ГоловнаСкаргиSlothub Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.
Slothub Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.
Автоматичний переклад.
Сума:
963 €
Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
05.08.2023
|
Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Ireland had tried to block his account due to a gambling problem. Even though the account had been previously blocked, it had been reopened recently. The player had claimed that he had self-excluded from the casino due to a gambling problem, but was later contacted by a VIP manager who set up a new account for him. The player had made several attempts to provide evidence of his self-exclusion request and his interactions with the VIP manager. However, the evidence provided had not been deemed sufficient to substantiate his claims. The player had been advised to clearly state his intention to have his account permanently blocked due to a gambling problem in his communication with the casino. However, the player had failed to respond to further inquiries and the complaint was eventually rejected due to lack of response.
Гравець з Ірландії намагався заблокувати свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Хоча обліковий запис був раніше заблокований, нещодавно його знову відкрили. Гравець стверджував, що він самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми, але пізніше з ним зв’язався VIP-менеджер, який створив для нього новий обліковий запис. Гравець кілька разів намагався надати докази свого запиту на самовиключення та своєї взаємодії з VIP-менеджером. Однак надані докази не були визнані достатніми для підтвердження його вимог. Гравцеві порадили чітко заявити про свій намір остаточно заблокувати свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми під час спілкування з казино. Однак гравець не відповів на подальші запити, і врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Раніше я самостійно назавжди виключив свій обліковий запис із Slothub через їхній веб-сайт і онлайн-чат кілька місяців тому, і я нічого про це не думав.
Кілька тижнів тому я отримав повідомлення від одного з їхніх представників через додаток Telegram. Я не відправляв їм повідомлення спочатку, я ніколи не мав жодних справ з цією людиною раніше, і я ніколи раніше не користувався додатком, як видно на наданому знімку екрана. Представник Slothub зв’язався зі мною, сказавши, що вони можуть відкрити рахунок на мій номер мобільного телефону та запропонувати вигідну пропозицію. Вони відкрили рахунок, і всі мої дані вже були надіслані для всіх форм, що мені також здається надзвичайно дивним.
Пізніше, коли їх запитали про те, як вони отримали мою інформацію, вони сказали: «Ми отримали вашу контактну інформацію, коли ви надали її одному з наших партнерських веб-сайтів або служб, і ви погодилися, що її можна поширювати в маркетингових цілях».
Я нічого такого не робив.
Нещодавно я переглянув тут кілька форумів із Morespin і побачив зв’язок між ними, і мій обліковий запис у Morespin був все ще відкритий, також у цей час вони також не закрили мій обліковий запис у Slothub, коли я згадав, що його закривають і мають поточний скарга з ними. Я зв’язався з Morespin і запитав їх, чому вони надіслали мої дані Slothub, але вони відмовили. Через кілька хвилин мене заблокували як у Slothub, так і в Morespin.
Я вважаю, що між Slothub і Morespin існує зв’язок, хоча вони стверджують, що його немає, оскільки це єдиний спосіб передачі моєї інформації, як зазначено в їх онлайн-чаті.
Є кілька результатів, які я хочу дізнатися:
1. Хто є партнером Slothubs, як вони заявляють в онлайн-чаті?
2. Коли/де/як/чому мої дані були надіслані з їхнього партнерського сайту до Slothub без моєї згоди, оскільки це є порушенням захисту даних, оскільки я на це не погоджувався.
3. Чому мій обліковий запис було повторно відкрито в Slothub після того, як я подав запит на його закриття для самовиключення через проблеми з азартними іграми та дозволив знову внести депозит?
4. Чому зараз усі мої електронні листи Slothub/Morespin про цю проблему ігноруються?
Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
З повагою,
Shandy37
Hello,
I previously self excluded my account from Slothub forever via their website and online chat months and months ago and I thought nothing of it.
A few weeks ago then I received a message from one of their representative's via the app Telegram. I didn't message them first, I never had any dealings with this person previously and I have never used the app before as can be seen by the screenshot provided. They representative of Slothub contacted me saying they could open an account with my mobile number and offer a great deal. They opened the account and all my details were already submitted for all the forms which I find extremely strange also.
When questioned later about how they received my information they state "We obtained your contact information when you provided it to one of our partner websites or services, which you agreed could be shared shared for marketing purposes."
I did no such thing.
I recently looked on to a few forums here with Morespin and seen a link between the two and my account with Morespin was still open also at this time they also did not close my account with Slothub when I mentioned it to be closed and have an ongoing complaint with them. I contacted Morespin and asked them why did they send my data across to Slothub to which they denied it. A few moments later I was blocked from both Slothub and Morespin.
I believe there is a link, even though they state there isn't, between Slothub and Morespin as that's the only way my information would have been sent across as stated in their online chat.
There's a few outcomes I want to find out:
1. Who is Slothubs partner as they state in the online chat?
2. When/Where/How/Why was my data sent across from their partner site to Slothub without my consent as this is a breach of data protection because I didn't agree to this.
3. Why was my account reopened with Slothub after I had requested it to be closed previously for a self exclusion due to a gambling problem and allowed to deposit again?
4. Why are all my emails now being ignored to Slothub/Morespin about this issue?
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дякуємо, Shandy37, за ваш електронний лист. Я перевірив Правила та умови казино MoreSpin і ось що я знайшов ( тут ):
6. ОТРИМУВАЧІ ДАНИХ
Ми можемо передавати інформацію, яку ви нам надали, іншим організаціям у нашій групі компаній і нашим діловим партнерам. Ці компанії включають наші материнські компанії, їхні материнські компанії та всі дочірні компанії цих відповідних компаній, а також інші компанії, з якими ми ведемо бізнес і укладаємо необхідні угоди. Обробка даних вашої інформації може здійснюватися Компанією або іншою організацією в нашій групі компаній, яка може використовувати третю сторону для виконання таких потреб обробки даних.
Коли ви створили обліковий запис у казино MoreSpin, ви погодилися з цими умовами.
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису?
Thank you, Shandy37, for your email. I have checked the Terms and Conditions of MoreSpin Casino and this is what I found (here):
6. DATA RECIPIENTS
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
When you created your account with MoreSpin Casino you agreed to those terms.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure?
Раніше ви заявляли, що кілька місяців тому самовиключилися з казино Slothub:
Раніше я самостійно назавжди виключив свій обліковий запис із Slothub через їхній веб-сайт і онлайн-чат кілька місяців тому, і я нічого про це не думав.
Не могли б ви переслати цей запит? Я отримав лише один від казино MoreSpin:
You stated previously that you self-excluded from Slothub Casino months ago:
I previously self excluded my account from Slothub forever via their website and online chat months and months ago and I thought nothing of it.
Could you please forward this request? I received the one from MoreSpin Casino only:
Дякуємо, Shandy37, за ваші електронні листи. Ви заявили, що ваш початковий обліковий запис у казино Slothub було закрито через проблеми з азартними іграми.
Мій початковий обліковий запис у Slothub був andyshan37, раніше його було закрито через проблеми з азартними іграми.
Особистий менеджер Slothub VIP зв’язався зі мною та налаштував обліковий запис Shandy37, я не ініціював налаштування, Slothub зв’язався зі мною після того, як заявив про залежність від азартних ігор через додаток Telegram, і створив для мене обліковий запис навіть після того, як я заявив про азартні ігри залежність з аккаунтом andyshan37.
Чи можу я запитати про метод, за допомогою якого ви ініціювали самовиключення? Чи було це зроблено через рекомендовані канали живого чату чи електронної пошти, щоб у вас був запис для подальшого використання?
Судячи з надісланого знімка екрана, здається, що ви надіслали запит на скидання пароля для свого облікового запису.
Чи випадково ви зберегли листування між собою та VIP-менеджером, який зв’язався з вами та закликав створити новий обліковий запис?
Thank you, Shandy37, for your emails. You stated that your original account with Slothub Casino was closed due to a gambling problem.
My original account with Slothub was andyshan37, this was closed prior due to a gambling problem.
The account which the Slothub VIP personal manager contacted me and set me up for was Shandy37, I did not initiate the set up, Slothub contacted me after stating gambling addiction through the app Telegram and set up an account for me even after I stated a gambling addiction with account andyshan37.
Might I inquire about the method through which you initiated the self-exclusion? Was it done via the recommended channels of live chat or email, ensuring you have a record for future reference?
Based on the forwarded screenshot, it appears you requested a password reset for your account.
Have you, by any chance, retained the correspondence between yourself and the VIP manager who reached out to you and encouraged the creation of a new account?
Я додав посилання andyshan37 для скидання пароля, щоб показати, що у мене є обліковий запис із тією самою інформацією, яка була оброблена під час налаштування нового облікового запису VIP-менеджером.
Метод самовиключення полягав у чаті через надану службу самовиключення, і я також заявив, що це постійно. На жаль, я кілька днів намагався повернутися до облікового запису та безуспішно просив допомоги через чат. Усе листування в чаті, а також VIP-менеджер тепер повністю ігнорують усі чати/електронні листи, які я надсилав.
Крім того, минуло 14 днів, відколи я надіслав оригінальний електронний лист, і згідно з їхніми положеннями та умовами 14 днів є терміном для сортування суперечок/скарг. Я не отримав жодної відповіді на ці листи.
Я зберіг листування через додаток Telegram, з яким зі мною зв’язався VIP-менеджер і прикріплю його для ознайомлення.
Зауважте, що в листуванні з VIP-менеджером вона вже мала всі мої контактні дані та налаштувала обліковий запис Shandy37 так само, як обліковий запис Morespin Shandy37, той самий номер мобільного телефону, ту саму адресу, те саме повне ім’я, DOB тощо. Мені не потрібно було робити що завгодно. Ви можете бачити з мого "Привіт?" Оскільки я не знав, хто це був, і це вона створила обліковий запис, як вона заявляє.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою,
Shandy37
Hello Petronela,
I attached the reference andyshan37 for password reset to show that I had an account with the same information that was processed when the new account was set up by the VIP manager.
The method for self exclusion was through live chat via the self exclusion service that was provided and I also stated permanent with this. Unfortunately I have been trying for days to get back onto the account and asking for assistance through live chat to no avail. All the live chat correspondence and also the VIP manager have now completely ignored all chats/emails which I have sent.
It has also been 14 days now since I sent the original email and as per their terms and conditions 14 days is the time frame for sorting disputes/complaints. I have not received a single response to those emails.
I have retained the correspondence through the app Telegram which the VIP manager contacted me and will attach here for your reference.
Please note with the correspondence to the VIP manager, she had all my contact details already and set up account Shandy37 the same as Morespin account Shandy37, same mobile number, same address, same full name, D.O.B. etc. I didn't have to do anything. You can see from my "Hello?" As I did not know who this was and it was her that set up the account as she states.
If you require any further information please let me know. Thank you for your help so far.
У вкладенні також є копія електронного листа, надісланого до служби підтримки Slothub, без жодної відповіді від команди підтримки чи служби підтримки в онлайн-чаті, у якій зазначено на веб-сайті «Відповіді менше ніж за 3 хвилини» (вони також діють)
Усі мої спроби зв’язатися з ними свідчать про те, що оператор онлайн-чату працює, а потім раптом «Повернеться завтра»
Також включено повідомлення електронної пошти, у якому зазначено, що вони зв’яжуться з вами з оновленням або словами щодо цього. Жодної відповіді від служби підтримки щодо скарги.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
З повагою,
Shandy37
Hello Petronela,
Please find attached also a copy of the email trail that has been sent to Slothub support with not a single response from their support team or their online chat support which states as per the website "Replies in under 3mins"(they are also live)
All of my attempts to contact them state that the online chat operative is live and then all of a sudden"Back Tomorrow"
Also included is the email trail which states they would contact you with an update or words to that effect. Not a single response from their support team in reference to the complaint.
If you require any further information please let me know.
Ситуація залишається незрозумілою щодо того, чи було ваше самовиключення з казино Slothub через проблеми, пов’язані з азартними іграми. На основі наданих доказів ми встановили, що у вас був попередній обліковий запис у казино, який був заблокований або неактивний протягом певного періоду. Згодом VIP-менеджер надав вам спеціальну пропозицію, яку ви негайно прийняли. Під час цього обміну не було жодної згадки про проблеми з азартними іграми.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
The situation remains unclear regarding whether your self-exclusion from Slothub Casino was due to gambling-related issues. Based on the evidence provided, we have established that you had a previous account with the casino, which was either blocked or inactive for a period. Subsequently, the VIP Manager extended a special offer to you, which you promptly accepted. Throughout this exchange, there was no mention of any gambling problems.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вибачте за затримку відповіді, оскільки мене не було, і я маю можливість відповісти лише зараз.
Отже, щодо облікового запису Shandy37, це був обліковий запис andy_shanagher@yahoo.com.
Обліковий запис andyshan37 був з andyshanagher137@gmail.com. Цей обліковий запис було самовиключено через їхній веб-сайт через онлайн-чат, до якого я намагався отримати доступ. Опція надсилання стенограми на вашу адресу електронної пошти не існує на цьому сайті, і ви можете робити лише знімки екрана онлайн-чатів, як показано вище.
Я робив кілька спроб повернутися до цього облікового запису, щоб отримати цю інформацію, щоб показати, що:
1. У мене був обліковий запис із тією самою інформацією, яка була використана для відкриття облікового запису в Slothub із новою електронною поштою, і оператор знав це, коли зв’язався зі мною.
2. Цей обліковий запис було самовиключено через залежність від азартних ігор.
Вони бачать інформацію мого онлайн-чату та відмовляються відповідати як на електронні листи, так і на онлайн-чати.
Я прошу вас запросити сайт/казино відповісти тут із інформацією, яку я запитував відповідно до GDPR, яка також включає всі електронні листи/розмови в чаті, інформацію про обліковий запис, історію транзакцій тощо. Вони відмовилися відповідати. Вони також відмовилися відповідати на мою скаргу електронною поштою, яка, як вони вказали в своїх положеннях та умовах, передбачає 14 днів для відповіді. Вони повністю замовкли, і початковий оператор служби підтримки, який зв’язався зі мною через Telegram, також заблокував мені можливість зв’язатися з ними.
Я показав, що маю два облікові записи з однаковою інформацією, і намагався зібрати для вас якомога більше інформації, але коли оператор/онлайн-чат/підтримка зовсім не відповідають, тоді я прошу вас запросити їх увійти цю розмову та спробуйте вирішити це питання.
Надайте інформацію, яку я просив, щоб я міг довести цю справу для вас.
Це абсолютно безвідповідально, якщо Slothub не надає мою інформацію чи інформацію, яку я запитував.
Допоможіть із цією справою.
З повагою,
Shandy37
Hello Petronela,
Apologies for the delayed response as I've been away and only getting a chance to reply now.
So in regards to the account Shandy37, this was the account with andy_shanagher@yahoo.com.
The account andyshan37 was with andyshanagher137@gmail.com. This account was self excluded via their website through online chat which I have tried to get access to. The option to send transcript to your email address does not exist with this site and you can only take screenshots of online chats as previously shown above.
I have made multiple attempts to get back onto that account to get that information for you to show that:
1. I had an account with the same information that was used to open an account with Slothub with the new email and the operator knew this when they contacted me.
2. That account was self excluded due to a gambling addiction.
They see my online chat information and refuse to respond to both emails and online chats.
I would ask you to invite the site/Casino to respond here with the information that I requested under GDPR also which includes all emails/chat transcripts, account information, transaction history etc. They have refused to respond. They have also refused to respond to my email complaint which they stated in their terms and conditions would be 14 days for a response. They have gone completely quiet and the initial support operator who contacted me through Telegram has also now blocked me from contacting them.
I have shown that I have two accounts with the same information and have tried to gather as much information for you as possible but when the operator/online chat/support are completely unresponsive then this is where I would ask you could you invite them to enter this conversation and try to resolve this matter.
Provide the information which I requested so that I can prove this case for you.
It's completely irresponsible for Slothub to not respond with my information or the information I requested.
Я щиро перепрошую, але ми не можемо продовжити без обґрунтованих доказів, які підтверджують, що ви справді подали запит на блокування вашого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Slothub,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@slothub.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Наявність переконливих доказів є абсолютною необхідністю під час подання скарги, оскільки без них наші шанси впоратися з діями казино значно зменшуються.
Заздалегідь спасибі.
I sincerely apologize, but we are unable to proceed without substantiating evidence confirming that you did, in fact, request the blocking of your account due to a gambling issue. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Slothub Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slothub.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Having solid proof is an absolute necessity when submitting a complaint, as without it, our chances of addressing the casino's actions are significantly diminished.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Shandy37, я ціную, що ви включили мене у свій електронний лист до казино. Однак, здається, ви прямо не висловили свого наміру остаточно заблокувати ваш обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Важливо розуміти, що без чіткого обґрунтування вашого рішення воно не може розглядатися як дійсний доказ і не може бути визнано відповідним повідомленням для підтвердження вашого майбутнього рішення утриматися від використання цього конкретного казино.
Shandy37, I appreciate that you included me in your email to the casino. However, it seems that you didn't explicitly convey your intention to have your account permanently blocked due to a gambling problem. It's essential to understand that without clearly stating the rationale behind your decision, it cannot be regarded as valid proof and may not be recognized as relevant communication to support your future decision to abstain from using this particular casino.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.