Гравець з Німеччини чекав на відкликання з 5 вересня 2024 року, але так і не отримав їх. Вони повідомили про постійні затримки та виправдання від казино щодо обробки їх зняття коштів. Проблема була вирішена, оскільки казино зрештою перерахувало виплату після місяця очікування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату.
З 5 вересня 2024 року я намагаюся отримати свої кошти. Але донині я їх не отримав. Щоразу є нове виправдання. Вони завжди кажуть мені «будь ласка, почекай і наберися терпіння», просто затримуючи мене далі.
Завжди кажуть, що переробляється. Скільки часу для вас займає обробка?
Я не бачу ознак швидкого зняття коштів.
Привіт Клаудіу,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotex Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я отримав обидва виграші за рахунок бонусів, але я грав за рахунок бонусів і подав запит на виплату суми, що залишилася.
Приблизно кілька днів тому.
Шановний Клавдіу,
Чи намагалися ви розпочати процес перевірки? Якою була відповідь казино щодо ваших відхилених запитів на зняття коштів?
Пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт, я в лікарні, тому до сих пір не зміг відповісти. Але питання вирішено. Slotexo перерахувала виплату, хоча це зайняло місяць.
Шановний Клаудіу,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
