від цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я не підозрював, що маю інший обліковий запис, але коли я помітив, що існує інший обліковий запис, я вчинив правильно і повідомив службу підтримки з проханням видалити його, перш ніж використовувати новий обліковий запис. Після підтвердження того, що його видалив член служби підтримки, вона сказала мені, що тепер я можу продовжувати роботу з рештою облікового запису. Я не тільки не намагався це приховати, я ще й перед цим стояв. Якщо з цим виникла проблема, чому в той момент вона не була знята, замість того, щоб дозволити мені продовжувати вносити гроші за допомогою кредитної картки та грати в ігри? Чому вони зробили це лише тоді, коли я виграв значну суму і попросив зняти гроші? Я платив і грав, але не дозволяв нічого знімати. Тож вони можуть взяти мої гроші з депозитів, не маючи шанувати виграш?
І це не були «кілька» рахунків. Було 2, але, як я вже сказав, я негайно вчинив, щоб його видалили, щоб не порушувати правила. Жоден з моїх виграшів не був отриманий з будь-якого бонусу. Все це було зроблено за рахунок грошей, що вносяться на депозит.
Я не пам’ятаю, щоб використовував промо-акції.
У мене розмови не було дано зелене світло, єдине, що я маю - це електронний лист із номером квитка.
Я ще не отримав жодного електронного листа чи інформації щодо причини видалення облікового запису. Єдине повідомлення, яке я отримав, було від команди підтримки, коли я запитав їх, що відбувається
Коли я відкрив другий рахунок, я використав своє повне ім’я, дату народження та адресу проживання, що відповідало тим самим даним, які використовувалися для початкового рахунку, про що я забув. Після того, як я зареєстрував ці дані, мені не повідомили, що з цими даними використовується інший обліковий запис.
Я справді розумію, що казино має ці правила для захисту своїх інтересів, але виграш не отримувався за рахунок бонусів або акцій . Як я вже говорив, коли я зрозумів, що маю інший обліковий запис, зареєстрований раніше, я діяв належним чином і чесно, без будь-якого обману, і повідомив про це службу підтримки про видалення облікового запису. Я відчуваю, що це свідчить про те, що я був оманливий, і про те, що я намагався дотримуватися правил.
Щиро дякую, Gazza82, за ваші відповіді. Чи правильно я розумію, що ви просили видалити ваш старий обліковий запис 24 січня? Не могли б ви повідомити, коли створювався ваш новий рахунок?
Я зареєстрував рахунок 23.01.2021.
Я помітив, що у мене був другий рахунок 24.01.2021. Як я вже сказав, я діяв належним чином і негайно, щоб виправити ситуацію.
Щиро дякую, Gazza82, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Gazza82!
Я спробую з усіх сил допомогти вам у вашій ситуації. Я хотів би попросити Slotjoint Casino взяти участь у цій розмові, щоб вирішити проблему.
До казино Гуро,
сьогодні я помітив, що відповідний веб-сайт азартних ігор відшкодував кошти, які я вніс на свій рахунок без будь-якого повідомлення чи повідомлення до себе перед тим, як повернути їх, і досі не маю жодних повідомлень щодо цього. У мене не було можливості прийняти або відмовитись від цього рішення. Я досі не отримав від них жодного повідомлення по електронній пошті стосовно всієї цієї ситуації.
Чи повернення депозитів без згоди протягом періоду вирішення скарги є законним?
Я готовий домовитись про показник виплат, щоб ця ситуація закінчилася швидше, ніж пізніше. Я викладу пропозицію про врегулювання у розмірі 8000 доларів від загальної суми, зробивши це 30000 доларів для виплати, чи буде це прийнятним? Якщо веб-сайт хоче заперечити пропозицію, я із задоволенням розгляну будь-яку пропозицію, яку вони дають.
Привіт всім!
Наша команда з питань безпеки та платежів вивчить це питання і повернеться до вас якомога швидше.
З повагою,
SlotJoint Casino
У відповіді казино не було жодної корисної інформації чи подробиць, які допомогли б вирішити цю проблему. Тож чому лічильник часу скинувся?
Сказати, що їхня команда безпеки та платежів розгляне це, коли це те, що вони говорять мені вже більше тижня.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що у всіх все добре, і ми хочемо вирішити цю справу справедливо і швидко.
Відповідно до нашого огляду, ми дійшли висновку, що гравець порушив наші Загальні положення та умови. Тому виграш був недійсним. Ми дійшли висновку, що гравець створив кілька облікових записів і вимагав підвищення по кожному депозиту. Крім того, гравець попросив закрити свій перший рахунок після того, як він вже виграв з другого рахунку, і тоді Правила та умови вже були порушені. Виграш отримувався від депозитного бонусу, який не був би доступний гравцеві, якби він не створив додатковий рахунок.
Документація вищезазначених фактів була передана Групі скарг CasinoGuru.
Ми розуміємо, що такий висновок не є оптимальним для жодної сторони, тому ми попросили члена нашої команди підтримки зв’язатися з гравцем, щоб закрити це питання приватно.
З повагою,
SlotJoint Casino
Привіт Gazza82!
Згідно з підтверджуючими доказами, представленими представниками Slotjoint Casino, цілком зрозуміло, що ви використовували два рахунки та бонуси з обох рахунків, що суперечить умовам та положенням казино.
На жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому випадку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та відсутності додаткових коментарів від гравця, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
