Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановні панове та панове, я програв понад 6000 євро, потім виграв і хотів виплатити 5000 євро. Перша спроба не вдалася, тому що я ввів своє ім’я замість назви банку, і відповідь прийшла відносно швидко. Спроба два-три дні тому вони хотіли від мене виписку з банківського рахунку та рахунок від постачальника електроенергії, і я негайно відповів на електронний лист. Я подав необхідні документи і вже близько трьох днів не маю жодних повідомлень. Я майже щодня пишу в чат, який постійно просить мене терпіння. Я боюся, що не отримаю своїх грошей.
Шановний K61sergio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що проблему з вашим іменем вирішено? Якщо так, і якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи в правильному форматі та достатньої якості, я рекомендую дати казино принаймні ще один тиждень на розгляд ваших документів. Повна перевірка облікового запису може зайняти кілька днів, тому ми просто хочемо переконатися, що у казино є достатньо часу для завершення процесу. Тим часом я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, інформуйте нас про подальші події.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина