У гравця з Німеччини конфіскували виграш після того, як його звинуватили в маніпуляціях з бонусами. Казино надало докази, які свідчать про те, що гравець робив ставки, що перевищують дозволену максимальну суму, багаторазово ставлячи бонус. Отже, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, ми більше нічого не могли зробити, і скаргу було відхилено.
Я отримав безкоштовний бонус у розмірі 100 євро, який використав. Швидкі виграші принесли мені до 60 000 євро протягом 8 днів, які я також дуже активно використовував, так що в якийсь момент прийшло повідомлення, що бонус буде конвертовано в реальні гроші. Тож я подав заявку на першу виплату в розмірі 5000 євро, яку, однак, через тиждень разом із кредитом було відхилено, а весь прибуток було видалено — через нібито маніпуляції з бонусами. Зроблено скріншоти балансу, виплати тощо.
Шановний Хольцінгер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotimo.
Я перевірив положення та умови казино та знайшов це: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Маніпулювання бонусами казино, серед іншого, може складатися з:
(a) Розміщення ставок, зазначених як обмежена гра в правилах конкретної акції
(b) Збільшення балансу, а потім суттєва зміна схеми гри (ставка, тип гри, структура ставок тощо), щоб виконати вимоги щодо ставок для бонусу
(c) Зробити великі ставки, що призводять до значного виграшу з наступним зниженням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу.
(d) Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що є меншим.
Наскільки вам відомо, ви порушили будь-яке з цих правил під час дії бонусу?
У які ігри ви грали під час розіграшу бонусу? (слоти, живі ігри)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я не порушував жодного з цих правил, оскільки спочатку виграв велику тризначну суму за допомогою бонусу, а потім 50 000 євро на тому ж ігровому автоматі (2000 x ставка, що становить 25 євро). Я грав з ним майже тиждень, з чого вийшло майже 60 000 євро. Ще до того, як я виграв великий виграш, бонусний виграш був конвертований у реальні гроші. Навіть з великою виграною сумою та грою протягом 5 днів зі ставками від 30 до 40 євро, виконання бонусу було значно перевищено. У неї грали лише на ігровому автоматі Hypernova 10K Ways, а також на інших ігрових автоматах, які виграли.
Привіт Томас,
Додається знімок екрана, який показує, що 20 березня 2023 року мені було надано бонус у розмірі 100 євро, який я використав 3 квітня 2023 року та був письмово конвертований у реальні гроші того самого дня після виграшу.
Чи правильно я розумію ставки від 25 до 40 євро, які ви зробили лише після того, як відіграш бонус був завершений і після того, як ви отримали сповіщення, він був конвертований у реальні гроші 4 квітня?
Точно, до цього прибуток був ще занадто малий, щоб робити такі високі ставки. До цього, наскільки я знаю, я грав зі ставками по 10 євро. Таким чином, я припускаю, що якщо можливість робити ставки є, я перебуваю в рамках закону. В інших казино, наприклад, ставки або споти, які порушують правила бонусів, блокуються. Тут усе було відкрито.
Чи робили ви раніше депозити в казино та знімали гроші з казино? Ваш обліковий запис підтверджено?
Ви зверталися до казино щодо ситуації? Будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
Я надіслав вам вчора електронний лист із усіма даними та депозитами.
Дуже дякую, Хольцінгер, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Хольцінгер,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slotimo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slotimo!
Чи можете ви пояснити, що стало причиною конфіскації коштів гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Хольцінгер,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо Slotimo Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Хольцінгер,
Я отримав інформацію про те, що виграш конфісковано через порушення правила максимальної ставки. Наразі це питання обговорюється з казино, тому я відповідним чином подовжу таймер і згодом надішлю тут оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний Хольцінгер,
Я запитав у казино додаткову інформацію, тому я продовжу таймер, поки чекаю цього.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Шановний Хольцінгер,
За ідеального сценарію ми вважаємо, що казино повинні запроваджувати свої правила максимальних ставок на рівні програмного забезпечення і, отже, не дозволяти гравцям робити ставки, які перевищують дозволені. Це фактично усуває всі скарги гравців, пов’язані з правилом максимальної ставки, оскільки гравці просто не можуть порушити правило.
Проте правило максимальної ставки є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила.
Казино надало докази того, що, ставлячи бонус, ви зробили 20 послідовних ставок по 12,50, що, на жаль, порушує правило максимальної ставки. Отже, у цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов. Боюся, що ми більше нічим не можемо вам допомогти, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
