У гравця з Німеччини виникли затримки в отриманні підтвердження виплати від онлайн-казино. Спочатку йому сказали, що це займе два дні, але через сім днів він все ще чекав. Казино запевнило його, що у них є всі необхідні документи, і це лише питання часу, коли транзакцію буде оброблено. Гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я чекаю підтвердження виплати вже чотири дні, і спочатку було сказано, що це займе два дні. Тепер мене постійно відлякують, і в чаті кажуть, що мою трансакцію буде оброблено якомога швидше.
Шановний Chris2707k!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я чекаю вже 7 днів, і мені щойно знову сказали в чаті, що вони мають усі мої документи, і це лише питання часу, коли вони підуть далі, і я маю терпіти. Тож я б запитав вас, чи не можете ви щось зробити зараз, тому що з інших скарг ви бачите, що ви відкладаєте це, поки щось не буде зроблено. Наперед дякую, з повагою
Сьогодні були гроші, дякую за відповіді та допомогу.
Шановний Chris2707k!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
