ГоловнаСкаргиSlotimo Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а перевірка облікового запису очікується.

Slotimo Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а перевірка облікового запису очікується.

Автоматичний переклад.

Сума: 538 878 kr.

Slotimo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.10.2023 | Справу закрито : 02.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Данії зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів із Slotimo Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, включаючи селфі з паспортом, і отримав їх затвердження, він не отримав жодної відповіді від казино протягом шести днів. Після того, як наша команда розгляду скарг передала його скаргу в казино, казино підтвердило, що процес перевірки гравця успішно завершено. Однак гравець скасував свій запит на зняття коштів і продовжив гру. Оскільки гравець не відповів, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я намагався зняти 5000 євро, і, мабуть, мені потрібно зробити це кілька разів, перш ніж я отримаю всі гроші, але проблема в тому, що я нічого не чую від них.

Минуло 6 днів, а ніхто не відповідає. Я розумію, що ви сказали, що це має тривати 14 днів, але я нервую, враховуючи всі інші скарги

Я ще не верифікований, я надіслав останній крок 6 днів тому, де мені потрібно було зробити селфі з паспортом, і з того часу я нічого не чув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Copenhagen323,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotimo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що останній документ, який ви подали, це ваше селфі з паспортом?
  • Які ще документи ви надали до цього часу?
  • Чи виграли ви, використовуючи якісь бонуси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав виписку з банківського рахунку, де ви можете побачити мої банківські реквізити, підтвердження адреси та фотографію мого паспорта. Вони швидко відповіли на перші запити, але вони не відповіли на фото, де я тримаю паспорт у руці на селфі.


мої виграші виграні без бонусів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

надіслав це, і все було схвалено, але не отримав відповіді. Від них і вони швидко відповіли тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Copenhagen323, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Copenhagen323,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як ви правильно зазначили, ми залишаємо казино на 14 днів для перевірки всіх документів, наданих гравцями. Хоча я можу погодитися з вами, що казино може набагато краще інформувати вас про процес, немає нічого незвичайного в тому, що казино не надають багато інформації про процес, лише якщо потрібні будь-які додаткові документи або якщо певний формат документів необхідні або подібні. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Slotimo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Slotimo!

Чи можете ви надати будь-ласка оновлення щодо процесу перевірки гравця? Чи всі надані докази достатні, чи все ще потрібно щось інше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхал і Copenhagen323,


Дякуємо, що звернулися до нас із цією справою.


Ми дослідили спірний обліковий запис і хочемо повідомити вам, що процес підтвердження успішно завершено. Що стосується запиту на зняття коштів, Copenhagen323 скасував його кілька днів тому та продовжує гру.


З повагою,

Слотімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Slotimo Casino.


Шановний Copenhagen323,

Оскільки ваша перевірка завершилася успішно, я вважаю, що вашу основну проблему вирішено. Вам потрібна допомога з чимось іншим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Copenhagen323,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Copenhagen323,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого