ГоловнаСкаргиSlothub Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Slothub Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Автоматичний переклад.

Сума: 963 €

Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.08.2023 | Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії намагався заблокувати свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Хоча обліковий запис був раніше заблокований, нещодавно його знову відкрили. Гравець стверджував, що він самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми, але пізніше з ним зв’язався VIP-менеджер, який створив для нього новий обліковий запис. Гравець кілька разів намагався надати докази свого запиту на самовиключення та своєї взаємодії з VIP-менеджером. Однак надані докази не були визнані достатніми для підтвердження його вимог. Гравцеві порадили чітко заявити про свій намір остаточно заблокувати свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми під час спілкування з казино. Однак гравець не відповів на подальші запити, і врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Раніше я самостійно назавжди виключив свій обліковий запис із Slothub через їхній веб-сайт і онлайн-чат кілька місяців тому, і я нічого про це не думав.


Кілька тижнів тому я отримав повідомлення від одного з їхніх представників через додаток Telegram. Я не відправляв їм повідомлення спочатку, я ніколи не мав жодних справ з цією людиною раніше, і я ніколи раніше не користувався додатком, як видно на наданому знімку екрана. Представник Slothub зв’язався зі мною, сказавши, що вони можуть відкрити рахунок на мій номер мобільного телефону та запропонувати вигідну пропозицію. Вони відкрили рахунок, і всі мої дані вже були надіслані для всіх форм, що мені також здається надзвичайно дивним.


Пізніше, коли їх запитали про те, як вони отримали мою інформацію, вони сказали: «Ми отримали вашу контактну інформацію, коли ви надали її одному з наших партнерських веб-сайтів або служб, і ви погодилися, що її можна поширювати в маркетингових цілях».


Я нічого такого не робив.


Нещодавно я переглянув тут кілька форумів із Morespin і побачив зв’язок між ними, і мій обліковий запис у Morespin був все ще відкритий, також у цей час вони також не закрили мій обліковий запис у Slothub, коли я згадав, що його закривають і мають поточний скарга з ними. Я зв’язався з Morespin і запитав їх, чому вони надіслали мої дані Slothub, але вони відмовили. Через кілька хвилин мене заблокували як у Slothub, так і в Morespin.


Я вважаю, що між Slothub і Morespin існує зв’язок, хоча вони стверджують, що його немає, оскільки це єдиний спосіб передачі моєї інформації, як зазначено в їх онлайн-чаті.


Є кілька результатів, які я хочу дізнатися:


1. Хто є партнером Slothubs, як вони заявляють в онлайн-чаті?

2. Коли/де/як/чому мої дані були надіслані з їхнього партнерського сайту до Slothub без моєї згоди, оскільки це є порушенням захисту даних, оскільки я на це не погоджувався.

3. Чому мій обліковий запис було повторно відкрито в Slothub після того, як я подав запит на його закриття для самовиключення через проблеми з азартними іграми та дозволив знову внести депозит?

4. Чому зараз усі мої електронні листи Slothub/Morespin про цю проблему ігноруються?


Будь-яка допомога буде дуже вдячна.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Shandy37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Листа відправлено.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Shandy37, за ваш електронний лист. Я перевірив Правила та умови казино MoreSpin і ось що я знайшов ( тут ):


6. ОТРИМУВАЧІ ДАНИХ
Ми можемо передавати інформацію, яку ви нам надали, іншим організаціям у нашій групі компаній і нашим діловим партнерам. Ці компанії включають наші материнські компанії, їхні материнські компанії та всі дочірні компанії цих відповідних компаній, а також інші компанії, з якими ми ведемо бізнес і укладаємо необхідні угоди. Обробка даних вашої інформації може здійснюватися Компанією або іншою організацією в нашій групі компаній, яка може використовувати третю сторону для виконання таких потреб обробки даних.


Коли ви створили обліковий запис у казино MoreSpin, ви погодилися з цими умовами.

Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я надіслав інформацію, яку ви запитували, електронною поштою.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Раніше ви заявляли, що кілька місяців тому самовиключилися з казино Slothub:


Раніше я самостійно назавжди виключив свій обліковий запис із Slothub через їхній веб-сайт і онлайн-чат кілька місяців тому, і я нічого про це не думав.


Не могли б ви переслати цей запит? Я отримав лише один від казино MoreSpin:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Будь ласка, перегляньте свої електронні листи.


Чи буду я продовжувати надсилати вам електронні листи, чи це кращий спосіб публікації тут?


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Shandy37, за ваші електронні листи. Ви заявили, що ваш початковий обліковий запис у казино Slothub було закрито через проблеми з азартними іграми.


Мій початковий обліковий запис у Slothub був andyshan37, раніше його було закрито через проблеми з азартними іграми.
Особистий менеджер Slothub VIP зв’язався зі мною та налаштував обліковий запис Shandy37, я не ініціював налаштування, Slothub зв’язався зі мною після того, як заявив про залежність від азартних ігор через додаток Telegram, і створив для мене обліковий запис навіть після того, як я заявив про азартні ігри залежність з аккаунтом andyshan37.


Чи можу я запитати про метод, за допомогою якого ви ініціювали самовиключення? Чи було це зроблено через рекомендовані канали живого чату чи електронної пошти, щоб у вас був запис для подальшого використання?

Судячи з надісланого знімка екрана, здається, що ви надіслали запит на скидання пароля для свого облікового запису.



Чи випадково ви зберегли листування між собою та VIP-менеджером, який зв’язався з вами та закликав створити новий обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я додав посилання andyshan37 для скидання пароля, щоб показати, що у мене є обліковий запис із тією самою інформацією, яка була оброблена під час налаштування нового облікового запису VIP-менеджером.


Метод самовиключення полягав у чаті через надану службу самовиключення, і я також заявив, що це постійно. На жаль, я кілька днів намагався повернутися до облікового запису та безуспішно просив допомоги через чат. Усе листування в чаті, а також VIP-менеджер тепер повністю ігнорують усі чати/електронні листи, які я надсилав.


Крім того, минуло 14 днів, відколи я надіслав оригінальний електронний лист, і згідно з їхніми положеннями та умовами 14 днів є терміном для сортування суперечок/скарг. Я не отримав жодної відповіді на ці листи.


Я зберіг листування через додаток Telegram, з яким зі мною зв’язався VIP-менеджер і прикріплю його для ознайомлення.


Зауважте, що в листуванні з VIP-менеджером вона вже мала всі мої контактні дані та налаштувала обліковий запис Shandy37 так само, як обліковий запис Morespin Shandy37, той самий номер мобільного телефону, ту саму адресу, те саме повне ім’я, DOB тощо. Мені не потрібно було робити що завгодно. Ви можете бачити з мого "Привіт?" Оскільки я не знав, хто це був, і це вона створила обліковий запис, як вона заявляє.



Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Дякуємо за вашу допомогу.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


У вкладенні також є копія електронного листа, надісланого до служби підтримки Slothub, без жодної відповіді від команди підтримки чи служби підтримки в онлайн-чаті, у якій зазначено на веб-сайті «Відповіді менше ніж за 3 хвилини» (вони також діють)

Усі мої спроби зв’язатися з ними свідчать про те, що оператор онлайн-чату працює, а потім раптом «Повернеться завтра»


Також включено повідомлення електронної пошти, у якому зазначено, що вони зв’яжуться з вами з оновленням або словами щодо цього. Жодної відповіді від служби підтримки щодо скарги.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.


З повагою,


Shandy37



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ситуація залишається незрозумілою щодо того, чи було ваше самовиключення з казино Slothub через проблеми, пов’язані з азартними іграми. На основі наданих доказів ми встановили, що у вас був попередній обліковий запис у казино, який був заблокований або неактивний протягом певного періоду. Згодом VIP-менеджер надав вам спеціальну пропозицію, яку ви негайно прийняли. Під час цього обміну не було жодної згадки про проблеми з азартними іграми.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Shandy37,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Вибачте за затримку відповіді, оскільки мене не було, і я маю можливість відповісти лише зараз.


Отже, щодо облікового запису Shandy37, це був обліковий запис andy_shanagher@yahoo.com.


Обліковий запис andyshan37 був з andyshanagher137@gmail.com. Цей обліковий запис було самовиключено через їхній веб-сайт через онлайн-чат, до якого я намагався отримати доступ. Опція надсилання стенограми на вашу адресу електронної пошти не існує на цьому сайті, і ви можете робити лише знімки екрана онлайн-чатів, як показано вище.


Я робив кілька спроб повернутися до цього облікового запису, щоб отримати цю інформацію, щоб показати, що:


1. У мене був обліковий запис із тією самою інформацією, яка була використана для відкриття облікового запису в Slothub із новою електронною поштою, і оператор знав це, коли зв’язався зі мною.


2. Цей обліковий запис було самовиключено через залежність від азартних ігор.


Вони бачать інформацію мого онлайн-чату та відмовляються відповідати як на електронні листи, так і на онлайн-чати.


Я прошу вас запросити сайт/казино відповісти тут із інформацією, яку я запитував відповідно до GDPR, яка також включає всі електронні листи/розмови в чаті, інформацію про обліковий запис, історію транзакцій тощо. Вони відмовилися відповідати. Вони також відмовилися відповідати на мою скаргу електронною поштою, яка, як вони вказали в своїх положеннях та умовах, передбачає 14 днів для відповіді. Вони повністю замовкли, і початковий оператор служби підтримки, який зв’язався зі мною через Telegram, також заблокував мені можливість зв’язатися з ними.


Я показав, що маю два облікові записи з однаковою інформацією, і намагався зібрати для вас якомога більше інформації, але коли оператор/онлайн-чат/підтримка зовсім не відповідають, тоді я прошу вас запросити їх увійти цю розмову та спробуйте вирішити це питання.


Надайте інформацію, яку я просив, щоб я міг довести цю справу для вас.


Це абсолютно безвідповідально, якщо Slothub не надає мою інформацію чи інформацію, яку я запитував.


Допоможіть із цією справою.


З повагою,


Shandy37


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щиро перепрошую, але ми не можемо продовжити без обґрунтованих доказів, які підтверджують, що ви справді подали запит на блокування вашого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино Slothub,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@slothub.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Наявність переконливих доказів є абсолютною необхідністю під час подання скарги, оскільки без них наші шанси впоратися з діями казино значно зменшуються.

Заздалегідь спасибі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Shandy37,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Вибачте за затримку відповіді.


Я надіслав електронний лист згідно з вашим запитом, а також надіслав вам копію в цьому електронному листі.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Shandy37, я ціную, що ви включили мене у свій електронний лист до казино. Однак, здається, ви прямо не висловили свого наміру остаточно заблокувати ваш обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Важливо розуміти, що без чіткого обґрунтування вашого рішення воно не може розглядатися як дійсний доказ і не може бути визнано відповідним повідомленням для підтвердження вашого майбутнього рішення утриматися від використання цього конкретного казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Shandy37,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Вибачте за затримку відповіді.


Якщо є можливість дати мені ще один-два дні, і я отримаю для вас докази, зараз я збираю їх.


Вибачте за затримку.


З повагою,


Shandy37

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Shandy37,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Shandy37,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого