ГоловнаСкаргиSlothub Casino - Гравець очікує на підтвердження KYC.

Slothub Casino - Гравець очікує на підтвердження KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.08.2023 | Справу закрито : 05.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Румунії має проблеми з отриманням відгуків від команди облікового запису казино після подання документів KYC п’ять днів тому. Ця затримка не дозволяє гравцеві зняти 2000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав усі документи для KYC 5 днів тому, і команда облікового запису не відповіла на жодні мої електронні листи. Служба підтримки використовує нечіткий підхід, вказуючи набратися терпіння та зробити це якомога швидше. Я чекаю KYC, щоб отримати можливість зняти 2000 євро, але відчуваю, що цього не станеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Andreighioca,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Andreighioca,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав жодного відгуку від команди KYC, ні позитивного, ні негативного. Усі виграші були отримані без використання бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Andreighioca, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Andreighioca за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Slothub допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому процес підтвердження триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У SlotHub важлива безпека наших гравців. Щоб забезпечити це, ми впроваджуємо перевірку KYC, яка є важливою процедурою на нашій платформі. Зверніть увагу, що ця перевірка зазвичай може тривати від 3 до 7 робочих днів.


Переглянувши деталі, що стосуються відповідного гравця, ми виявили, що ми розпочали процес перевірки KYC, зв’язавшись із ним електронною поштою 28 липня 2023 року.


У розпал цього процесу перевірки, 1 серпня 2023 року, гравець звернувся до нашої служби підтримки, висловивши бажання закрити свій обліковий запис. Поважаючи їхнє рішення, ми оперативно відреагували на їх прохання.


Враховуючи прозорість і дотримання наших протоколів у цій ситуації, ми не знаходимо порушень або причин для подальших дій. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Казино SlotHub

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Andreighioca,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого