Гравець з Румунії має проблеми з отриманням відгуків від команди облікового запису казино після подання документів KYC п’ять днів тому. Ця затримка не дозволяє гравцеві зняти 2000 євро.
Надіслав усі документи для KYC 5 днів тому, і команда облікового запису не відповіла на жодні мої електронні листи. Служба підтримки використовує нечіткий підхід, вказуючи набратися терпіння та зробити це якомога швидше. Я чекаю KYC, щоб отримати можливість зняти 2000 євро, але відчуваю, що цього не станеться.
Шановний Andreighioca,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не отримав жодного відгуку від команди KYC, ні позитивного, ні негативного. Усі виграші були отримані без використання бонусу.
Дуже дякую, Andreighioca, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Andreighioca за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Slothub допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому процес підтвердження триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт,
У SlotHub важлива безпека наших гравців. Щоб забезпечити це, ми впроваджуємо перевірку KYC, яка є важливою процедурою на нашій платформі. Зверніть увагу, що ця перевірка зазвичай може тривати від 3 до 7 робочих днів.
Переглянувши деталі, що стосуються відповідного гравця, ми виявили, що ми розпочали процес перевірки KYC, зв’язавшись із ним електронною поштою 28 липня 2023 року.
У розпал цього процесу перевірки, 1 серпня 2023 року, гравець звернувся до нашої служби підтримки, висловивши бажання закрити свій обліковий запис. Поважаючи їхнє рішення, ми оперативно відреагували на їх прохання.
Враховуючи прозорість і дотримання наших протоколів у цій ситуації, ми не знаходимо порушень або причин для подальших дій. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Казино SlotHub