Гравець з Італії, яка сама діагностувала залежність від азартних ігор, попросила Слотімо закрити її обліковий запис через її патологічний стан. Вона успішно закрила рахунок, але змогла відкрити нові в інших дочірніх казино Bellona NV. Скаргу було відхилено, оскільки обліковий запис гравця вже було закрито, і вона мала доступ до інструментів для запобігання подальшій азартній ігре.
Доброго вечора, 16.06.2023 я попросив Slotimo закрити мій ігровий рахунок через патологічну залежність.
Мені вдалося закрити обліковий запис, але згодом я зміг без проблем відкрити рахунки в казино-близнюках Bellona NV.
Очевидно, я людина, яка бореться з пристрастю до азартних ігор, і мені надзвичайно важко стримувати свій імпульс до азартних ігор. Настільки, що зараз лікуюся.
Тоді я дізнався, що самовиключення має застосовуватися до всіх їхніх казино, а не лише до одного, оскільки вони є компанією, і мають включити моє ім’я до свого списку проблемних гравців, щоб запобігти мені доступ до їхніх платформ.
Вчора я вирішив зв’язатися з казино і запитав їх, чи мій рахунок закрили через залежність.
Вони підтвердили, що його закрито, а потім запитали, чи хочу я знову відкрити рахунок.
Я відповів ствердно, щоб перевірити, чи дійсно вони знову відкриють його, незважаючи на те, що знають про мою проблему... і, звичайно, вони знову відкриють його миттєво.
Потім я подав запит на самовиключення з іншого їхнього казино, Betonic, і попросив їх закрити мій обліковий запис на всіх своїх платформах через проблеми з азартними іграми, хоча вони знали про ці проблеми.
Це сталося, і казино, де я зареєстрований, заблокували мої облікові записи, але я міг легко відкрити облікові записи на інших платформах, де я не був зареєстрований, використовуючи ті самі дані.
Я відчуваю себе знущаним і покинутим у важкій подорожі, з якої мені доведеться важко вибратися.
Тим паче, що такі казино, як це, замість того, щоб допомагати людям із патологічними проблемами, дозволяють їм продовжувати вкладати кошти, не маючи ні краплі сумління щодо заподіяної шкоди.
Шановний marumunteanu200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
3.22.7. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що він/вона має можливість самовиключення, лише якщо у клієнта вже є обліковий запис із відповідним балансом. Для Оператора технічно неможливо самовиключити осіб, які не відомі Оператору, оскільки Кюрасао наразі не пропонує національного реєстру Виключених осіб.
На жаль, там спеціально написано, що вам не заборонять створювати облікові записи в дочірніх казино. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключаєтеся з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах, і ми мало що можемо з цим зробити, якщо ви спеціально не повідомили кожне казино про свою проблему з азартними іграми.
Тим не менш, ми вважаємо, що коли ваш обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми, його не слід знову відкрити так легко.
Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису Slotimo Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Що ж, як на мене, це не зовсім так, оскільки власник казино завжди один і той же.
У будь-якому випадку, я попросив самовиключення з усіх Bellona NV і сьогодні я можу відкривати рахунки в їх казино зі своїми даними.
Тоді я хотів би зрозуміти... ось ви цю ж справу вирішили не так, як я, чому? Проблема та сама
Італійський гравець зміг створити необмежений ігровий рахунок, незважаючи на те, що він був самовиключений у дочірньому казино. Враховуючи той факт, що гравець жодним чином не намагався обійти будь-які обмеження, щоб зареєструвати обліковий запис, і згодом йому було дозволено вносити кошти та робити ставки до моменту, коли він сповістить оператора про свою активність - виключення в дочірньому бренді, ми вважаємо, що їхні депозити повинні бути відшкодовані. Ми закрили скаргу як "Не вирішено", оскільки казино не відповіло.
Дякую за відповідь, marumunteanu200. По-перше, будь ласка, не порівнюйте свою скаргу з іншими, ви не маєте доступу до всієї інформації та підтверджуючих доказів, оскільки більшість із них не є загальнодоступними та не видимими для будь-якої третьої сторони.
Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису Slotimo Casino?
Я зв’язався з emoore, і вони допомогли мені закрити обліковий запис. Однак мені все одно вдається відкривати облікові записи з тими ж даними, що й я, після того, як я подав запит на виключення з bellona nv.
Я вважаю абсурдним те, що ці сайти стверджують, що дотримуються правил відповідальної гри.
Я відкрив облікові записи на 1 bet pri bet betonic тощо, і грав багато грошей, якби мені колись довелося зняти гроші, мені б не дозволили, але вони дозволяють легко внести депозит.
Я вже зрозумів, що, швидше за все, ви мені не допоможете, тому можете також закрити скаргу, а я буду шукати більш ефективні шляхи.
Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, ми не можемо вам допомогти. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
